不做廣告，也可以像賣(mài)菜一樣地賣(mài)房子？

為什么？

戶(hù)型可以被復(fù)制、風(fēng)格可以被復(fù)制、園林可以被復(fù)制，但是，有一樣卻是復(fù)制不了的。

中山市廣浩發(fā)展有限公司，一個(gè)在中山本土媒體上也很難看到它的名字的房地產(chǎn)公司，專(zhuān)著于為老百姓“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”。在中山鎮(zhèn)區(qū)開(kāi)發(fā)多個(gè)樓盤(pán)，他們很少做廣告，但是，每推出一期，很快就被一搶而空。

不做廣告，也可以像賣(mài)菜一樣地賣(mài)房子？為什么？

請(qǐng)問(wèn)，您留意到廣浩的物業(yè)服務(wù)有什么不同嗎？

不管你是走在廣浩的社區(qū)

還是住在廣浩的社區(qū)

你有沒(méi)有注意到

這里，跟別處有些不一樣

比如：景觀是不是比別處更清幽一些

環(huán)境是不是比別處更和諧一些

甚至垃圾箱也比別處更清爽一些

當(dāng)然，感覺(jué)也比別處更舒適一些

你知道這里面的奧妙嗎？

這就是廣浩人專(zhuān)注的“細(xì)節(jié)文化”

先讓我們來(lái)看美國(guó)通用一個(gè)關(guān)于“細(xì)節(jié)”的案例

美國(guó)通用汽車(chē)舉世聞名，他們的客服文化——對(duì)待客戶(hù)的細(xì)節(jié)甚稱(chēng)典范。

一天，美國(guó)通用汽車(chē)公司的龐帝雅克部門(mén)收到一封抱怨信，信上寫(xiě)道∶“這是我為了同一件事第二次寫(xiě)信給您，我不會(huì)怪您們?yōu)槭裁礇](méi)有回信給我，因?yàn)槲乙灿X(jué)得這樣別人會(huì)認(rèn)為我瘋了，但這的確是一個(gè)事實(shí)?！?/p>

“我們家有一個(gè)傳統(tǒng)的習(xí)慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會(huì)以冰淇淋來(lái)當(dāng)我們的飯后甜點(diǎn)。最近我買(mǎi)了一部新的龐帝雅克后，每當(dāng)我買(mǎi)的冰淇淋是香草口味時(shí)，我從店理出來(lái)車(chē)子就發(fā)不動(dòng)。但如果我買(mǎi)的是其它的口味，車(chē)子發(fā)動(dòng)就順得很。為什么呢？”

盡管龐帝雅克的總經(jīng)理也毫不相信，但他還是派了一位工程師去究竟。工程師安排與這位仁兄的見(jiàn)面時(shí)間剛好是在用完晚餐的時(shí)間，兩人一起開(kāi)車(chē)去冰淇淋店。當(dāng)買(mǎi)好香草冰淇淋回到車(chē)上后，車(chē)子真的發(fā)不動(dòng)了。

這位工程師之后又依約來(lái)了三個(gè)晚上。

第一晚，巧克力冰淇淋，車(chē)子沒(méi)事。

第二晚，草莓冰淇淋，車(chē)子也沒(méi)事。

第三晚，香草冰淇淋，車(chē)子發(fā)不動(dòng)。

于是，這位工程師開(kāi)始細(xì)致地記下種種詳細(xì)資料，如時(shí)間、汽車(chē)用油、開(kāi)出及開(kāi)回的時(shí)間……。最后，細(xì)心的工程師終于發(fā)現(xiàn)：這位仁兄買(mǎi)香草冰淇淋所花的時(shí)間比其它口味的要少。原來(lái)冰淇淋店家為了讓顧客每次都能很快的取拿暢銷(xiāo)的香草冰淇淋，便將香草口味單獨(dú)陳列，并放置在店的前端。而那部車(chē)啟不動(dòng)是因?yàn)楫?dāng)這位仁兄買(mǎi)香草口味時(shí)花的時(shí)間較短，引擎太熱還無(wú)法讓“蒸氣瑣”散熱。

即使面對(duì)客戶(hù)不可信的投訴，美國(guó)通用仍然派出了工程師，盡心盡責(zé)細(xì)致細(xì)微地站在客戶(hù)的角度去認(rèn)真調(diào)查，最后，細(xì)節(jié)服務(wù)了客戶(hù)，也贏得了客戶(hù)。

廣浩人對(duì)待房產(chǎn)、物業(yè)、業(yè)主，也像美國(guó)通用汽車(chē)對(duì)待客戶(hù)一樣——細(xì)微、細(xì)致、盡責(zé)、盡心。不僅做得“精細(xì)”，同時(shí)，力求“精美”。

廣浩人經(jīng)營(yíng)地產(chǎn)不是把房子賣(mài)出去就算完事

“天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必成于易”。天下的難事都是從易處做起的，天下的大事都是從小事開(kāi)始的。廣浩人深知：無(wú)論做人、做事，都要注重細(xì)節(jié)，從小事做起。

在很多小區(qū)樓底的門(mén)口，?？煽匆?jiàn)下面的鏡頭——

早晨，匆匆上班的人們，因?yàn)樽叩么颐?，邁出大門(mén)可能就忘記關(guān)了；或者，休閑散布的老人，出門(mén)買(mǎi)菜的保姆，因?yàn)椴唤?jīng)意，出去時(shí)也忘了將大門(mén)帶上。

