讀了一些有關(guān)員工滿(mǎn)意度的文章覺(jué)得有很大的啟發(fā)，因?yàn)樗淖兞宋覍?duì)管理的一些看法。員工滿(mǎn)意度調(diào)查是企業(yè)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)性工作之一。企業(yè)的管理要受員工滿(mǎn)意度的約束，管理成敗的關(guān)鍵就在于員工是否在同樣的價(jià)值觀(guān)的熏陶下認(rèn)同企業(yè)的管理理念境。成功的企業(yè)都十分重視員工滿(mǎn)意度的分析；反之，忽視員工滿(mǎn)意度的調(diào)查，企業(yè)必然陷入困境。

　　這里舉一個(gè)忽視員工工作滿(mǎn)意度的真是例子，這是一家國(guó)有控股企業(yè)，效益一直不錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)與員工同甘共苦，在行業(yè)內(nèi)名列前茅，作為領(lǐng)導(dǎo)的陳總為人廉潔敬業(yè)并連任兩屆總經(jīng)理，獲得也內(nèi)外的一致好評(píng)，可上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)總是接到舉報(bào)信，盡管是無(wú)中生有但是在企業(yè)內(nèi)查外調(diào)一番也領(lǐng)管理層筋疲力盡，他們的負(fù)責(zé)人無(wú)奈只好向我們求助，我們見(jiàn)到總經(jīng)理時(shí)他一臉無(wú)辜。其實(shí)，員工有不滿(mǎn)一定會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，他們會(huì)通過(guò)各種渠道反映這些問(wèn)題的有正規(guī)的如逐級(jí)反映，也有不正規(guī)的如這種寫(xiě)舉報(bào)信，但員工的目的是解決問(wèn)題，一旦問(wèn)題解決員工就不會(huì)如此極端，所以大禹治水時(shí)講與其用堵的辦法，不如用疏的辦法，我們創(chuàng)造一個(gè)信息暢通的環(huán)境，一旦解決員工滿(mǎn)意度這個(gè)大事，這種情況就會(huì)逐漸消失。

　　1、我認(rèn)為企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)就是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值：價(jià)值＝受益－成本。員工滿(mǎn)意度的提升就是內(nèi)部客戶(hù)受益，而員工的滿(mǎn)意度提升也將降低公司的經(jīng)營(yíng)成本，有些創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，剛剛開(kāi)始條件很艱苦，而員工一直保持不離不棄，同甘共苦讓企業(yè)節(jié)約大量的成本。員工的滿(mǎn)意度與其需求密切相關(guān)需要——既包括物質(zhì)的、生理的需要，也包括精神的、心理的需要，具有多元化、層次化、個(gè)性化、發(fā)展化的特性，管理者只能通過(guò)日常管理活動(dòng)對(duì)人的需要施加影響和引導(dǎo)，而不能憑主觀(guān)臆想加以創(chuàng)造。所以我們要進(jìn)行員工工作滿(mǎn)意度調(diào)查。因?yàn)閱T工的滿(mǎn)意是企業(yè)管理的起點(diǎn)也是歸宿。

　　2、企業(yè)的客戶(hù)分為內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)，外部客戶(hù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)是靠?jī)?nèi)部客戶(hù)實(shí)施的。企業(yè)在同時(shí)創(chuàng)造兩方面的價(jià)值，從時(shí)間和空間的角度來(lái)說(shuō)企業(yè)首先為內(nèi)部客戶(hù)——員工創(chuàng)造價(jià)值。彼得·德魯克（PeterF·Drucker）說(shuō)：客戶(hù)不是在購(gòu)買(mǎi)某一種“產(chǎn)品”，而是購(gòu)買(mǎi)需求的滿(mǎn)意度。要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求一定要通過(guò)員工的勞動(dòng)，無(wú)論是制造產(chǎn)品還是提供服務(wù)。員工滿(mǎn)意度決定著提供的產(chǎn)品還是服務(wù)的好壞。據(jù)有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，客戶(hù)的流失率60％與員工態(tài)度有關(guān)，而員工態(tài)度不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)人員和售后服務(wù)人員的事情，他涉及到全體員工的態(tài)度，而員工的滿(mǎn)意度就解決員工態(tài)度的問(wèn)題，所以從說(shuō)整個(gè)管理的提升來(lái)講員工滿(mǎn)意度調(diào)研是管理的基礎(chǔ)。

