“創(chuàng)造共贏”
中外零售企業(yè)高層論壇
現(xiàn)場(chǎng)文字速錄

商務(wù)部助理黃海先生發(fā)言

黃海：各位下午好！

　　我想我參加這個(gè)會(huì)首先是感到非常高興，因?yàn)槲易约簭?994年開(kāi)始參加，當(dāng)時(shí)中國(guó)還是復(fù)關(guān)入世的談判，應(yīng)當(dāng)說(shuō)經(jīng)歷了整個(gè)中國(guó)分銷行業(yè)開(kāi)放的過(guò)程。所以我覺(jué)得從目前來(lái)看確實(shí)像新華社提出的創(chuàng)造共贏，目前中國(guó)經(jīng)過(guò)了十年的開(kāi)放也確實(shí)是出現(xiàn)了一個(gè)共贏的局面。




　　中國(guó)回想入世談判的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的分銷行業(yè)是國(guó)內(nèi)外都非常關(guān)注的熱點(diǎn)，我記得當(dāng)時(shí)有三個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，一個(gè)是金融，第二個(gè)是電信，第三個(gè)就是分銷。國(guó)內(nèi)外普遍都認(rèn)為，分銷行業(yè)將是中國(guó)入世之后面臨很大沖擊和挑戰(zhàn)的一個(gè)行業(yè)，但是考慮到金融和電信對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)安全影響更大一些，因此在談判的時(shí)候可以說(shuō)分銷做了比較多的探討，當(dāng)時(shí)很多人都比較擔(dān)心，中國(guó)分銷談判這樣的結(jié)果會(huì)不會(huì)對(duì)中國(guó)的零售業(yè)、批發(fā)業(yè)產(chǎn)生這種滅頂之災(zāi)，但是實(shí)踐證明這種擔(dān)心和顧慮是多余的，中國(guó)的零售企業(yè)不但經(jīng)受住了開(kāi)放的沖擊，而且在競(jìng)爭(zhēng)中也得到了發(fā)展、壯大，確實(shí)出現(xiàn)了一個(gè)創(chuàng)造共贏的這樣一個(gè)局面。

　　根據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)，截止到2004年10月底，商業(yè)領(lǐng)域累計(jì)外商共投資了注冊(cè)資本金實(shí)際投入8.4億美元，營(yíng)業(yè)面積600萬(wàn)平方米，一共批準(zhǔn)了108個(gè)分銷領(lǐng)域的公司，各種分店是3361個(gè)，這個(gè)數(shù)字如果說(shuō)和到去年10月底我們國(guó)家累計(jì)使用外資5552.5億美元相比，應(yīng)該說(shuō)商業(yè)利用外資只占0.15％。從市場(chǎng)份額來(lái)看，去年外商投資商業(yè)企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)上的份額大致在3—4％左右，所以無(wú)論從投資額還是從市場(chǎng)份額來(lái)看，對(duì)我們中國(guó)企業(yè)沒(méi)有什么樣的沖擊。所以應(yīng)當(dāng)說(shuō)中央制定的商業(yè)改革開(kāi)放的政策是非常成功的，中國(guó)入世所做的承諾也是很必要的，并沒(méi)有給我們國(guó)家?guī)?lái)重大的這種經(jīng)濟(jì)上的損失。相反，由于引進(jìn)外資，我們國(guó)家的整個(gè)商業(yè)發(fā)生了巨大的變化，在十幾年前中國(guó)的零售商業(yè)基本上是傳統(tǒng)的百貨店的形式，那時(shí)候大到北京、上海的百貨大樓，小到縣城各種各樣的百貨公司，業(yè)態(tài)比較單一，但是經(jīng)過(guò)短短十幾年的時(shí)間，目前可以說(shuō)國(guó)際上主要的業(yè)態(tài)在中國(guó)都已經(jīng)出現(xiàn)，國(guó)際上派明前五十名的企業(yè)都已經(jīng)相繼進(jìn)入中國(guó)。這種情況下中國(guó)自己的零售企業(yè)也成長(zhǎng)壯大，目前在中國(guó)的市場(chǎng)占有率，包括一些主要的企業(yè)都是名列前茅的，所以我想回顧十年的改革開(kāi)放，商業(yè)利用外資的政策應(yīng)當(dāng)說(shuō)是成功的，對(duì)于今后下一步如何更好的做好這項(xiàng)工作，稍候根據(jù)中央國(guó)務(wù)院的精神有這樣的考慮。

　　因?yàn)樵谌ツ昴甑渍匍_(kāi)的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，胡錦濤總書(shū)記明確指出，吸引外資是對(duì)外開(kāi)放基本國(guó)策的重要組成部分，我覺(jué)得這句話對(duì)商業(yè)領(lǐng)域也是適用的，就是對(duì)外開(kāi)放是我們國(guó)家的基本國(guó)策，而吸引外資是這個(gè)基本國(guó)策的重要組成部分，所以根據(jù)中央的指示精神，在新的一年中，在商業(yè)利用外資方面，主要是做好三個(gè)方面的工作：第一，提高利用外資的質(zhì)量，不斷優(yōu)化利用外資的結(jié)構(gòu)。

　　另外從商業(yè)利用外資而言，和其他行業(yè)相比占的比重還是很低的，而隨著世界經(jīng)濟(jì)的新一輪發(fā)展，服務(wù)業(yè)也成為外國(guó)直接投資的重點(diǎn)。所以中央也明確提出來(lái)，在新的一年中我們要估計(jì)外商投資現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，所以我們講，一方面商業(yè)要堅(jiān)定不移的擴(kuò)大利用外資的范圍，根據(jù)入世承諾，我們從去年已經(jīng)取消了外商投資商業(yè)領(lǐng)域的地區(qū)、數(shù)量和主權(quán)的限制，而且對(duì)一些重要的商品，比如像成品油等，也已經(jīng)允許外商進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，今后要按照中國(guó)入世的承諾，要進(jìn)一步放開(kāi)，目前還仍然保留著數(shù)量不多的特別商品，比如像成品油的批發(fā)、像汽車(chē)的分銷。

　　同時(shí)，要吸引外資投向我們國(guó)家目前在商業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的一些重點(diǎn)和難點(diǎn)。比如說(shuō)鼓勵(lì)外商投資東西部的商業(yè)設(shè)施，鼓勵(lì)外資投資于現(xiàn)代的農(nóng)產(chǎn)品流通，鼓勵(lì)外商投資國(guó)內(nèi)目前比較缺乏的社區(qū)服務(wù)業(yè)，等等。通過(guò)政策的引導(dǎo)，提高外商投資的質(zhì)量，優(yōu)化外商投資的結(jié)構(gòu)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)流通產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。

　　第二，要進(jìn)一步完善法律法規(guī)和配套政策，加強(qiáng)對(duì)外商投資商業(yè)領(lǐng)域的管理。因?yàn)橹袊?guó)盡管取消了對(duì)外商投資零售企業(yè)的數(shù)量、地區(qū)和主權(quán)限制，但是仍然實(shí)行審批制度。審批和以往的審批要有很大的區(qū)別，就是依照了行政許可法進(jìn)行審批。通過(guò)這種必要的審批輔之以其他方面的法律法規(guī)和配套政策，重點(diǎn)還是引導(dǎo)外商投資向中國(guó)目前零售業(yè)比較薄弱的地方去發(fā)展。把商業(yè)管理的條例上報(bào)國(guó)務(wù)院，今后將把城市的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃作為控制中國(guó)零售企業(yè)發(fā)展，包括外商投資零售企業(yè)發(fā)展一個(gè)重要的依據(jù)。就是要加強(qiáng)對(duì)土地、資源、環(huán)境的保護(hù)和管理，在開(kāi)設(shè)商業(yè)企業(yè)的時(shí)候、增設(shè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候，也要考慮加強(qiáng)對(duì)土地資源環(huán)境包括的管理。以往中國(guó)在加強(qiáng)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候?qū)@方面是考慮不多、不夠的，按照國(guó)際慣例，發(fā)達(dá)國(guó)家他們都有完善的法律，就是在商業(yè)發(fā)展的同時(shí)很注重對(duì)土地、資源、環(huán)境、交通更各方面的管理，因此商業(yè)部在新的一年中也要進(jìn)一步的完善有關(guān)的法規(guī)和部門(mén)規(guī)章，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)。

　　第三，用好加入世貿(mào)組織后妥善渡過(guò)過(guò)渡期，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高對(duì)外開(kāi)放中的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。因?yàn)楦鶕?jù)中國(guó)加入世貿(mào)組織的承諾，從分銷領(lǐng)域而言，可以說(shuō)大部分承諾現(xiàn)在都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，目前只是在極個(gè)別的商品方面還保留了兩年的過(guò)渡期，因此就是要充分利用不到兩年的過(guò)渡期加快商業(yè)企業(yè)的改革、重組，目前商務(wù)部已經(jīng)和有關(guān)部門(mén)協(xié)商共同研究在流通領(lǐng)域大集團(tuán)、大公司工作的戰(zhàn)略，有關(guān)部門(mén)可以達(dá)成共識(shí)，就是要在符合WTO的原則條件下根據(jù)公開(kāi)、公平、公正的原則，爭(zhēng)取能夠支持一些大型流通企業(yè)做大、做強(qiáng)，特別是做強(qiáng)，在做強(qiáng)的基礎(chǔ)上做大。因?yàn)槟壳笆怯猩贁?shù)流通企業(yè)，因?yàn)檫^(guò)分考慮快速發(fā)展導(dǎo)致資金鏈條出現(xiàn)問(wèn)題，最后引起了很大的社會(huì)的振蕩，對(duì)企業(yè)、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)都帶來(lái)了一些不利的影響，所以我們還是鼓勵(lì)企業(yè)在做強(qiáng)的基礎(chǔ)上做大，或者說(shuō)先做強(qiáng)再做大。政府在符合WTO原則的前提下，本公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，使一部分流通企業(yè)成為中國(guó)流通業(yè)的沃爾瑪、家樂(lè)福。

　　通過(guò)這些改革重組增強(qiáng)流通企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這樣達(dá)到提高在對(duì)外開(kāi)放中的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。目前，這項(xiàng)工作已經(jīng)開(kāi)始起步，商務(wù)部已經(jīng)組織專家對(duì)一些列入重點(diǎn)的流通企業(yè)對(duì)他們的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了研究。當(dāng)然，這種也不是一勞永逸的，我們最終的目的并不是非要把某個(gè)企業(yè)扶植為最大的產(chǎn)業(yè)，而是希望中國(guó)國(guó)內(nèi)有一批流通企業(yè)做大、做強(qiáng)。

　　通過(guò)十幾年的改革開(kāi)放，中國(guó)的商品市場(chǎng)持續(xù)、快速發(fā)展。去年中國(guó)的商品零售總額已經(jīng)突破了五萬(wàn)億，預(yù)計(jì)能夠達(dá)到5萬(wàn)3千億左右，應(yīng)該說(shuō)和1978年中國(guó)改革開(kāi)放初期全國(guó)只有1559億人民幣的零售總額相比，到去年的1萬(wàn)3千億可以說(shuō)翻了30幾倍，而且中國(guó)市場(chǎng)連續(xù)保持了很高的增加速度。像剛才馬總說(shuō)的這樣，因?yàn)橹袊?guó)確實(shí)這個(gè)蛋糕是越做越大，因此盡管吃蛋糕的人不斷增加，但由于我們蛋糕也是越做越大，所以一定程度上也減緩了或者削弱了外資的競(jìng)爭(zhēng)，去年中國(guó)的銷售品零售總額達(dá)到13％以上，這是一個(gè)非常高的增加速度。今年我們預(yù)計(jì)仍然可以保持在10％以上的增長(zhǎng)率，這在亞洲、在全世界都是很高的增長(zhǎng)速度。正因?yàn)橹袊?guó)的零售市場(chǎng)有著這樣廣闊的發(fā)展前景，因此國(guó)外的零售企業(yè)也紛紛投資，希望能夠在中國(guó)的發(fā)展中爭(zhēng)得一席之地。

　　總結(jié)中國(guó)入世三年的基本情況，除了剛才講的成績(jī)是主要的，但同時(shí)也有一些新的問(wèn)題需要我們認(rèn)真的研究。

　　比如說(shuō)，現(xiàn)在有一些大的連鎖企業(yè)和供應(yīng)商之間存在著比較尖銳的矛盾，而且這個(gè)矛盾是越來(lái)越大的，有一些連鎖企業(yè)和供應(yīng)商之間在貨款的支付期限方面有著不同的認(rèn)識(shí)，在供應(yīng)商向連鎖企業(yè)繳納稅務(wù)方面也有著不同的爭(zhēng)議，對(duì)這個(gè)問(wèn)題如何認(rèn)識(shí)？這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)整下的普遍規(guī)律？還是零售企業(yè)以強(qiáng)凌弱？還是說(shuō)利用市場(chǎng)的支配地位涉縣壟斷行為？這是需要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。隨著中國(guó)的零售企業(yè)越來(lái)越大，這個(gè)矛盾將會(huì)越來(lái)越突出。

　　再比如，作為一個(gè)大國(guó)，它的生活消費(fèi)品、生活必須品，外資占有多大的份額比較合適？有沒(méi)有必要做出這種劃分？還是可以全部放開(kāi)？有沒(méi)有關(guān)系？這個(gè)問(wèn)題也是一個(gè)爭(zhēng)論很大的問(wèn)題，我想今天下午的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)中會(huì)有體現(xiàn)，這個(gè)我們也在研究。