大門(mén)開(kāi)著，這對(duì)整幢大樓的業(yè)主都存在著“安全隱范”。

于是，在許多小區(qū)的物業(yè)公司在樓底的大門(mén)口，就會(huì)貼著這樣的字句：“請(qǐng)隨手關(guān)門(mén)。”

“請(qǐng)隨手關(guān)門(mén)”，這是一句善意的、溫馨的提醒，這包含了物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的一份關(guān)愛(ài)。

可是，貼幾個(gè)字是否就真的能讓大家改變習(xí)慣，很自覺(jué)地將大門(mén)關(guān)上呢？

君不見(jiàn)，在我們周?chē)谖覀兩磉?，許多人可能還是漠視了哪怕近在眼前的提醒、告示。

廣浩人又是怎樣做的呢？

如果廣浩的業(yè)主出門(mén)，忘記了關(guān)上樓底的大門(mén)，廣浩的工作人員發(fā)現(xiàn)后，第一個(gè)步驟是：立馬上前關(guān)門(mén)。如果業(yè)主還在附近，關(guān)門(mén)后的廣浩工作人員就會(huì)展開(kāi)第二個(gè)步驟：追步上前很禮貌對(duì)業(yè)主說(shuō)：“先生（小姐），您好，為了您、為了您的家庭、為了社區(qū)的安全，請(qǐng)您幫我們關(guān)上門(mén)。”言辭是親切的、溫馨的，廣浩人充分地注意著業(yè)主的尊嚴(yán)和面子。

廣浩人的理解是：在幫忙關(guān)上門(mén)的同時(shí)，用自己的言行、提示、勸喻影響業(yè)主，慢慢地讓業(yè)主養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣。這也就是說(shuō)：幫忙關(guān)門(mén)是必須的，影響才是最重要的。

同時(shí)，廣浩人還以“10米責(zé)任制”確?！瓣P(guān)門(mén)”的實(shí)施。

凡是廣浩的員工（不僅僅是安管人員，這包括廣浩公司的每一個(gè)工作人員），只要進(jìn)入廣浩的物業(yè)小區(qū)，他們的身上就都肩負(fù)著“10米責(zé)任制”。

什么是“10米責(zé)任制”呢？就是廣浩每一個(gè)工作人員在進(jìn)入廣浩的物業(yè)小區(qū)到達(dá)的任意一個(gè)點(diǎn)時(shí)，以此點(diǎn)10米為半徑，如果在這個(gè)“10米為半徑”的范圍內(nèi)，有大門(mén)沒(méi)有關(guān)，工作人員不上前按照規(guī)范關(guān)上門(mén)（或者說(shuō)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)），那么，工作人員就是“失職”。

這就是廣浩人。小小的“關(guān)門(mén)”里面也包含諸多文化，諸多細(xì)節(jié)。

廣浩人還用服務(wù)來(lái)提升業(yè)主物業(yè)的價(jià)值

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間，是廣浩人孜孜不倦的追求。這不僅要讓居住者住得舒服、住得暢快、住得方便，更要住得安全、住得有品位。廣浩人為業(yè)主創(chuàng)造著良好的居住氛圍。同時(shí)，用服務(wù)來(lái)保持著業(yè)主的物業(yè)升值。

擇人而居，擇人而住。這是現(xiàn)代人追求生活品質(zhì)的一個(gè)重要細(xì)節(jié)。

就說(shuō)物業(yè)出租吧，如果租戶(hù)太多太雜，而沒(méi)有統(tǒng)一的管理，小區(qū)里出現(xiàn)“不和諧”的人、事、現(xiàn)象，聚集著閑雜人員和不安定的因素，那么，整個(gè)小區(qū)的生活氛圍、生活品質(zhì)就會(huì)慢慢降低，最后惡性循環(huán)，導(dǎo)致物業(yè)貶值。

但是，如果業(yè)主搬出去了，或者有的業(yè)主本身就是買(mǎi)來(lái)投資，這總不可能讓他們的物業(yè)空置，于是，廣浩人就在“租賃管理”和“物業(yè)升值”謀求到一個(gè)兩全其美的辦法——協(xié)助業(yè)主，挑選一些好的租戶(hù)、適合小區(qū)居住氛圍的租戶(hù)，介紹給業(yè)主。

當(dāng)業(yè)主把空置物業(yè)的信息提供給廣浩物業(yè)管理處后，每每有人來(lái)問(wèn)起，廣浩人就從職業(yè)、文化、素質(zhì)，甚至道德、人品方面為業(yè)主推薦租戶(hù)。

同時(shí)，廣浩在業(yè)主的租賃方面也加強(qiáng)管理。做到出租登記、造冊(cè)。目的是從源頭上做起，將租戶(hù)資料“盡在掌握中”，協(xié)助公安機(jī)關(guān)、派出所的管理。

這樣，小區(qū)的文化、氛圍，甚至隔壁的“芳鄰”依然是那么美，那么純，那么和諧，居住在小區(qū)依然那么有品位、有品質(zhì)……

這些，都只是廣浩人“細(xì)節(jié)文化”的一個(gè)小小范例。

細(xì)節(jié)存在于我們每個(gè)人的生活，細(xì)節(jié)存在于廣浩人的每一分理念。廣浩人倡導(dǎo)注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)、做實(shí)。所以，廣浩的房子可以不做廣告，也像賣(mài)菜一樣地好銷(xiāo)。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：