　　3、企業(yè)的利潤(rùn)不是來(lái)源于產(chǎn)品而是來(lái)源于人，也就是您的員工，沒(méi)有他們的勞動(dòng)就不會(huì)有企業(yè)，留住優(yōu)秀的員工是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，而員工滿(mǎn)意度的調(diào)查就是留住、培養(yǎng)他們的基礎(chǔ)。員工滿(mǎn)意度的調(diào)查有助于企業(yè)制定正確的人才決策，提高管理效果。員工滿(mǎn)意度的調(diào)查是人力資源決策的基礎(chǔ)和前提。它可以幫助企業(yè)對(duì)人力資源狀況做出客觀(guān)的判斷，對(duì)其自身?xiàng)l件做出正確的分析，明確自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，使企業(yè)的內(nèi)部條件、管理目標(biāo)與市場(chǎng)環(huán)境實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的平衡，為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力效果創(chuàng)造有利的條件。

　　4、任何企業(yè)都要有目標(biāo)無(wú)論是一個(gè)還是多個(gè)，是盈利還是滿(mǎn)足客戶(hù)，這個(gè)目標(biāo)是由員工來(lái)實(shí)現(xiàn)的，他們是執(zhí)行者，他們是否滿(mǎn)意是企業(yè)達(dá)到目標(biāo)的重要因素，而且對(duì)于一些優(yōu)秀的企業(yè)來(lái)說(shuō)員工工作滿(mǎn)意度本身就是企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)的職能就是幫助許多人實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，其中最為重要的就是企業(yè)里的員工，員工的思想脈絡(luò)是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提，一旦員工認(rèn)同我們的企業(yè)文化，融入我們的團(tuán)隊(duì)，接受企業(yè)的目標(biāo)，甚至把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)，我們的企業(yè)難道還缺乏競(jìng)爭(zhēng)力嗎？我們還需要管理員工嗎？他們一定會(huì)自己管理自己，所以說(shuō)員工滿(mǎn)意度調(diào)研是形成優(yōu)秀企業(yè)文化的基石。

　　5、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該由員工來(lái)形成的，在企業(yè)中某一個(gè)人的能力是無(wú)法體現(xiàn)出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而由員工組成的團(tuán)隊(duì)或組織才會(huì)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。組織不能依賴(lài)于天才。因?yàn)樘觳畔∩偃瑛P毛麟角?？疾煲粋€(gè)組織是否優(yōu)秀，要看其能否使平常人取得比他們看來(lái)所能取得的更好的績(jī)效，能否使其成員的長(zhǎng)處都發(fā)揮出來(lái)，并利用每個(gè)人的長(zhǎng)處來(lái)幫助其他人取得績(jī)效。組織的任務(wù)還在于使其成員的缺點(diǎn)相抵消。而員工滿(mǎn)意度是企業(yè)內(nèi)部無(wú)形組織的關(guān)鍵，滿(mǎn)意度的提升可以是潛在能力爆發(fā)出來(lái)有利于企業(yè)的成長(zhǎng)和員工的進(jìn)步，而對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度降低會(huì)直接影響這種潛在組織，他會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展造成威脅，諸如集體跳槽、集體罷工的事件正是現(xiàn)在企業(yè)家面臨的重要打擊之一。

　　6、員工工作滿(mǎn)意度調(diào)查相對(duì)于其他管理方法要簡(jiǎn)單、專(zhuān)注。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)我們有專(zhuān)業(yè)的人員、強(qiáng)大的后臺(tái)支持、多年的經(jīng)驗(yàn)、同業(yè)的對(duì)比數(shù)據(jù)，同時(shí)我們會(huì)客觀(guān)公正的處理數(shù)據(jù)和提交報(bào)告的。另外我們提交的報(bào)告中將會(huì)明確改進(jìn)措施，這些改進(jìn)措施是可實(shí)施的并且會(huì)給您帶來(lái)價(jià)值的。說(shuō)方法簡(jiǎn)單是對(duì)于專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司而言，猶如對(duì)于專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)員來(lái)講，從十米跳臺(tái)跳下去是很正常的事情一樣，但是非專(zhuān)業(yè)者也許對(duì)此時(shí)會(huì)膽戰(zhàn)心驚，另外從員工角度來(lái)講對(duì)企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查人員有戒心，所以在調(diào)查時(shí)用外部的調(diào)查公司是省時(shí)省力，客觀(guān)公正的好辦法。