　　再比如，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政府對(duì)流通行業(yè)要不要管理、如何管理？這個(gè)也存在不同的認(rèn)識(shí)。中國(guó)來(lái)講，很多人有這樣的看法，商業(yè)就要放開(kāi)，早放開(kāi)早搞活，而且很多人舉出了水產(chǎn)品、蔬菜、水果的例子，可是我們現(xiàn)在竟然發(fā)現(xiàn)很多市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家他們對(duì)國(guó)內(nèi)的商業(yè)有著很多的法律法規(guī)，這個(gè)問(wèn)題比如說(shuō)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下商業(yè)、零售業(yè)政府要不要管？怎么管？這也是一個(gè)問(wèn)題。因?yàn)楝F(xiàn)在很多外商投資企業(yè)也提出這個(gè)問(wèn)題，認(rèn)為你們這個(gè)管法不符合WTO原則，到底符不符合？有沒(méi)有必要？這個(gè)都是需要研究的問(wèn)題。

　　再比如，還有一些技術(shù)問(wèn)題，也是需要研究的問(wèn)題。

　　在中國(guó)作為這種主流的零售業(yè)態(tài)到底是一種什么樣的業(yè)態(tài)，目前比如說(shuō)有很多問(wèn)題大家都在爭(zhēng)論，比如說(shuō)農(nóng)村市場(chǎng)的問(wèn)題、城市市場(chǎng)的問(wèn)題、東西部的差異問(wèn)題？在差距很大的過(guò)程中，作為政府來(lái)講對(duì)零售業(yè)態(tài)有沒(méi)有導(dǎo)向的問(wèn)題。等等一系列問(wèn)題，都是需要我們?nèi)胧廊曛筮M(jìn)行研究和討論的問(wèn)題。

　　因?yàn)榇蠹抑?，在去年和前年香港著名的學(xué)者郎咸平，我關(guān)注他很早，我關(guān)注他是關(guān)于他，他的主要觀點(diǎn)就是他舉的例子，歐美的大型零售企業(yè)他們?cè)谥袊?guó)的市場(chǎng)利用率很低，而在本國(guó)市場(chǎng)的利用率都很高了，他提出來(lái)利用本國(guó)市場(chǎng)的盈利來(lái)補(bǔ)貼新興市場(chǎng)的虧損，像諸如此類這樣的問(wèn)題我覺(jué)得都是需要我們認(rèn)真研究、認(rèn)真討論的問(wèn)題。

　　總之，我感到入世三年以來(lái)實(shí)踐給我們提出了非常多的問(wèn)題，特別是我聽(tīng)到馬總編講了，今天參加會(huì)的除了新聞媒體之外，還有北大、清華的MBA學(xué)員，所以我們也很希望大家關(guān)心這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)榱闶蹣I(yè)盡管是一個(gè)巨不的行業(yè)，它所創(chuàng)造的產(chǎn)值、利潤(rùn)都很重要，零售業(yè)是人民生活離不開(kāi)的行業(yè)，它是除農(nóng)業(yè)、制造業(yè)以后制造就業(yè)人口的行業(yè)，沒(méi)有零售業(yè)不可能有小商品行業(yè)。同時(shí)，我們要走新興的工業(yè)化道路，沒(méi)有現(xiàn)代的批發(fā)業(yè)也不行。所以我想中國(guó)入世以后盡管前三年進(jìn)展比較順利，但是展望未來(lái)的發(fā)展仍然是充滿了挑戰(zhàn)，也充滿了機(jī)遇，所以我很希望通過(guò)這次研討會(huì)、高層論壇，能夠更多的一起我們國(guó)家的社會(huì)各界都來(lái)關(guān)心中國(guó)商業(yè)的發(fā)展。從而，通過(guò)中國(guó)商業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需，從而促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我想今后幾年中隨著我們國(guó)家基本投資規(guī)模的控制，隨著我們出口順差的不斷減少，消費(fèi)應(yīng)該越來(lái)越成為拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增加主要的動(dòng)力，我希望我們這個(gè)會(huì)議能夠在這方面對(duì)我們商務(wù)部的工作有所建議。

　　謝謝大家！


















清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、零售業(yè)研究中心主任李飛發(fā)言

李飛：女士們、先生們，下午好！

　　很高興今天能參加這個(gè)論壇，我想利用20分鐘的時(shí)間跟大家討論一下我研究的小成果，就是提高零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題。

　　現(xiàn)在全球都在研究沃爾瑪如何成為世界五百?gòu)?qiáng)第一位，當(dāng)然如何成為世界零售第一位的，有很多的說(shuō)法，對(duì)于它的競(jìng)爭(zhēng)力有人說(shuō)是天天低價(jià)，有人說(shuō)是物流配送，有人是說(shuō)是增值服務(wù)，等等，這些答案我們看起來(lái)似乎都對(duì)，又都不對(duì)。如何才能評(píng)價(jià)前面這些回答呢？首先需要我回答兩個(gè)問(wèn)題才能回答第三個(gè)問(wèn)題。




　　第一個(gè)要回答的問(wèn)題就是零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力糾正是什么？我們?cè)诰W(wǎng)上搜索有很多人討論問(wèn)題，但是糾正是什么現(xiàn)在還存在誤區(qū)。只有研究城市零售競(jìng)爭(zhēng)力我們才能回答如何提升我們競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題，在回答這個(gè)問(wèn)題以后最后我們?cè)俜治鲆幌挛譅柆斔母?jìng)爭(zhēng)力糾正是什么，這是我想給大家講的三個(gè)問(wèn)題。

　　第一，如何理解零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際大家記住三個(gè)問(wèn)題就行了。

　　一，競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　二，不易被播放的。

　　三，創(chuàng)造價(jià)值的能力。

　　零售企業(yè)成功的關(guān)鍵因素有哪些？

　　我們認(rèn)為行業(yè)的吸引力可能占20％的因素，還有20％是運(yùn)氣的因素，剩下的60％應(yīng)該是競(jìng)爭(zhēng)力的因素。

　　行業(yè)的吸引力和運(yùn)氣我們很難把握，能把握的只有60％的競(jìng)爭(zhēng)力。反映競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容究竟有哪些：無(wú)非就是，你有什么？你能做什么？你做得如何？

　　你有什么我們理解為競(jìng)爭(zhēng)的資源，你能做什么我們理解為競(jìng)爭(zhēng)能力，你能做好什么我們理解為競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

　　這樣的話我們就推論出來(lái)實(shí)際零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該包括三個(gè)層次，三個(gè)層次每一個(gè)層次都是不可缺少的。

　　第一，競(jìng)爭(zhēng)資源。它是企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心。這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)資源包括人員和社會(huì)，也包括一些無(wú)形的，比如說(shuō)業(yè)務(wù)的發(fā)展流程、企業(yè)的制度和文化。由競(jìng)爭(zhēng)的資源進(jìn)行合理的組合以后它會(huì)形成零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，我把零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力在參考文獻(xiàn)和研究實(shí)際情況的基礎(chǔ)上我歸納為五種能力：第一，業(yè)態(tài)創(chuàng)新的能力。

　　第二，營(yíng)銷管理的能力。

　　第三，快速擴(kuò)張的能力。

　　第四，財(cái)務(wù)運(yùn)作能力。

　　第五，成本控制的能力。

　　在這個(gè)能力的基礎(chǔ)上會(huì)形成我們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)無(wú)非是表現(xiàn)在營(yíng)銷的各個(gè)要素上，產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)值和我們的商場(chǎng)環(huán)境，這幾個(gè)因素是和消費(fèi)者直接發(fā)生關(guān)系的，是體現(xiàn)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，是顧客直接感受到的，所以零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力必須通過(guò)資源形成能力，最終必須體現(xiàn)為讓顧客感覺(jué)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是我們研究競(jìng)爭(zhēng)力必須考慮的三個(gè)層次。

　　什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？核心競(jìng)爭(zhēng)力既不是競(jìng)爭(zhēng)資源，也不是競(jìng)爭(zhēng)能力，也不是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)層次進(jìn)行系統(tǒng)的分析。我們?cè)诹私饬耸裁词橇闶燮髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，我們看第二個(gè)大問(wèn)題，如何提升零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從前面的分析我們得出兩條道路：第一，從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)入手。就是首先研究我的目標(biāo)顧客他的需要是什么？我們?cè)谡业降统杀净蛘卟町惢纬筛?jìng)爭(zhēng)能力，然后再根據(jù)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)能力構(gòu)造我們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)資源。

　　第二，從競(jìng)爭(zhēng)資源入手。也就是我公司現(xiàn)在擁有什么？我公司擁有的這些資源能形成怎樣的競(jìng)爭(zhēng)能力，最后能創(chuàng)造怎樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　我們看第一條道路，從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)到競(jìng)爭(zhēng)能力、到資源，實(shí)際上對(duì)于我們零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客關(guān)注的你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)就是產(chǎn)品穩(wěn)定、價(jià)格誠(chéng)實(shí)、服務(wù)建構(gòu)，如果我們加上零售的特殊性，還應(yīng)該有一個(gè)環(huán)境的舒適。國(guó)外一個(gè)專家在研究的時(shí)候他們有一個(gè)意外的結(jié)論，就是這五個(gè)因素當(dāng)中世界最著名的企業(yè)，無(wú)非是把一個(gè)要素做得出色，一個(gè)要素優(yōu)秀，其他三個(gè)要素僅僅是行業(yè)平均水平。也就是告訴我們，只要把其中一個(gè)要素形成我們長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，你就成為世界上最著名的企業(yè)了，你沒(méi)必要方方面面都做得100％的優(yōu)秀，所有必須首先根據(jù)消費(fèi)者的需求確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)確定競(jìng)爭(zhēng)能力，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)能力整合競(jìng)爭(zhēng)資源。

　　第二，從競(jìng)爭(zhēng)資源出發(fā)構(gòu)造我們的競(jìng)爭(zhēng)能力，最后形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　我們競(jìng)爭(zhēng)資源，第一個(gè)要素就是我們的人員，第二個(gè)要素就是我們的物質(zhì)技術(shù)設(shè)備，第三個(gè)有機(jī)組合的組織。這個(gè)組織有三個(gè)非常重要，一個(gè)是流程，還有一個(gè)是制度，還有一個(gè)是文化。

　　剛才有一個(gè)有趣的類比，三年就可以出一個(gè)暴發(fā)戶三代也出不了一個(gè)貴族，這是莎士比亞的話。為什么我們學(xué)不了沃爾瑪？為什么我們現(xiàn)在趕不上家樂(lè)福？就是因?yàn)橛绣X(qián)能買(mǎi)來(lái)人員和設(shè)備，但是買(mǎi)不來(lái)流程、制度和文化，也就是說(shuō)三年就可能買(mǎi)來(lái)人員和設(shè)備，但是三年也買(mǎi)不來(lái)流程、制度和文化。

　　下面給大家一個(gè)例子，按照我剛才的工具，我們分析一下沃爾瑪是不是剛才提出來(lái)的，究竟是什么原因？商務(wù)部剛才黃先生講了，國(guó)家準(zhǔn)備重點(diǎn)扶植的20家零售企業(yè)，我曾經(jīng)給他們輔導(dǎo)過(guò)，我給他們做過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，我問(wèn)他沃爾瑪和家樂(lè)福的成功的原因是什么？他們有說(shuō)服務(wù)服務(wù)的、有說(shuō)產(chǎn)品的還有說(shuō)其他的。我們首先分析沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)資源，這是國(guó)外專家研究的一個(gè)結(jié)果，最終得出的結(jié)論是什么？沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，銷售者感覺(jué)到的在國(guó)外它的成功，就在在于價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，天天低價(jià)，是價(jià)錢(qián)屬性，不是產(chǎn)品、不是服務(wù)、不是環(huán)境，而是價(jià)格，所以沃爾瑪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是天天低價(jià)。

　　很多企業(yè)說(shuō)沃爾瑪?shù)街袊?guó)來(lái)我沒(méi)辦法跟他競(jìng)爭(zhēng)，他太有錢(qián)了，錯(cuò)了，我研究了初步的結(jié)論，我對(duì)沃爾瑪?shù)纳虉?chǎng)進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查的結(jié)論，顧客對(duì)沃爾瑪?shù)膬r(jià)格并沒(méi)有表示出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更滿意的結(jié)果來(lái)，也就是說(shuō)沃爾瑪在中國(guó)并沒(méi)有完成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)移，也就是說(shuō)沃爾瑪在中國(guó)目前并沒(méi)有形成我們想像的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　第一個(gè)結(jié)論是沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是天天低價(jià)。我們看競(jìng)爭(zhēng)能力，天天低價(jià)來(lái)源于成本的控制能力，我們剛才講了沃爾瑪有五項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)能力，最為核心的沃爾瑪是成本控制能力，所以其他的業(yè)態(tài)創(chuàng)新能力、快速擴(kuò)張能力、財(cái)務(wù)運(yùn)作能力和營(yíng)銷管理能力，都是圍繞著成本控制能力來(lái)運(yùn)行的。所以這個(gè)表格大家可以看出來(lái)，沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)能力對(duì)成本的影響，我們看看這五個(gè)能力最終它都在不同的方面節(jié)省了沃爾瑪?shù)恼麄€(gè)運(yùn)營(yíng)成本，都是為運(yùn)營(yíng)成本服務(wù)的，也就是說(shuō)都是為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)的。

