管理技能是指管理者行使有效管理職能所需要的知識、技能、能力和態(tài)度。管理者技能的特點(diǎn)主要表現(xiàn)以下幾個方面：

　　1 管理技能主要體現(xiàn)在管理者的行為方面。管理者進(jìn)行一些確定的活動可以產(chǎn)生出某種結(jié)果。有效地技能是可以被觀察到的。

　　2 管理技能是可控的。這些技能表現(xiàn)處在管理者的控制之下，可以被管理者自身有意識的表現(xiàn)、實(shí)踐和改善。

　　3 管理技能是可發(fā)展的。通過實(shí)踐和反饋管理者可以改善他們的技能表現(xiàn)。

　　4 管理技能是相互聯(lián)系、相互重合的。技能不是簡單的、重復(fù)的行為，它存在于一個復(fù)雜的系統(tǒng)當(dāng)中。有效的管理者必須依靠多種技能有機(jī)結(jié)合達(dá)到特定的結(jié)果。

　　管理者應(yīng)具備的三種技能

　　管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。在這里筆者主要介紹管理者的人際技能培訓(xùn)。在人際交往中，我們首要學(xué)會的就是溝通。溝通是建立人脈的最佳途徑，除了傾聽，還需要適時的贊美別人。

　　職場溝通技巧：

　　一、講出來

　　坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

　　二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

　　批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。能不說就不說，你可以看不慣一個人，但在表面上你要做到微笑。

　　三、互相尊重

　　只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。

　　四、絕不口出惡言

　　惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

　　五、不說不該說的話

　　如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

　　六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

　　情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性。

　　七、理性的溝通，不理性不要溝通

　　不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。

　　八、承認(rèn)我錯了

　　承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己。

　　九、說對不起!

　　說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)十、覺知

　　不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知。

　　作為一個管理者你的一言一行都需謹(jǐn)慎思考，切莫因?yàn)橥邫?quán)重而得意忘形。溝通技巧是作為管理者所必要掌握的技巧之一，無論是與上司交代工作出去應(yīng)酬還是與下屬的工作配合，都需要我們?nèi)ジ玫膬A聽，理解后來和他們溝通。

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