　　7、員工滿(mǎn)意度調(diào)研的價(jià)值還可以從三方面來(lái)體現(xiàn)，首先從研發(fā)角度，員工的滿(mǎn)意帶來(lái)很多益處，作為員工來(lái)講一旦認(rèn)可企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)抱有感恩的姿態(tài)，那么就會(huì)有許多技術(shù)改進(jìn)措施得以提出。實(shí)踐證明在員工滿(mǎn)意度高的企業(yè)，員工技改的熱情要高，比如著名的3M公司，和我曾經(jīng)調(diào)研的一家國(guó)內(nèi)五百?gòu)?qiáng)的化工企業(yè)，國(guó)外專(zhuān)家來(lái)到這家工廠(chǎng)居然不相信這臺(tái)設(shè)備是他們十幾年前出口到中國(guó)的設(shè)備，除了基本的流程和技術(shù)工藝之外幾乎全部被我們這些沒(méi)有任何技術(shù)職稱(chēng)的工人改進(jìn)了，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)每年企業(yè)的技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目達(dá)幾百項(xiàng)，而提出技改的工人得到的獎(jiǎng)金卻很少，多則幾千少則幾十元，但是由于員工的要求很低，相對(duì)來(lái)講員工的工作滿(mǎn)意度很高故每年該公司節(jié)約了大量的科研經(jīng)費(fèi)，并培養(yǎng)了大量的科技人才。其次是生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，員工總要通過(guò)自我補(bǔ)償實(shí)現(xiàn)某種程度的心理平衡,而其消極的自我補(bǔ)償往往以企業(yè)利益的損失為代價(jià)，員工認(rèn)為自己的工資少就會(huì)從公司入手，員工“以廠(chǎng)為家”的故事已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。質(zhì)量控制等方面造成的損失更是難以估量。

　　筆者在一家生產(chǎn)企業(yè)做咨詢(xún)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多ISO9000的文件形同虛設(shè)，員工認(rèn)為與其花錢(qián)做ISO9000還不如把錢(qián)用于提高企業(yè)員工的滿(mǎn)意度，因?yàn)閮H僅靠質(zhì)量檢驗(yàn)不可能杜絕所有的質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)槠髽I(yè)不可能每個(gè)產(chǎn)品都去檢驗(yàn)，而且返工的成本又很大，提升員工滿(mǎn)意度不失為一種治標(biāo)又治本的好辦法。另外，員工工作滿(mǎn)意度的提升有利于整合營(yíng)銷(xiāo)，員工對(duì)企業(yè)的不滿(mǎn)往往會(huì)體現(xiàn)在對(duì)其他部門(mén)的服務(wù)上，諸如部門(mén)間各自為政，缺乏統(tǒng)一行動(dòng)，大家都關(guān)注自己的薪酬、福利呀互相攀比，把客戶(hù)給忽略了，這樣的公司很難在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

　　8、員工工作滿(mǎn)意度調(diào)查是將復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的東西量化，量化的東西流程化，流程化的東西執(zhí)行化。應(yīng)該說(shuō)滿(mǎn)意度是一個(gè)較為主觀(guān)的東西，他涉及面廣，但我們作為專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)會(huì)把這些指標(biāo)簡(jiǎn)化成員工易于接受的問(wèn)題，讓人一看就懂。簡(jiǎn)單的東西就要量化否則就無(wú)法測(cè)量，我們就設(shè)計(jì)出各種量表、模型。我們還將上述過(guò)程流程化，我們有專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)輸入、處理人員，還有大量專(zhuān)家為您撰寫(xiě)報(bào)告。而上述努力僅僅是我們工作的一部分，最終我們將為您提供為企業(yè)量身定制的可執(zhí)行解決方案，而且我們將為您的提高員工的滿(mǎn)意度，為您做相關(guān)的后續(xù)服務(wù)。

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