　　比如業(yè)態(tài)創(chuàng)新，創(chuàng)新的都是圍繞著低成本運(yùn)營(yíng)的這些業(yè)態(tài)進(jìn)行組合的。比如說(shuō)營(yíng)銷管理，在營(yíng)銷管理當(dāng)中，通過(guò)天天低價(jià)這個(gè)穩(wěn)定的促銷手段，大大降低了促銷的費(fèi)用，同時(shí)增加了單位成本和每個(gè)員工銷售額的增加，就是單位成本下降了。

　　這個(gè)表中大家可以看到，每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)能力都是圍繞著成本控制，降低成本，當(dāng)然如果是另外一個(gè)企業(yè)可能就是另外一個(gè)情況了。

　　剛才講了它的成本控制能力最終來(lái)源于什么？應(yīng)該來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)資源，也就是說(shuō)企業(yè)資源是圍繞著控制成本進(jìn)行運(yùn)行的，所以成本控制能力我研究了一下：第一，低成本的業(yè)務(wù)流程，這是非常重要的。

　　第二，有兩種設(shè)備，一個(gè)設(shè)備是配送中心，還有一個(gè)是信息系統(tǒng)。

　　第三，制度和獨(dú)特的問(wèn)題。

　　所以沃爾瑪總裁在我們清華大學(xué)11月11日中國(guó)零售業(yè)研究中心成立的發(fā)布會(huì)上，有人問(wèn)他沃爾瑪成功的因素是什么？你自己的認(rèn)識(shí)是什么？他認(rèn)為他成功的因素在于配送中心、信息系統(tǒng)和企業(yè)文化，但是信息系統(tǒng)和配送中心別人都可以學(xué)到，但是企業(yè)文化別人學(xué)不來(lái)，最重要的還是企業(yè)文化。

　　按照我們分析會(huì)得出剛才的結(jié)論，一個(gè)一個(gè)看，低成本業(yè)務(wù)流程都是圍繞低成本運(yùn)行形成一個(gè)業(yè)務(wù)流程，比如說(shuō)低成本采購(gòu)，比如批量采購(gòu)，集中訂貨，這使它的成本大大下降了。由于采購(gòu)價(jià)格降低以后，又有自己的配送系統(tǒng)，所以低成本對(duì)店鋪進(jìn)行配送，由于這種配送就使它形成了天天的低價(jià)格銷售，由于實(shí)現(xiàn)了天天低價(jià)格的銷售使它的銷售量大大增加，銷售量增加使得采購(gòu)量增加，采購(gòu)量的增加又回到低成本采購(gòu)上，形成了一個(gè)業(yè)務(wù)流程低成本運(yùn)行的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　我們看看兩種設(shè)備。兩種設(shè)備，一個(gè)是配送中心。配送中心在全球建立了62個(gè)，為450多家店鋪進(jìn)行配送，配送半徑最遠(yuǎn)為500公里。我算了一下，大約80個(gè)店鋪需要建立一個(gè)配送中心，10萬(wàn)平方米的店鋪面積一般有1萬(wàn)米左右的配送中心，配送中心有6個(gè)，比如有服裝的配送中心、進(jìn)口商品的配送中心、退貨的配送中心等。

　　第二，中國(guó)的物質(zhì)設(shè)備就是信息系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)建設(shè)累計(jì)已經(jīng)達(dá)到7億美元了，很多掃描系統(tǒng)都是在全球零售業(yè)最早開(kāi)始用的，不斷進(jìn)行信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，使沃爾瑪總部在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)可以對(duì)全球的店鋪庫(kù)存和銷售情況盤(pán)點(diǎn)一下，可以及時(shí)了解到銷售情況，也可以使得廠商了解自己的產(chǎn)品賣(mài)得如何，使商場(chǎng)和廠家的庫(kù)存大大降低，利潤(rùn)增加，這是兩種物質(zhì)設(shè)備都是圍繞著成本控制進(jìn)行的。

　　第三，獨(dú)特的組織制度和文化。

　　一，員工對(duì)顧客提倡的是忠于顧客。忠于顧客的內(nèi)涵就是提供有價(jià)值的商品給顧客，忠于顧客的外延就是實(shí)行天天低價(jià)為顧客節(jié)省每一分錢(qián)，這不僅僅是制度，這已經(jīng)成為了沃爾瑪?shù)奈幕裁词俏幕?？沒(méi)有寫(xiě)在文字上大家自覺(jué)地去執(zhí)行，這是文化。

　　二，企業(yè)和員工建立伙伴關(guān)系。每一位員工都是沃爾瑪?shù)暮匣锶?，伙伴關(guān)系的外延，與員工共同分享，每個(gè)員工在退休的時(shí)候、離開(kāi)沃爾瑪?shù)臅r(shí)候會(huì)分享一部分利潤(rùn)分成，另外，也可以比較低的價(jià)格買(mǎi)沃爾瑪?shù)墓煞?，這就是獨(dú)特的制度和文化。當(dāng)然我們也看到還是強(qiáng)調(diào)的為顧客創(chuàng)造價(jià)值，還是以控制成本為核心。

　　我們總結(jié)一下沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)能力，這個(gè)圖上可以知道，沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)有時(shí)天天低價(jià)，如何實(shí)現(xiàn)了天天低價(jià)？是由于它有主導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)能力的成本控制能力。如何實(shí)現(xiàn)主導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)能力的這個(gè)成本控制能力的呢？因?yàn)檫€有輔助的競(jìng)爭(zhēng)能力，也就是說(shuō)業(yè)態(tài)開(kāi)發(fā)能力、營(yíng)銷管理能力、財(cái)務(wù)控制能力，都是圍繞成本控制進(jìn)行的。它有自己獨(dú)特的資源，這種資源進(jìn)行有機(jī)的整合，這種整合，第一個(gè)就是低成本運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)流程。第二有兩種設(shè)備，配送中心和信息系統(tǒng)的設(shè)備，同時(shí)更重要的必須有主體執(zhí)行，這個(gè)主體是人和物質(zhì)的組合，就是獨(dú)特的企業(yè)文化，倡導(dǎo)的是忠于顧客、和員工建立合作伙伴關(guān)系。

　　謝謝大家！












賽特集團(tuán)有限公司總裁王辛民發(fā)言

　　王辛民：大家下午好！

　　首先很高興和新華社合作舉辦這次中外零售業(yè)高層會(huì)談。

　　在講主題之前我想給大家簡(jiǎn)單介紹一下企業(yè)的情況，因?yàn)橛行┛赡鼙容^了解，但是因?yàn)槲覀冃麄鞯谋容^少，可能陌生的還比較多。




　　賽特集團(tuán)是一家中外合資企業(yè)，我們?cè)诮▏?guó)門(mén)外大街有五座建筑物，我們購(gòu)物中心可能是最著名的，其他的還有商業(yè)，還有酒店業(yè)務(wù)，還有寫(xiě)字樓，一共五座大樓，三個(gè)行業(yè)。

　　賽特集團(tuán)作為一個(gè)中港合資的企業(yè)，到今天已經(jīng)25年了。我們賽特購(gòu)物中心在12年前誕生在北京，經(jīng)過(guò)12年的奮斗我覺(jué)得賽特中心已經(jīng)成為在中國(guó)的商業(yè)界具有一定影響力的商場(chǎng)，特別是高端百貨業(yè)取得了一定的成績(jī)。

　　今天的演講主題，沒(méi)有太多的話要講，因?yàn)橘愄刭?gòu)物中心，就是我們旗的商場(chǎng)10幾年前我們見(jiàn)證了中國(guó)，特別是高端百貨業(yè)發(fā)展的歷程，取得了一個(gè)不平凡的成績(jī)。

　　賽特集團(tuán)是一個(gè)合資企業(yè)，我想表達(dá)我個(gè)人的一些觀點(diǎn)。

　　我的題目是，激情與自信，中國(guó)百貨業(yè)的成功之見(jiàn)。

　　我想講的第一個(gè)觀點(diǎn)，后百貨時(shí)代未能證實(shí)的語(yǔ)言。

　　幾年之前我覺(jué)得在中國(guó)百貨業(yè)沒(méi)有形成，但是有這樣的觀點(diǎn)很多的商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)不景氣，甚至一些商場(chǎng)紛紛倒閉關(guān)門(mén)的時(shí)候，當(dāng)中國(guó)的百貨業(yè)平均利潤(rùn)率在下降的時(shí)候，我覺(jué)得中國(guó)的百貨業(yè)已經(jīng)到了一個(gè)后百貨時(shí)代。當(dāng)然還有一個(gè)非常令百貨業(yè)感到面臨挑戰(zhàn)的一個(gè)現(xiàn)象，就是當(dāng)時(shí)的大賣(mài)商和超市，特別是外資零售企業(yè)開(kāi)辦的大賣(mài)場(chǎng)和超市，在中國(guó)如雨后春筍般的出現(xiàn)，給中國(guó)的百貨業(yè)帶來(lái)了一種挑戰(zhàn)。在這個(gè)時(shí)候我們覺(jué)得中國(guó)的百貨業(yè)也面臨著困惑，到底中國(guó)百貨業(yè)的前途何在？中國(guó)百貨業(yè)的未來(lái)何在？當(dāng)時(shí)洋百貨很多，主要是零售業(yè)，以及近來(lái)的洋超市、大賣(mài)場(chǎng)，已經(jīng)進(jìn)來(lái)的洋百貨，如何競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下，中國(guó)的百貨業(yè)經(jīng)過(guò)了幾年的沉思，經(jīng)過(guò)了幾年的調(diào)整，今天我們可以說(shuō)中國(guó)的百貨業(yè)已經(jīng)走出了低谷，由于時(shí)間的關(guān)系我不想講太多的數(shù)字，無(wú)論是從北京、上海這樣的一些中國(guó)大城市，還是從整個(gè)中國(guó)的百貨業(yè)，無(wú)論是銷售收入的增長(zhǎng)還是利潤(rùn)率的增長(zhǎng)，都可以證明我這個(gè)觀點(diǎn)，所以我覺(jué)得中國(guó)的百貨業(yè)不但沒(méi)有進(jìn)入后百貨時(shí)代，應(yīng)該說(shuō)中國(guó)的百貨業(yè)正處在一個(gè)蓬勃發(fā)展的，而且是由史以來(lái)的一個(gè)時(shí)期。

　　僅以我們小小的賽特購(gòu)物中心為例，我們已經(jīng)12年了，12年來(lái)賽特購(gòu)物中心保持著年年增長(zhǎng)的非常好的成績(jī)。而且賽特購(gòu)物中心最重要的是銷售，起著關(guān)鍵的指標(biāo)，比如我們的平均面積的一個(gè)產(chǎn)出或者叫收益，因?yàn)樯虉?chǎng)的大小不同，大家看總收益可能沒(méi)有可比性。比如我們商場(chǎng)的毛利潤(rùn)率，甚至最關(guān)鍵的指標(biāo)，比如利潤(rùn)率，賽特中心我覺(jué)得在快速折舊和高人工成本的情況下，依然創(chuàng)造了兩位數(shù)的利潤(rùn)率，特別是剛剛過(guò)去的2004年，我們繼2003年創(chuàng)造了歷史最高銷售記錄之后，我們?cè)诖嘶A(chǔ)上又創(chuàng)造了11個(gè)億的存收入。在沒(méi)有增加面積，沒(méi)有進(jìn)行大的結(jié)構(gòu)調(diào)整，比2003年靜增加了1個(gè)億的銷售收入，而且我們也沒(méi)有做什么各種各樣的促銷手段，屬于正常的我們的經(jīng)營(yíng)行為。2004年應(yīng)該是賽特中心收益最好的年頭，也見(jiàn)證了百貨業(yè)的一個(gè)好的形勢(shì)。所以我覺(jué)得中國(guó)的百貨業(yè)不但沒(méi)有進(jìn)入后百貨時(shí)代，和我們現(xiàn)在中外的大賣(mài)場(chǎng)、超市一起，我們進(jìn)入了一個(gè)應(yīng)該是共生共榮、業(yè)態(tài)互補(bǔ)的這樣一個(gè)好的時(shí)期。

　　第二個(gè)關(guān)鍵是，中國(guó)百貨業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題在內(nèi)不在外。

　　盡管中國(guó)百貨業(yè)的發(fā)展應(yīng)該是進(jìn)入了一個(gè)前所未有的好階段，我覺(jué)得從總體來(lái)講中國(guó)的百貨業(yè)依然存在四個(gè)問(wèn)題：第一，數(shù)量與質(zhì)量的不平衡。

　　中國(guó)的百貨業(yè)數(shù)量發(fā)展之快、之多，我覺(jué)得幾年來(lái)大家已經(jīng)有了共識(shí)，我記得1996年我們參加討論中國(guó)的大商場(chǎng)是不是太多了，伴隨著房地產(chǎn)熱，商業(yè)房地產(chǎn)必然會(huì)出現(xiàn)一個(gè)過(guò)熱的現(xiàn)象，這在目前來(lái)說(shuō)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。表現(xiàn)在商業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理上，表現(xiàn)在商業(yè)的整體的形勢(shì)上，應(yīng)該說(shuō)數(shù)量擴(kuò)張很大。但是從商品上看經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量還不高。

　　第二，體現(xiàn)效應(yīng)不平衡。

　　第一中國(guó)商場(chǎng)多，但是大。大的就三五萬(wàn)平方米，甚至十萬(wàn)、八萬(wàn)，但是平均的效益不夠近乎人意，甚至低下。

　　第三，速度與規(guī)模的不平衡。

　　中國(guó)的百貨業(yè)應(yīng)該說(shuō)近二十年，特別是近十年取得了長(zhǎng)足、快速的發(fā)展。在速度上的成績(jī)是非常顯著的，但是中國(guó)百貨業(yè)面臨著一個(gè)致命的硬傷，就是中國(guó)的百貨業(yè)能夠形成怎么的集約效應(yīng)和集團(tuán)作戰(zhàn)的非常少見(jiàn)，所以中國(guó)百貨業(yè)這種分散化、這種單兵作戰(zhàn)的局面應(yīng)該盡快得到改善，這也是中國(guó)百貨業(yè)面臨洋百貨挑戰(zhàn)最致命的一個(gè)弱點(diǎn)。

　　第四，銷售與管理。

　　中國(guó)的百貨業(yè)也包括超市業(yè)，目前存在的普遍現(xiàn)象就是重銷售輕管理，重規(guī)模的擴(kuò)張輕視內(nèi)部的管理。重視外延的發(fā)展輕視內(nèi)涵式的發(fā)展。在管理上下的工夫我覺(jué)得小小小于其他方面的工夫，所以也是造成以上原因的一些非常重要的觀念。

　　我要講的第三個(gè)關(guān)鍵，外資零售企業(yè)在中國(guó)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

　　從整體經(jīng)營(yíng)、從資本勢(shì)力、從管理技術(shù)和經(jīng)營(yíng)效益來(lái)看，內(nèi)資零售業(yè)確實(shí)與外資零售業(yè)之間存在很大的差距，但是有意國(guó)籍的區(qū)別，我覺(jué)得外資零售業(yè)在中國(guó)的發(fā)展也會(huì)面臨著一些障礙，也會(huì)顯現(xiàn)出一些劣勢(shì)。

　　比如說(shuō)，我覺(jué)得百貨業(yè)行業(yè)所體現(xiàn)出這種獨(dú)有的本土文化特征，將是洋百貨很難快速大規(guī)模進(jìn)入中國(guó)的最大障礙。洋買(mǎi)貨能夠適應(yīng)中國(guó)的國(guó)慶還需要一個(gè)過(guò)程。

　　第二，我們地區(qū)發(fā)展的區(qū)域化差異，以及在同一地區(qū)內(nèi)消費(fèi)群眾的多樣化差異都使得外資零售商無(wú)法簡(jiǎn)單的用大型超市或者用相同的商品結(jié)構(gòu)，就是用一個(gè)相同的結(jié)構(gòu)開(kāi)所有的店鋪、解決所有的問(wèn)題。

　　第三，我覺(jué)得中國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展不夠完善。比如供應(yīng)商的水品是參差不齊。

　　第四，中國(guó)的供應(yīng)商，因?yàn)橹袊?guó)剛剛開(kāi)始市場(chǎng)化，所以中國(guó)供應(yīng)商也是水平不齊的隊(duì)伍，他們的實(shí)力不一樣，也是比較分散的，商品采購(gòu)渠道不規(guī)范，等等這些也都加大了這些外資零售業(yè)在商品、物流管理方面的難度，也導(dǎo)致他們的供應(yīng)鏈成本難以降低。

　　第五，同內(nèi)資企業(yè)相比，內(nèi)資零售業(yè)在中國(guó)開(kāi)店的成本低于外資。

　　我想講的第四個(gè)觀點(diǎn)，是關(guān)于狼羊共存的感悟。與狼共舞是我們講的很多了，這是大家非常擔(dān)心的一個(gè)話題，我想就這個(gè)話題講講我自己的觀點(diǎn)。

　　我覺(jué)得狼不可能把天下的羊都吃光，團(tuán)結(jié)起來(lái)強(qiáng)壯起來(lái)的羊也可以與狼共舞。狼和羊不是永恒的單純的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，他們?cè)谛碌闹贫戎袆?chuàng)造狼羊共贏、共存的局面。

　　狼羊之間的對(duì)比不是絕對(duì)不變，狼也有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，特別是陌生的草原上，重要的是要善于向狼學(xué)習(xí)，不要片面的追求做大、做強(qiáng)，沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)大廈倒塌也是頃刻之間。

　　外國(guó)狼會(huì)逐漸本土化，中國(guó)羊會(huì)逐漸的國(guó)際化，各種邊緣形態(tài)的組織形式也會(huì)出現(xiàn)，本土商業(yè)和外來(lái)商業(yè)的分解將會(huì)變成越來(lái)越模糊的狀態(tài)，所以綜上我對(duì)外來(lái)資本的認(rèn)識(shí)是，第一，不可怕。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，不管有多少只羊被吃掉，中國(guó)商業(yè)不可能被外商商業(yè)一統(tǒng)天下，中國(guó)商業(yè)會(huì)變得更加強(qiáng)壯。

　　第二，不必怕。本土商業(yè)也獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，我們不能驚慌失措。

　　賽特購(gòu)物中心作為中國(guó)百貨業(yè)的小花，10幾年的業(yè)績(jī)堪稱本土商業(yè)的驕傲，但是為本土商業(yè)自豪的同時(shí)我依然強(qiáng)調(diào)，與日本老師的短暫合作，對(duì)賽特中心今天的成就有至關(guān)重要的影響。因此對(duì)于全面開(kāi)放，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的生存和發(fā)展我們沒(méi)有理由感到悲觀，最后我想說(shuō)，愿我們與中國(guó)企業(yè)攜手力，就創(chuàng)百貨業(yè)的新發(fā)展。
















百盛集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁周福盛發(fā)言 　
　
　　周福盛：各位下午好！

　　很榮幸地參加今天的論壇，首先請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)百盛集團(tuán)的背景做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。

　　百盛屬于馬來(lái)西亞金石集團(tuán)，有200家的企業(yè)分布于馬來(lái)西亞、新加坡、日本、臺(tái)灣、香港、英國(guó)、美國(guó)、德國(guó)等十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)。我們主要的業(yè)務(wù)涉及鋼鐵業(yè)、汽車(chē)摩托業(yè)、論壇業(yè)、房地產(chǎn)。我們集團(tuán)的總資產(chǎn)，2003年大概有400多億人民幣。金石集團(tuán)在亞洲地區(qū)有13上市公司，其中馬來(lái)西亞7家，新加坡2年，印尼5家，中國(guó)有2家上市公司。




　　金石自1993年開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)，在中國(guó)的投資戰(zhàn)略是以制造業(yè)為主，百貨和房地產(chǎn)等服務(wù)行業(yè)為輔。制造業(yè)主要的投資在車(chē)輛，包括摩托車(chē)，零部件包括輪胎，服務(wù)行業(yè)主要是百貨和房地產(chǎn)等項(xiàng)目。到目前為止，金石集團(tuán)在華合資、合作企業(yè)共有50多家，投資數(shù)以美元。目前在資的中方員工總共超過(guò)5萬(wàn)人。

　　中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，各行業(yè)在不同的時(shí)間、區(qū)段進(jìn)入了高度市場(chǎng)化的一個(gè)局面，我們可以看到汽車(chē)行業(yè)，大家可以看到汽車(chē)的款式日益新穎。汽車(chē)方面的價(jià)格我們可以看到，汽車(chē)行業(yè)在汽車(chē)已經(jīng)進(jìn)入家庭的時(shí)代，零售業(yè)也同樣的如此，各種業(yè)態(tài)，如百貨、大賣(mài)場(chǎng)、大專賣(mài)店、超市、便利店，已經(jīng)在各大城市與消費(fèi)者見(jiàn)面。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年已經(jīng)有超過(guò)1千家的連鎖集團(tuán)，經(jīng)營(yíng)的門(mén)店已超過(guò)了10萬(wàn)家，剛才部長(zhǎng)助理也提出，外商的比例只占了2到3.競(jìng)爭(zhēng)目前的情況，大賣(mài)場(chǎng)天天平價(jià)，百貨店天天打折。2004年12月，隨著零售業(yè)全面的對(duì)外開(kāi)放，更加促使中國(guó)的其他城市的商業(yè)展開(kāi)了一個(gè)嶄新的局面，也給消費(fèi)者提供了更多場(chǎng)所的購(gòu)物選擇，享受物超所值的服務(wù)。

　　百盛從1994年進(jìn)入中國(guó)，至今已經(jīng)10年，從北京第一家開(kāi)始，至今百盛已經(jīng)在中國(guó)20多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了百盛店。百盛是以多種合作的方式，與當(dāng)?shù)匕l(fā)展商伙伴積極合作。百盛的地位是時(shí)尚百貨，主要以服飾為主超市為主的綜合性業(yè)態(tài)。去年的12月11日，零售業(yè)的全面開(kāi)放我本人有幾個(gè)看法：第一，首先我覺(jué)得大家應(yīng)該以冷靜平和的心態(tài)看一看它。我相信各位都知道，國(guó)外的重量極零售企業(yè)該來(lái)的也來(lái)了七七八八，實(shí)際上近三年來(lái)國(guó)內(nèi)、國(guó)外的集團(tuán)已經(jīng)著手在全國(guó)各地圈地，并形成了一定規(guī)模的連鎖機(jī)構(gòu)。其中不少家的年銷售額已經(jīng)超過(guò)100個(gè)億，我相信未進(jìn)入中國(guó)的國(guó)外集團(tuán)雖然門(mén)檻已經(jīng)相對(duì)低了，但是我相信要進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)它的成本會(huì)大大地提高。比如說(shuō)，你要進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)，要一個(gè)很好的低端，租金肯定會(huì)高。你要投很多很多的營(yíng)銷來(lái)占這個(gè)市場(chǎng)，或者你要通過(guò)一個(gè)收購(gòu)的方式進(jìn)入市場(chǎng)，肯定還沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)的國(guó)外企業(yè)在投資方面會(huì)大大提升。

　　而且我們也意識(shí)到，在中國(guó)這幾面的都是，你要是沒(méi)有大資本背景，恐怕在這個(gè)領(lǐng)域很難有一席之地。所以剛才我說(shuō)的，通過(guò)收購(gòu)形勢(shì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的比較多。

　　另外，中國(guó)的企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)是比較理性化了，以往我們可以看到投資比較盲目，所以因此我們可以看到這些商場(chǎng)過(guò)剩、產(chǎn)品過(guò)剩，這樣的一個(gè)局面，因此形成薄利多銷、微利的時(shí)代。最近我們看到一些報(bào)道，商業(yè)零售網(wǎng)點(diǎn)雖然每年都有二位數(shù)的增加，但是以當(dāng)?shù)氐匿N售情況來(lái)看，大部分是負(fù)增長(zhǎng)的情況。也就是說(shuō)經(jīng)營(yíng)情況已經(jīng)進(jìn)入了負(fù)增加的情況，雖然是門(mén)面越來(lái)越多。

　　我們可以看到，供大于求的市場(chǎng)，理性化的投資當(dāng)然是目前很多企業(yè)也經(jīng)過(guò)失敗的經(jīng)驗(yàn)，所以因此對(duì)未來(lái)的投資、未來(lái)的選點(diǎn)，包括房地產(chǎn)也會(huì)考慮到它該不該投這個(gè)項(xiàng)目。因此，以這樣理性化的投資會(huì)大大地減少投資失敗后的競(jìng)爭(zhēng)惡劣的一個(gè)局面。

　　第三，剛才部長(zhǎng)助理談關(guān)于商務(wù)部近幾年也提出商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃，我相信這是一個(gè)非常好的安排，關(guān)鍵是我們應(yīng)該用什么科學(xué)的辦法來(lái)決定蛋糕怎么去分配。

　　另外一點(diǎn)，要減少那些惡性競(jìng)爭(zhēng)。我們可以看到中國(guó)很多大城市的中心低端它的資產(chǎn)是相當(dāng)優(yōu)質(zhì)的，但是只是在經(jīng)營(yíng)方面它可能缺乏資金，或者缺乏一些商業(yè)的新的概念，因此它沒(méi)有作為一些投入。這些網(wǎng)點(diǎn)也是可以重新重組起來(lái)，也可以是把它重新改造，這樣你進(jìn)來(lái)有一個(gè)很好的商業(yè)的面貌面對(duì)你的顧客。新的競(jìng)爭(zhēng)者可能就要考慮要不要到網(wǎng)點(diǎn)讓周邊都，所以我覺(jué)得中國(guó)還有很多很多的網(wǎng)點(diǎn)能夠去把它的資產(chǎn)優(yōu)化起來(lái)，重新改造起來(lái)，這是我們的一個(gè)看法。

　　另外一點(diǎn)，我看市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則，我們也可以看到現(xiàn)在很多同行們，我們應(yīng)該是在一個(gè)平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)，但是我們可以看到很多用非常的手段或者是不正當(dāng)手段去達(dá)到企業(yè)的目的，我覺(jué)得這塊競(jìng)爭(zhēng)是肯定會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)健康的行為，但是過(guò)分的惡劣競(jìng)爭(zhēng)肯定會(huì)造成兩敗俱傷的局面。

　　以上是我個(gè)人的體會(huì)。百盛愿意跟各位同行結(jié)為盟友，能夠一起發(fā)展，為中國(guó)零售業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一些力量。

　　感謝論壇主辦方給我們提供這個(gè)交流的平臺(tái)。謝謝！










好又多集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理于曰江發(fā)言
　　
　　于曰江：大家下午好！我是好又多集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理于曰江。

　　我來(lái)中國(guó)大陸17年了，加上我在青島那一年一共是18年，我的身份很尷尬，以前在臺(tái)灣叫我外星人，在大陸叫我外商，但是有一點(diǎn)，我們是中國(guó)人。




　　17年前我做了鞋廠，現(xiàn)在鞋廠已經(jīng)差不多不用我管了，一年去開(kāi)一次研討會(huì)。

　　在8年前我加入了好又多，同樣的我也拿做鞋的經(jīng)驗(yàn)，什么是好人、什么是壞人、什么是好事、什么是壞事就開(kāi)始了，每個(gè)月全國(guó)的店長(zhǎng)開(kāi)店長(zhǎng)會(huì)議，把好人、壞人、好事、壞人，拍拍手，就進(jìn)去了。運(yùn)氣很好，除了中國(guó)給那么好的機(jī)遇、那么好的舞臺(tái)以外，我們尊敬的對(duì)手家樂(lè)福正好在人員改制，所以我就立刻引進(jìn)了一些一流的有關(guān)流通業(yè)的人才。萬(wàn)客隆也正好在臺(tái)灣縮緊，我就過(guò)來(lái)了。

　　運(yùn)行很好，好又多在7年過(guò)程里面，我們到去年做了115億，我們?nèi)珖?guó)用了下崗工人4千多，退伍軍人200多，繳稅去年3.2個(gè)億。我一直盼望我的口號(hào)，我知道我們要爭(zhēng)第一非常困難，但是我的原則是，我要走到哪里我們要做一個(gè)模范，尤其是繳稅的模范，所以這個(gè)過(guò)程中我們不停地努力發(fā)展，全國(guó)在這里有32個(gè)城市，北到哈爾濱，南到湛江，西到西安、成都、昆明等等。在這個(gè)過(guò)程中，坦白地講，很不好做，為什么？因?yàn)橛幸惶煊幸粋€(gè)母親跑到我的特別助理何助理那里講，說(shuō)好又多是個(gè)什么樣的公司??？怎么我的孩子到了好又多以后，吃、喝、玩、樂(lè)都學(xué)會(huì)了，外帶著現(xiàn)在還進(jìn)監(jiān)獄。頓時(shí)，我個(gè)人對(duì)我的價(jià)值觀完全地、非常痛苦地做了一個(gè)從來(lái)沒(méi)有那么沮喪的感受，尤其是，因?yàn)檫@句話一直在我耳里邊，我來(lái)中國(guó)大陸17年，鞋廠15000多人，好又多3萬(wàn)多人，我總覺(jué)得老天爺或者國(guó)家政府給我點(diǎn)掌聲，給我身上戴滿了勛章，但是我發(fā)現(xiàn)一個(gè)母親對(duì)我講這個(gè)的時(shí)候我非常非常難過(guò)，因?yàn)槲乙呀?jīng)發(fā)現(xiàn)我企業(yè)的價(jià)值不見(jiàn)了。

　　大家知道嗎，我鞋廠每到過(guò)年的時(shí)候、每到圣誕節(jié)的時(shí)候，有多少母親寫(xiě)信說(shuō)尊敬的于總，我謝謝你我的孩子在這個(gè)過(guò)程中你的吃、你的住、你的教導(dǎo)，回到家都會(huì)跟媽媽說(shuō)媽媽早安，但是當(dāng)我跟這個(gè)母親對(duì)比的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)我必須得好好檢討，好又多不能再走“多”字了，要把“多”字變成“好”字，要把“好”字變成強(qiáng)字。幾個(gè)月下來(lái)認(rèn)真地反省，認(rèn)真地檢討，弱勢(shì)企業(yè)的核心價(jià)值沒(méi)有了，就跟言失了胃一味，我個(gè)人一直希望的是好又多這個(gè)公司不管有多少的年輕小伙子進(jìn)來(lái)，天下沒(méi)有不散的宴席，但是當(dāng)他離開(kāi)好又多的時(shí)候，他握有的是生存的本事，他握有的是正確的人生觀，他握有的是好的幸福的家庭，他知道怎么樣去孝順?biāo)母改?，再說(shuō)白點(diǎn)兒，他知道怎么樣到社會(huì)里面去做一個(gè)點(diǎn)燈的人。然而，這個(gè)話，這個(gè)價(jià)值跟好又多的價(jià)值是完全差異了，企業(yè)的價(jià)值到底在哪里？企業(yè)的價(jià)值就是必須將你個(gè)人的價(jià)值、跟社會(huì)的價(jià)值、國(guó)家的價(jià)值融合在一起。這樣子的人，到了這個(gè)企業(yè)以后他是美麗人生，他是快樂(lè)一生，但是當(dāng)你企業(yè)價(jià)值沒(méi)有的話，你個(gè)人的價(jià)值怎么樣去塑造，你怎么樣能夠跟社會(huì)、國(guó)家的價(jià)值結(jié)合的時(shí)候，他會(huì)痛苦一生。

　　好又多在這個(gè)時(shí)候認(rèn)真地反省，我們發(fā)現(xiàn)我們的基本功不足，所以在這里我們減少了開(kāi)店，我們開(kāi)始了要做好，我們開(kāi)始了要做強(qiáng)。第一個(gè)我們從人員開(kāi)始，所以這個(gè)上面我們做了一個(gè)很重要的動(dòng)作，就是優(yōu)化，不是數(shù)字的優(yōu)化，不是人員能力的優(yōu)化，而是你品德的優(yōu)化，而是你誠(chéng)信的優(yōu)化。我們?cè)诠?yīng)商上我們也做了很多的優(yōu)化，我有的時(shí)候非常難過(guò)，因?yàn)槟贻p小伙子到了茫茫大海里面，到了這個(gè)社會(huì)里面，社會(huì)真的是好多味道啊，你假如企業(yè)主不能好好的掌舵的時(shí)候，這些年輕人，你告訴他這是香的他永遠(yuǎn)以為這是香的，其實(shí)呢。所以講到這個(gè)上面，今天WTO說(shuō)去年12月11日開(kāi)放了，其實(shí)這是早知道的事情。我們知道一件事情，在整個(gè)物流供應(yīng)鏈的時(shí)候，一個(gè)是研發(fā)，一個(gè)是制造，一個(gè)是銷售。在整個(gè)的過(guò)程中坦白講，中國(guó)人最適合的就是制造，為什么？因?yàn)楹髞?lái)我才想到了，我鞋廠為什么那么好管理？因?yàn)樗且粋€(gè)有圍墻的企業(yè)，我們這個(gè)商業(yè)是沒(méi)有門(mén)墻的，每一個(gè)門(mén)面距離你多遠(yuǎn)，你的墻在哪里？你怎么樣用一根線綁住大的心？這是企業(yè)必須挑戰(zhàn)的。所以講到這里的時(shí)候，我們這個(gè)業(yè)態(tài)，我們尤其是零售的業(yè)態(tài)，我想在座的經(jīng)營(yíng)者心里都非常有感受，是最難管的，最不好管的。但是話又說(shuō)回來(lái)了，我們?cè)趺礃幽軌蚶∵@根繩子。

　　剛剛李教授講的非常有道理。我再?gòu)牧硗庖粋€(gè)角度看沃爾瑪，大家可能都看過(guò)沃爾瑪?shù)臅?shū)了，大家注意一件事情沒(méi)有，沃爾瑪和他的太太洗盤(pán)子，他們是聚餐完了以后洗盤(pán)子，那叫什么？那是非常重要的謙卑，那是非常重要的一個(gè)企業(yè)核心價(jià)值。當(dāng)一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能夠?yàn)楸娙讼幢P(pán)子的時(shí)候，各位請(qǐng)注意，他就已經(jīng)在你腳底下為你洗腳了。有人說(shuō)沃爾瑪天天低價(jià)，有人說(shuō)沃爾瑪?shù)膯T工是因?yàn)橛泄善保裁粗灰氵M(jìn)來(lái)就可以見(jiàn)到他的笑容。我坦白講，我也發(fā)股票，但是結(jié)果的是什么？對(duì)不起，說(shuō)不是三張是三十張，老板你算錯(cuò)了。重點(diǎn)是什么？重點(diǎn)是有核心價(jià)值，人最重要的核心價(jià)值“感恩”。所以大家注意一件事情，他的企業(yè)今天他在一個(gè)小鎮(zhèn)里面能夠做到這樣子，他可以把圍墻拿掉，他可以放遠(yuǎn)遠(yuǎn)道路那么大的地方，因?yàn)樗鼡碛辛艘粋€(gè)正確的企業(yè)核心價(jià)值。WTO開(kāi)放了，其實(shí)我要跟各位講，最重要的就是回歸到原點(diǎn)，企業(yè)的文化在哪里？企業(yè)的核心價(jià)值在哪里？企業(yè)到底在這個(gè)社會(huì)的地位在哪里？當(dāng)你擁有的時(shí)候你企業(yè)的員工自然而然就跟著你了。我必須得講，好又多沒(méi)有做好？好又多在重整，好又多在優(yōu)化。我個(gè)人一直說(shuō)，我是個(gè)農(nóng)夫，我們這個(gè)行業(yè)坦白講非常地辛苦，不是人干了，我回到了鞋廠我就吹口哨，可是來(lái)到這里我天天回頭看，人家有人講“千金難買(mǎi)回頭看”，我們這個(gè)行業(yè)雜草特別多，你作為一個(gè)農(nóng)夫，你這邊播種，沒(méi)事回去還得拔草，必須得這樣子。“認(rèn)真、勤勞、不服輸”，我們是中國(guó)人，不管任何時(shí)候，如果是能夠本著這個(gè)本質(zhì)把我們的良知設(shè)立在我們的企業(yè)價(jià)值上，各位，中國(guó)大陸是靠農(nóng)民起家的，如果是我們都有農(nóng)夫的精神，對(duì)不起，我羊就是狼，你狼進(jìn)來(lái)就是。同樣的，外商進(jìn)來(lái)是又愛(ài)又怕，為什么？他怎么知道你中國(guó)特色是什么？區(qū)域性、民族性、地方性、東西南北性，這些中國(guó)特色他要摸透還早呢。

　　再次講，如果是我們能夠發(fā)揮我們最原始的農(nóng)夫精神，“認(rèn)真、用心、勤勞、不服輸”，也既是我們的堅(jiān)持，我相信絕對(duì)對(duì)有用心的人、勤勞的人，老天爺會(huì)給你一個(gè)交代的。

　　我記得我在剛做鞋的時(shí)候，坦白講我不太會(huì)做，可是我引進(jìn)了一個(gè)全廣州那時(shí)候在做耐克的老板，我說(shuō)來(lái)來(lái)來(lái)，這塊地給你你來(lái)做，我順便投資他。那時(shí)候好多人罵我，說(shuō)我怎么會(huì)那么笨，但是各位，十多年下來(lái)了，我研究出一套叫做模仿式的創(chuàng)新。各位，將外商放在你的旁邊，幾年下來(lái)你的成績(jī)絕對(duì)會(huì)跟他不敢說(shuō)超越他，但是絕對(duì)不會(huì)輸給他。

　　所以在這里我想中國(guó)大陸怎么的改革開(kāi)放，WTO的開(kāi)放，對(duì)人民是件大的喜事。因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)中商品的價(jià)格越來(lái)越低，在競(jìng)爭(zhēng)中商品的品質(zhì)越來(lái)越好，在競(jìng)爭(zhēng)中購(gòu)物的環(huán)境越來(lái)越亮麗，最大的贏家就是我們的中國(guó)人。

　　謝謝各位！










總裁對(duì)話

王磊：我們下面進(jìn)行總裁對(duì)話的環(huán)節(jié)。

　　張毅：今天我們《環(huán)球》雜志開(kāi)的高層對(duì)話會(huì)，實(shí)際上WTO入世過(guò)渡期以后我們已經(jīng)釋放掉了，等于從入世那年開(kāi)始就開(kāi)放了商業(yè)零售業(yè)。我們很多專家和老總談了非常好的看法，我們準(zhǔn)備了幾個(gè)對(duì)話的話題，在這些對(duì)話的話題之前我先補(bǔ)充幾個(gè)數(shù)據(jù)，剛才黃海同志也講了，目前我們的商業(yè)和零售業(yè)對(duì)我們國(guó)家除了農(nóng)業(yè)合制造業(yè)之外的第三個(gè)解決就業(yè)人口最多的，目前商業(yè)零售業(yè)的直接就業(yè)人員大概是5千萬(wàn)。




　　這兒還有一個(gè)數(shù)據(jù)，商務(wù)部開(kāi)商務(wù)會(huì)議的時(shí)候有一些數(shù)據(jù)，我簡(jiǎn)單介紹一下目前中國(guó)的現(xiàn)狀，我把幾個(gè)主要的提綱念一下。

　　從黨的十一屆三中全會(huì)以來(lái)流通企業(yè)已經(jīng)非常壯大。2004年，我們商業(yè)消費(fèi)者總額是1978年是34倍，各類批發(fā)、零售的商業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)是1700按個(gè)，初步改變了我國(guó)流通設(shè)施嚴(yán)重不足的狀況，形成了遍布城鄉(xiāng)的流通網(wǎng)絡(luò)。

　　第二，現(xiàn)代流通方式不斷創(chuàng)新，連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送，等新型的流通方式在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)得到快速發(fā)展。2003年我國(guó)的零售業(yè)和餐飲業(yè)限額以上連鎖企業(yè)1203家，共有連鎖放電4540個(gè)，年銷售額占同期消費(fèi)者銷售總額的8％。

　　第三，市場(chǎng)化程度不斷提高。目前流通企業(yè)96％的消費(fèi)品，95％的農(nóng)副產(chǎn)品已經(jīng)放開(kāi)，價(jià)格由市場(chǎng)供求決定。

　　另外一點(diǎn)，市場(chǎng)主體從單一到多元。目前非公有制的商業(yè)，在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的比重已經(jīng)達(dá)到80％以上。

　　另外一點(diǎn)，關(guān)于流通業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)也越來(lái)越強(qiáng)。

　　另外一點(diǎn)，還有幾個(gè)問(wèn)題，我也點(diǎn)簡(jiǎn)單說(shuō)一下。

　　第一，市場(chǎng)流通法制不健全、市場(chǎng)秩序比較混亂。

　　第二，流通效率低、現(xiàn)代化水平不高。

　　第三，流通企業(yè)規(guī)模偏小，組織化程度低。目前流通主體中的93％為單體經(jīng)營(yíng)的個(gè)體商戶，僅有200家大型流通企業(yè)。2003年我國(guó)批發(fā)零售前一百家的零售額1928.8億元，僅占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的9％。

　　第四，市場(chǎng)建設(shè)滯后，總量滯后、結(jié)構(gòu)不合適，矛盾并存。

　　這里面有一個(gè)簡(jiǎn)單的文件，目前北京、上海大城市人均商業(yè)面積不足1平米，按照發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)零售面積是1.2平米以上。縣以下人均面積不到0.1平米。同時(shí)，部分城市還存在大型商業(yè)設(shè)施重復(fù)建設(shè)問(wèn)題，個(gè)別地方的夜行競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)非常激烈。

　　我先簡(jiǎn)單介紹一下基本情況，我想問(wèn)一下王辛民先生，剛才您講到狼和羊的關(guān)系，從目前的情況看，剛才于總也講了，羊也可以變成狼，您簡(jiǎn)單的再講一下好嗎？

　　王辛民：我們倆業(yè)態(tài)不一樣，代表了這樣一種觀點(diǎn)和這樣一種擔(dān)心，現(xiàn)在也不是我一個(gè)人的擔(dān)心，有人說(shuō)可能說(shuō)我們站著說(shuō)話不腰疼，因?yàn)闆](méi)有做大賣(mài)場(chǎng)、沒(méi)有做超市所以感受不到這種壓力。確實(shí)這些業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)比較殘酷，但是百貨業(yè)也不是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的，自相殘殺的也有，所以我覺(jué)得這種競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該是存在的，而且是經(jīng)常的，只要是有規(guī)則、有秩序的競(jìng)爭(zhēng)就是好事情。

　　我想現(xiàn)在的問(wèn)題不光是羊和狼的問(wèn)題，應(yīng)該說(shuō)現(xiàn)在我們面臨的問(wèn)題挺多的，不管是百貨業(yè)還是什么業(yè)，我感覺(jué)最重要的問(wèn)題是我們現(xiàn)在中國(guó)的零售業(yè)，今天我我特別想表達(dá)為什么狼和羊的問(wèn)題，我有很多話想講，但是今天的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合有些話講得太直白了有些人會(huì)不太愛(ài)聽(tīng)，我覺(jué)得這里講不合適。實(shí)際上我想講一句話，今天是這樣的一個(gè)主題，我個(gè)人覺(jué)得沒(méi)有必要把它劃分得太清楚了，我在我演講里講的大家可能聽(tīng)的不是很清楚，但是我覺(jué)得這個(gè)界限會(huì)越來(lái)越模糊?，F(xiàn)在講沃爾瑪、家樂(lè)福是外商，你說(shuō)百盛也是外商，于總不用說(shuō)了，他是臺(tái)灣人就是外商。

　　于曰江：我是中國(guó)人。（大家笑）

　　王辛民：今后一個(gè)中國(guó)人拿著外國(guó)的資本，但是如果純粹的外商商業(yè)基金如果中國(guó)去做了，你說(shuō)是什么商？可能還說(shuō)是外商。如果加了一點(diǎn)國(guó)有資本、私人資本，這是很好的形態(tài)，你說(shuō)是什么商？所以我覺(jué)得這都不重要，只有一點(diǎn)非常重要，來(lái)了就跑不了，不管是沃爾瑪、家樂(lè)福也好，在中國(guó)的土地上雇傭的是中國(guó)人，早就了中國(guó)的就業(yè)，賣(mài)的是中國(guó)的貨物，幫助了中國(guó)的消費(fèi)。

　　張毅：我插一句，沃爾瑪不但賣(mài)的是中國(guó)貨，而且沃爾瑪利用全球的體系，把大量的中國(guó)貨賣(mài)到了世界各地。他把中國(guó)貨大量賣(mài)到美國(guó)以后，把美國(guó)當(dāng)?shù)氐呢洈D出去了，這點(diǎn)請(qǐng)李教授談?wù)勀挠^點(diǎn)。

　　李飛：外商零售企業(yè)進(jìn)入中國(guó)肯定它的作用，但是我認(rèn)為有一個(gè)最根本的標(biāo)準(zhǔn)，外資的也好、外商也好，進(jìn)入我們中國(guó)之前沒(méi)有他們進(jìn)入中國(guó)以后我們感覺(jué)到購(gòu)物更便利，實(shí)際上老百姓是更加實(shí)惠了，而且我們大家都有深刻的體會(huì)，在這里不是說(shuō)外商不好，我們自己在座的都有體會(huì)。比如說(shuō)我們?nèi)ヒ思疑虉?chǎng)，我們沒(méi)想買(mǎi)東西，但是進(jìn)去以后覺(jué)得很多東西愛(ài)不釋手，不買(mǎi)就覺(jué)得對(duì)不起自己。我們對(duì)宜家的印象不是特別深，但是到了家樂(lè)福印象就很深，你到很多家商場(chǎng)以后你會(huì)感覺(jué)家樂(lè)福對(duì)你的刺激是很大的?？隙ㄓ胁坏煤梅矫嬉灿泻玫姆矫?，好的方面就是老百姓便利了，這是重要的問(wèn)題。確實(shí)也帶來(lái)了很多問(wèn)題，我不想在這兒說(shuō)更多的問(wèn)題，我記得朱溶基總理在我們經(jīng)管學(xué)院辭職的演說(shuō)當(dāng)中說(shuō)過(guò)這樣一句話，如果說(shuō)美國(guó)不進(jìn)口中國(guó)的產(chǎn)品的話，美國(guó)的整體零售物價(jià)指數(shù)會(huì)上漲0.5，所以美國(guó)政府也不能限制中國(guó)產(chǎn)品的進(jìn)正，如果進(jìn)行進(jìn)口，當(dāng)然外國(guó)的零售資本在中國(guó)的采購(gòu)也應(yīng)該是做出一定的貢獻(xiàn)的，不全是他的貢獻(xiàn)，但是也也一定的貢獻(xiàn)。當(dāng)然他會(huì)使我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，更加分割我們的市場(chǎng)份額，使我們經(jīng)營(yíng)不善的商場(chǎng)倒閉，這些都是帶來(lái)的問(wèn)題，但是我們還特別重復(fù)剛才王總說(shuō)的一句話，記者剛才采訪的時(shí)候我也說(shuō)了，實(shí)際上我們中國(guó)近幾年面臨困境的零售企業(yè)，沒(méi)有一個(gè)是因?yàn)橥馍?、外資進(jìn)入引起的，絕大多數(shù)都是自己管理不善的理解，說(shuō)白了一點(diǎn)，他們都不是他殺的，全是自殺的。（眾人笑）

　　周福盛：我補(bǔ)充一點(diǎn)，關(guān)于狼和羊的情況，我只說(shuō)在未來(lái)這種外資與國(guó)內(nèi)企業(yè)，我相信中國(guó)跟世界的，我看到有的公司原來(lái)是中國(guó)公司，后來(lái)被日本公司收購(gòu)，我相信國(guó)外的企業(yè)將來(lái)資本方面，股東變化都會(huì)有一些變動(dòng)，可能是說(shuō)國(guó)有企業(yè)變成外資企業(yè)，外資企業(yè)被國(guó)有收購(gòu)，這都是有可能的事情。所以我們不能把國(guó)內(nèi)、國(guó)外的企業(yè)分得很清楚，因?yàn)橐呀?jīng)在中國(guó)的企業(yè)，為中國(guó)的老百姓提供商品，所以這就是我的狼和羊的一個(gè)看法。

　　李飛：如果我們非得說(shuō)有狼和羊的話，我認(rèn)為狼就是一個(gè)動(dòng)物，美國(guó)有狼、法國(guó)有狼，中國(guó)沒(méi)有狼嗎？中國(guó)也有狼。在哪兒都有狼、有羊，關(guān)鍵是你是什么？你如何競(jìng)爭(zhēng)。你做什么動(dòng)物都行，你別做羊不就行了嘛，你可以做老虎，把他吃掉就可以了，所以哪都有狼，我們面臨的不僅僅是法國(guó)狼、美國(guó)狼的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)也有狼，關(guān)鍵是面對(duì)這一群狼的時(shí)候你是什么，搞清楚自己的角色是最關(guān)鍵的。

　　張毅：剛才于先生講的，你在臺(tái)灣的時(shí)候你和家樂(lè)福還有點(diǎn)兒關(guān)系，你能不能講講怎么跟他們斗爭(zhēng)的？

　　于曰江：我剛剛是說(shuō)我在廣州的時(shí)候，正好臺(tái)灣的家樂(lè)福改組，我引進(jìn)了那些人。

　　剛剛談這個(gè)題目，我想這是一個(gè)觀念的問(wèn)題，健康的觀點(diǎn)永遠(yuǎn)第一，有積極性的人永遠(yuǎn)第一，所以你照鏡子的時(shí)候到底是狼還是羊，就是觀念的問(wèn)題。你天天是積極性的，你永遠(yuǎn)是狼，這是最簡(jiǎn)單的解釋。

　　我們談到沃爾瑪?shù)奶焯斓蛢r(jià)，商品理念分兩類，一類是可比性的，一類是不可比性的?？杀刃缘氖裁礀|西？比如蘋(píng)果，我這次到萊陽(yáng)進(jìn)了山東蘋(píng)果，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)臺(tái)灣的蘋(píng)果全是我們這邊的。這個(gè)商品里面有一種是可比性的，有一種是不可比性的，記住蘋(píng)果是可比性的。你到門(mén)口買(mǎi)蘋(píng)果多少錢(qián)1.2元，我到好又多買(mǎi)1.1元，這是可比性的。

　　不可比性的是什么？舉個(gè)例子，家庭主婦，像我太太那么能干，最多200種、300種的價(jià)格，其他不可比性的就是沖動(dòng)了。天天說(shuō)低價(jià)，其實(shí)就是幾百種商品，為什么我又買(mǎi)這個(gè)又送這個(gè)，就是打價(jià)格，大家覺(jué)得這就是便宜，當(dāng)你不記得價(jià)格的時(shí)候不可比性就出來(lái)了。

　　我隨便講，海爾的吹風(fēng)機(jī)誰(shuí)能說(shuō)出價(jià)格？沒(méi)人說(shuō)得出來(lái)啊，這就是不可比性的。同樣的自由品牌，同樣的OEM，我到一個(gè)地方，我長(zhǎng)的不好，我把結(jié)婚時(shí)候的西裝都穿出來(lái)了。這個(gè)西裝憑什么這個(gè)價(jià)格？因?yàn)橛信谱?，這個(gè)牌子怎么可比性？沒(méi)有可比性。所以我們王老板為什么賺那么多錢(qián)，他凈賺沒(méi)可比性的。我們賣(mài)的基本上是醬油、衛(wèi)生紙，全部是可比性的，所以這個(gè)時(shí)候當(dāng)你要經(jīng)營(yíng)這個(gè)業(yè)態(tài)的時(shí)候，你的商品類必須要分類，可比性的是什么，所以沃爾瑪只要可比性的，哪怕是加這個(gè)再加這個(gè)再加這個(gè)，你買(mǎi)衛(wèi)生紙我送油，大家覺(jué)得便宜了。所以今天在這個(gè)上面說(shuō)95％的商品既然是中國(guó)大陸做，各位，別怕，你到法國(guó)去，那一條街全部是溫州人，到意大利去，全部都是中國(guó)人，因?yàn)檗r(nóng)夫精神發(fā)揮出來(lái)了。有一天說(shuō)不定，對(duì)不起，你就在那兒開(kāi)個(gè)雜貨鋪了，為什么？你賣(mài)的不是別的，你賣(mài)的是中國(guó)工廠制造的全世界最便宜的、品質(zhì)最好的東西。所以在這里我們要學(xué)習(xí)，關(guān)于什么來(lái)不來(lái)，你就在他旁邊，永遠(yuǎn)跟著他跑，跑久了有一天，我剛剛講的模仿式創(chuàng)造。一不小心，對(duì)不起，你過(guò)去了。所以在這里我要隨便說(shuō)句話，他們?cè)谑澜缟献龅煤艽螅侵袊?guó)市場(chǎng)夠大，能夠讓他在中國(guó)市場(chǎng)做大的，坦白講中國(guó)的農(nóng)夫到哪兒去了？不可以。所以記住，只要雜貨鋪有農(nóng)夫就是贏。謝謝！

　　張毅：于總這個(gè)觀點(diǎn)，我那天到美國(guó)去他們就講了一個(gè)故事，美國(guó)有一個(gè)漢堡王，就是在麥當(dāng)勞的旁邊開(kāi)了一個(gè)店，他通過(guò)了大量的調(diào)研，他就把麥當(dāng)勞的生意擠得很厲害，其實(shí)他也是在向麥當(dāng)勞學(xué)習(xí)。剛才于總講的觀點(diǎn)我很同意，中國(guó)的市場(chǎng)這么大，而且是在迅速成長(zhǎng)的情況下，而且中國(guó)還又一個(gè)特點(diǎn)，地區(qū)差異非常大。就拿北京、上海這樣的大城市來(lái)講，消費(fèi)階層也是多層次的，不可能一種業(yè)態(tài)就能夠通吃，必須是有分層次的，各種各樣的業(yè)態(tài)，剛才于總講這個(gè)觀點(diǎn)，我在農(nóng)村有一個(gè)小雜貨鋪，有生存的必要、有生存的發(fā)展的空間，像沃爾瑪、家樂(lè)福大賣(mài)場(chǎng)，不可能把中國(guó)的商業(yè)、零售業(yè)全部占有，何況還有我們的好又多。

　　我的老家在西安，在解放路有一家，我經(jīng)常去的。

　　還有一個(gè)觀點(diǎn)，講到怎么看待中國(guó)零售業(yè)的中小型農(nóng)村市場(chǎng)，因?yàn)槟壳盀橹?，我們所有的新型業(yè)態(tài)主要是在大中城市和東南沿海，但是西部和東部一些縣的業(yè)態(tài)相對(duì)還比較落后。周福盛講講這個(gè)觀點(diǎn)。

　　周福盛：看業(yè)態(tài)，中國(guó)可以看到的是大賣(mài)場(chǎng)、超市這類的，比較在全國(guó)各地都已經(jīng)設(shè)立了他們的時(shí)尚店，作為一個(gè)時(shí)尚店肯定有一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)點(diǎn)范圍，也就是說(shuō)我們的發(fā)展都會(huì)在大城市的一些中心地段來(lái)開(kāi)設(shè)時(shí)尚店。中小城市因?yàn)槭寝r(nóng)村的城市，中國(guó)今天的發(fā)展差異太大，尤其是中小城市，因此我覺(jué)得大賣(mài)場(chǎng)也好、超市也好，要到農(nóng)村去開(kāi)設(shè)他的店，我想可能購(gòu)買(mǎi)力的時(shí)間段的問(wèn)題。最重要，肯定在物流方面要做得非常非常好，價(jià)格要非常非常有優(yōu)勢(shì)，農(nóng)產(chǎn)品在農(nóng)村本身就是非常非常便宜，所以就看你什么行業(yè)、在什么時(shí)段、在什么日期必須適合進(jìn)入當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)。對(duì)于時(shí)尚百貨，中小城市可能會(huì)稍微早一點(diǎn)。

　　張毅：我還有一個(gè)題外的問(wèn)題，圣誕和元旦兩個(gè)節(jié)日期間，有很多商場(chǎng)都在打折，買(mǎi)一百返一百，這點(diǎn)我想請(qǐng)你們談?wù)?。這種打折非常不適應(yīng)，要算可能算很多時(shí)間。誰(shuí)來(lái)談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題。
周福盛：打折是好事，對(duì)銷售者物有所值?，F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，各商場(chǎng)在節(jié)日做了打折，我們百盛來(lái)說(shuō)也做過(guò)這樣的活動(dòng)，但是做的企業(yè)稍微少了一點(diǎn)，我們?cè)谥卮蠊?jié)日才有這樣的活動(dòng)，來(lái)報(bào)答我們的消費(fèi)者讓他能夠物有所值的來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的一些產(chǎn)品?？隙ǖ?，其他商場(chǎng)也不同的手段來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，為了占有這個(gè)份額打折的形式天天做下去，肯定很多商場(chǎng)都進(jìn)入非常微利的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，所以肯定在未來(lái)的發(fā)展，企業(yè)本身還是要打好他自身的創(chuàng)新的模式，包括搞更好的營(yíng)銷，不要做天天低價(jià)，要做天天時(shí)尚，這樣把我們的時(shí)尚潮流帶起來(lái)。謝謝！

　　張毅：還有一個(gè)問(wèn)題，關(guān)于中國(guó)的零售業(yè)怎么能夠做到公平競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，因?yàn)橹袊?guó)人有一個(gè)毛病，打內(nèi)戰(zhàn)打得一塌糊涂。我舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我聽(tīng)大唐電信的人親口告訴我的，他們公司大唐電信前兩年拿到一個(gè)合同，賽拉利昂要上線，英國(guó)人談好了，5千萬(wàn)美金，后來(lái)大唐電信把這個(gè)合同拿到了，用1千萬(wàn)美金拿到，后來(lái)賽拉利昂說(shuō)中國(guó)人真好，英國(guó)真不是東西。他還沒(méi)高興多久，另外一家中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)，在電信界也很有明的，用50美金一線把它搶走了，搶走以后賽拉利昂就說(shuō)了，英國(guó)人不是東西，中國(guó)人也不是好東西。

　　我們中國(guó)企業(yè)自相殘殺是有名的，我們?cè)趺礃颖苊鈵盒缘淖韵喔?jìng)爭(zhēng)，打到誰(shuí)都不賺錢(qián)。

　　李飛：我簡(jiǎn)單說(shuō)兩句，實(shí)際剛才周總說(shuō)了一句話我覺(jué)得非常重要，他沒(méi)說(shuō)促銷活動(dòng)，也沒(méi)說(shuō)營(yíng)銷活動(dòng)，他說(shuō)報(bào)答消費(fèi)者，我前兩天在藍(lán)島大廈的活動(dòng)，某月某日我們展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)，歡迎光臨。你怎么向消費(fèi)者說(shuō)是營(yíng)銷活動(dòng)呢，你自己可以安排，怎么能打在廣告商呢。顯然沒(méi)有樹(shù)立一個(gè)顧客酬賓的意思，如果你是向顧客酬賓你三天兩頭的買(mǎi)一百送一百，買(mǎi)一百送二百，還出現(xiàn)了買(mǎi)一百送三百，你做何解釋，不是欺騙消費(fèi)者是什么？如果有一個(gè)宗旨是顧客酬賓就不會(huì)有這種欺騙的行為了，所以中央電視臺(tái)采訪的時(shí)候我說(shuō)過(guò)這樣的話，我們現(xiàn)在零售業(yè)忙需要恢復(fù)零售業(yè)價(jià)格的誠(chéng)信，現(xiàn)在沒(méi)有誠(chéng)信了，現(xiàn)在賽特誠(chéng)信，所以賽特有10％。他賣(mài)10個(gè)億可以有1個(gè)億手段，你看賽特有過(guò)促銷打折嗎？都是籌備，那么大幅度，就有欺騙了。不是沒(méi)有法律，是執(zhí)法部門(mén)如何執(zhí)法。有人說(shuō)只要浮動(dòng)適當(dāng)就是合理競(jìng)爭(zhēng)，浮動(dòng)適當(dāng)也不定是合理的競(jìng)爭(zhēng)，剛才于總講的非常重要，你要感恩誰(shuí)讓你富的。你要感恩，你買(mǎi)100送20，是提了20％價(jià)格之后送的也是欺騙，我認(rèn)為長(zhǎng)期以來(lái)還是不要采取這種辦法，消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，長(zhǎng)久是不行的?；氐絼偛诺脑掝}上來(lái)，我認(rèn)為公平競(jìng)爭(zhēng)樹(shù)立一個(gè)可信的價(jià)格是非常重要的。謝謝！

　　周福盛：我看這是一個(gè)市場(chǎng)化的過(guò)程，在國(guó)外發(fā)展中國(guó)家也可能經(jīng)過(guò)這種階段，很多企業(yè)剛剛出來(lái)，要戰(zhàn)略市場(chǎng)，肯定開(kāi)始都用不同的方式切入市場(chǎng)，當(dāng)市場(chǎng)到了一個(gè)成熟期的時(shí)候，大家都要用其他的辦法，也不完全都是讓利銷售，因?yàn)槠髽I(yè)的存在、企業(yè)的目的是要賺錢(qián)，假如企業(yè)繼續(xù)不賺錢(qián)為什么搞企業(yè)呢？所以我覺(jué)得這是一個(gè)過(guò)程，可能中國(guó)各大城市也會(huì)經(jīng)歷這種讓利銷售、互相競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)局面，但是這個(gè)局面今后可能會(huì)慢慢好起來(lái)。大家已經(jīng)達(dá)到一個(gè)同樣的開(kāi)化，競(jìng)爭(zhēng)就是要用你的優(yōu)勢(shì)來(lái)戰(zhàn)略這個(gè)市場(chǎng)。

　　張毅：是不是改變一下討論方式，如果底下有問(wèn)題可以用條子的方式遞上來(lái)，嘉賓來(lái)回答。

　　我想到了一個(gè)，賽特以前有一句話，說(shuō)幾大傻到賽特去購(gòu)物。賽特的商品是以高檔為主的，剛才于總也講了沒(méi)有可比性。檔次市場(chǎng)這塊在中國(guó)被稱為奢侈品，奢侈品這個(gè)范圍也在擴(kuò)大，王總講講關(guān)于奢侈品在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展前提講一下。

　　王辛民：講這個(gè)話題使我想起10幾年前，1993年賽特剛剛成立幾個(gè)月的時(shí)候，賽特開(kāi)業(yè)半年的時(shí)候因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題引發(fā)了在中國(guó)新聞史上最大的討論，這是少見(jiàn)的，結(jié)果賽特沒(méi)花一分錢(qián)廣告費(fèi)得到了這么大的宣傳力度。還有一個(gè)更嚴(yán)重的后果，賽特引導(dǎo)高消費(fèi)，大潮結(jié)束之后，賽特商場(chǎng)陷入了嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)困境。那是十年以前了，也是中國(guó)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)剛剛開(kāi)始的時(shí)候，所以這場(chǎng)大討論有他的背景，當(dāng)時(shí)賽特被職責(zé)為是引導(dǎo)高消費(fèi)，當(dāng)然我們?cè)诤髞?lái)十幾年我們其中堅(jiān)持我們的初衷不改，就是要做高端的百貨業(yè)，當(dāng)然有壓力也有挫折。我們?cè)诒本┻@樣一個(gè)全國(guó)人民的首都，國(guó)際性的大都市，我覺(jué)得像賽特這樣的商場(chǎng)不是太多，國(guó)際大都市是時(shí)尚性的城市，應(yīng)該有時(shí)尚的零售業(yè)。所以我覺(jué)得賽特到現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)效益很好之外，我覺(jué)得也承擔(dān)著一個(gè)使命，我們?cè)谝龑?dǎo)消費(fèi)方面，特別是現(xiàn)在關(guān)于奢侈品的消費(fèi)又開(kāi)始引起大家的關(guān)注。我依然覺(jué)得這個(gè)話題還是比較敏感的，就像當(dāng)時(shí)的討論一樣，當(dāng)然現(xiàn)在的環(huán)境不一樣了，我們可以自由自在的討論這個(gè)問(wèn)題了，這是一個(gè)很大的變化。但是我們?cè)诳紤]奢侈品的時(shí)候不要忘了我們中國(guó)的國(guó)情，畢竟是在一個(gè)特定的歷史發(fā)展階段，還在一個(gè)限于少數(shù)的消費(fèi)行為上。所以我覺(jué)得我們有這樣一個(gè)義務(wù)引導(dǎo)消費(fèi)，包括傳播銷售，更重要的不是簡(jiǎn)單的把商品擺上柜臺(tái)，更重要的是要確立消費(fèi)的理念，時(shí)尚并不是穿著名牌、珠光寶氣就是時(shí)尚，世上有一個(gè)非常重要的，就是提高人的素質(zhì)，他的品位，這些東西跟商場(chǎng)以外的消費(fèi)行為是相關(guān)的東西，不是能夠獨(dú)立的完成的。我們除了把更多、更好的奢侈品介紹到中國(guó)來(lái)或者介紹到市場(chǎng)上去，我覺(jué)得還有一個(gè)這樣一個(gè)義務(wù)。

　　張毅：王董事長(zhǎng)剛才講的，我們總比把很多人買(mǎi)到巴黎去買(mǎi)東西好得多吧。

　　現(xiàn)在收到很多條子，請(qǐng)問(wèn)李飛先生、王辛民先生，2004年西單商場(chǎng)進(jìn)行了兩次改變，引發(fā)了商場(chǎng)如何定位的大討論，你們談一下看法。這里面有一個(gè)副標(biāo)題，百貨業(yè)到底應(yīng)該向時(shí)尚經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是走大眾路線？

　　李飛：我就簡(jiǎn)單說(shuō)一下，百貨商店我認(rèn)為，世界上在西方國(guó)家已經(jīng)走向衰落期了，世界上的零售專家都是這樣認(rèn)為的。我認(rèn)為我們傳統(tǒng)百貨業(yè)已經(jīng)走向了成熟期了，必須調(diào)整，西方國(guó)家一個(gè)是專業(yè)化發(fā)展一個(gè)是連鎖經(jīng)營(yíng)。專業(yè)化發(fā)展，現(xiàn)在主要注重于時(shí)尚品，采取了專業(yè)化經(jīng)營(yíng)和其他業(yè)態(tài)顯然就已經(jīng)分開(kāi)了。另外從連鎖化發(fā)展的結(jié)果實(shí)現(xiàn)了效應(yīng)，但是我們國(guó)家的百貨商店面臨著一種特殊的情況，其實(shí)在九十年代初期的時(shí)候，賽特剛建立以后，說(shuō)我們以后要建立100多家這樣的百貨商店。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中就面臨這位朋友提的問(wèn)題，他怎么向?qū)I(yè)化發(fā)展？國(guó)外的百貨店轉(zhuǎn)化過(guò)程當(dāng)中就是小型化的。我們一蓋就是五六萬(wàn)，我們時(shí)尚品沒(méi)有國(guó)外那么多，進(jìn)口有很多限制，國(guó)內(nèi)的很多人不接受，所以這樣的話我們傳統(tǒng)的綜合的百貨商店就沒(méi)有辦法向這樣的百貨商店轉(zhuǎn)型。

　　我們必須把餐飲、冰場(chǎng)放在百貨商店里，這樣我們就轉(zhuǎn)為購(gòu)物中心了，我們必須建立在市中心，規(guī)模和價(jià)格非常鋼軌，購(gòu)物中心規(guī)模受限制，所以綜合化發(fā)展也不能太發(fā)展，所以城市居民區(qū)就聚集著百貨商店和購(gòu)物中心，所以使我們城市中心區(qū)的百貨商店的競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)該說(shuō)比超級(jí)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)要激烈得多。盡管沒(méi)有沃爾瑪、沒(méi)有家樂(lè)福，但是百貨商店的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該比大賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，所以這就是我們面臨的一個(gè)困境。所以百貨商店未來(lái)怎么發(fā)展，國(guó)際專業(yè)化、連鎖化，但是國(guó)內(nèi)花了那么多錢(qián)，不能專業(yè)化又得綜合化，綜合化怎么走出傳統(tǒng)的百貨商店的路子，面臨著這種兩難的困境，所以上到賽特、燕莎，有很多人說(shuō)上到二三層就不上了怎么辦？我說(shuō)我也沒(méi)辦法，誰(shuí)讓你建得這么高了。

　　王辛民：成本得失只有我自己知道，但是我想西單商場(chǎng)的改造引發(fā)在業(yè)界的一個(gè)話題，我覺(jué)得所我們面臨的問(wèn)題，首先是定位的問(wèn)題。我做賽特總經(jīng)理的時(shí)候就有很深的話題，百貨商場(chǎng)不是一個(gè)很深?yuàn)W的東西，我九十年代做商場(chǎng)總經(jīng)理，也許現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)時(shí)了，但是現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題還需要解決，就是首先解決賣(mài)給誰(shuí)的問(wèn)題。西單商場(chǎng)他們?cè)瓉?lái)形成了非常穩(wěn)定的消費(fèi)群，北京使歲數(shù)大的市民。當(dāng)改造以后，結(jié)果我就說(shuō)老的丟了，新的又來(lái)了，以前二三十歲逛西單商場(chǎng)是不可能的事情。

　　第二，賣(mài)什么的問(wèn)題。商品五十萬(wàn)種也好、十幾萬(wàn)種也好，可以進(jìn)商場(chǎng)的商品，這些商品并不一定都適合你?，F(xiàn)在百貨業(yè)有一個(gè)趨勢(shì)，一個(gè)就是把日用消費(fèi)品從百貨中脫離出來(lái)，家電脫離已經(jīng)是前一段的事情了，我覺(jué)得現(xiàn)在必須的消費(fèi)品可以逐漸的甩掉了?，F(xiàn)在發(fā)展過(guò)程中，我覺(jué)得必須解決好賣(mài)什么的問(wèn)題，都是奢侈品也還有一個(gè)商品的組合問(wèn)題。

　　第三，還有怎么賣(mài)的問(wèn)題。

　　張毅：請(qǐng)百盛的周總談到上海與北京的消費(fèi)差異，以及您采取的營(yíng)銷策略。

　　周福盛：北京是一個(gè)首府，因?yàn)槿珖?guó)各地的人都來(lái)北京，北京購(gòu)買(mǎi)力消費(fèi)的程度比上海要大。我們也發(fā)現(xiàn)到，我們北京的顧客相對(duì)成熟，上海因?yàn)槲覀冊(cè)诨春Ｂ?，淮海路是一個(gè)年輕人約會(huì)的地方，所以我們淮海路的定位是非常年輕的商店，當(dāng)然淮海路單價(jià)的購(gòu)買(mǎi)相對(duì)比較低，所以就有供應(yīng)鏈的問(wèn)題，我們對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有了相對(duì)的調(diào)整。

　　張毅：還有一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)從百貨商場(chǎng)到超級(jí)市場(chǎng)零售流通領(lǐng)域的模式在不斷發(fā)展變遷，你認(rèn)為未來(lái)的贏家模式最有可能是哪一種？

　　李飛：應(yīng)該不存在這些問(wèn)題，縱觀零售業(yè)的發(fā)展歷史，基本上各種零售業(yè)態(tài)在社會(huì)當(dāng)中都是定型的，在百貨市場(chǎng)一般都有主題店和非主題定，主題店一般在美國(guó)，美國(guó)的商場(chǎng)里面如果是十字行的，在每個(gè)角上都有百貨商店。所以應(yīng)該不是一個(gè)互相取代的關(guān)系，隨著零售歷史的發(fā)展變化，零售的業(yè)態(tài)出現(xiàn)得比較多了，新的業(yè)態(tài)會(huì)對(duì)舊的業(yè)態(tài)有挑戰(zhàn)，但是絕大多數(shù)舊的沒(méi)有消失，調(diào)整以后有了新的競(jìng)爭(zhēng)，使得我們現(xiàn)在社會(huì)當(dāng)中各種各樣的業(yè)態(tài)就比較多。這里面還有一個(gè)比較重要的原因，就是消費(fèi)者需求已經(jīng)是多元化了，有的人愿意去家樂(lè)福去買(mǎi)這個(gè)食品，但有的人就愿意去附近的店，還有人就愿意去超級(jí)市場(chǎng)買(mǎi)。像賽特周邊的寫(xiě)字樓里面，很多人愿意到賽特購(gòu)物中心的底下一層買(mǎi)食品，所以消費(fèi)多樣化就要求業(yè)態(tài)多樣化，這是非常重要的。所以成功的零售業(yè)必須不斷適應(yīng)這種變化和調(diào)整，不像原則研究連鎖的時(shí)候，沃爾瑪之所以成功，是因?yàn)槿澜缍际且粯拥?，現(xiàn)在都是錯(cuò)的，沃爾瑪全世界都不一樣。

　　剛才周總說(shuō)了，上海的百貨商場(chǎng)和北京的百貨商場(chǎng)目標(biāo)顧客都不一樣，當(dāng)然商品結(jié)構(gòu)也不一樣。我們現(xiàn)在百貨商店，如果問(wèn)你男裝在幾層賣(mài)，我們大家都應(yīng)該告訴，二層是女裝三層是男裝。但是記得上次周總講，哈爾濱他把二層是男裝，三層是女裝，我不知道現(xiàn)在調(diào)整沒(méi)有。你說(shuō)什么都統(tǒng)一，這是不可能的，所以任何統(tǒng)一都能砸爛，惟一不能砸爛的是按照目標(biāo)顧客的需求構(gòu)造你的商品結(jié)構(gòu)。

　　張毅：有一個(gè)問(wèn)題，讓周總談一談，隨著中國(guó)和東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立，越來(lái)越多的馬來(lái)西亞企業(yè)將進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，作為先性的成功者之一從自身的體驗(yàn)中，對(duì)中國(guó)企業(yè)走出去到馬來(lái)西亞有什么看法？

　　周福盛：我們?cè)谥袊?guó)10幾年也交了不少學(xué)費(fèi)，當(dāng)然在中國(guó)因?yàn)槭堑貐^(qū)差異很大，所以我們還是在交學(xué)費(fèi)，在交學(xué)費(fèi)的過(guò)程當(dāng)中在改進(jìn)，所以一直我們?cè)隈R來(lái)西亞的一些做法跟在中國(guó)的做法可能會(huì)不同。

　　馬來(lái)西亞是小國(guó)，我們零售集團(tuán)多業(yè)態(tài)的在馬來(lái)西亞，因?yàn)槿丝谏?，你到了做一個(gè)百貨業(yè)，在馬來(lái)西亞我們也做超市，也做便利店，也做配送中心，也做大賣(mài)場(chǎng)。來(lái)到我們中國(guó)的理想是這樣的，我們的目標(biāo)也是想在中國(guó)做幾個(gè)業(yè)態(tài)，后來(lái)進(jìn)來(lái)一兩年我們覺(jué)得中國(guó)太大了，所以我們重點(diǎn)是時(shí)尚點(diǎn)，所以百盛這幾年都是往時(shí)尚上發(fā)展。

　　我們可以看到香格里拉中國(guó)大飯店，雖然老板是馬來(lái)西亞人，馬來(lái)西亞在中國(guó)投資制造業(yè)方面是挺多的，但是那些還沒(méi)有到中國(guó)來(lái)投資的，最近我們的大使是非常有企業(yè)家的一種行為，他很鼓勵(lì)馬來(lái)西亞的企業(yè)到我們中國(guó)來(lái)投資，當(dāng)然我們也可以說(shuō)目前假如到中國(guó)投資的話，估計(jì)應(yīng)該是從零開(kāi)始的比較麻煩一點(diǎn)，所以可能要通過(guò)一些收購(gòu)，比如制造業(yè)或者其他行業(yè)，可能初步的辦法是通過(guò)一種收購(gòu)的模式進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，可能相對(duì)會(huì)比較快一點(diǎn)。

　　馬來(lái)西亞跟中國(guó)建交已經(jīng)好多年了，我們馬來(lái)西亞的總理很鼓勵(lì)中國(guó)企業(yè)到馬來(lái)西亞投資，馬來(lái)西亞也在全世界引進(jìn)很多海外的投資企業(yè)到馬來(lái)西亞去，因?yàn)檎鞣矫娴氖掷m(xù)和各方面的服務(wù)都能夠比較快速的到位，我們也鼓勵(lì)中國(guó)的一些企業(yè)，尤其是制造業(yè)到馬來(lái)西亞去設(shè)廠，為什么呢？因?yàn)橛袞|盟的十個(gè)國(guó)家，是一個(gè)大市場(chǎng)。東盟內(nèi)部商品的關(guān)稅是零關(guān)稅，假如中國(guó)企業(yè)到馬來(lái)西亞設(shè)廠，就能力進(jìn)入到東盟的一些國(guó)家，東盟的人口也差不多有五六個(gè)億的人口，包括印尼等一些國(guó)家。所以對(duì)制造業(yè)，尤其是家電業(yè)也好，都比較適合到馬來(lái)西亞去設(shè)廠、投資，馬來(lái)西亞的投資環(huán)境也是非常好的。

　　另外一點(diǎn)，我們集團(tuán)也往東盟的國(guó)家去開(kāi)設(shè)零售店，最近我們?cè)谠侥弦呀?jīng)得到當(dāng)?shù)卣呐鷾?zhǔn)，我們今年在胡志明市開(kāi)設(shè)一家百盛店，我們將跟中國(guó)這些商品的廠家進(jìn)行合作，會(huì)有一些部分商品從中國(guó)運(yùn)到越南去，來(lái)開(kāi)設(shè)我們的百盛店。我們也想東盟的其他一些國(guó)家，時(shí)機(jī)到了，我們陸續(xù)會(huì)到其他國(guó)家去開(kāi)設(shè)我們的店。我們也想跟國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)進(jìn)行合作，去開(kāi)拓、開(kāi)展我們的業(yè)務(wù)。

　　張毅：剛才幾位嘉賓在演講當(dāng)中也談到了，目前我們很多大賣(mài)場(chǎng)和供應(yīng)商之間屢屢發(fā)生矛盾，前一段上海的炒貨業(yè)，另外國(guó)美電器搞得很不愉快。

　　有人問(wèn)，怎么看待現(xiàn)在零售企業(yè)拖欠貨款和收取不合理費(fèi)用的問(wèn)題。

　　于曰江：這個(gè)問(wèn)題非常地好，事實(shí)上好又多也面臨這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)榇虺鎏焯斓蛢r(jià)你怎么變花招，所以這個(gè)時(shí)候采購(gòu)人員怎么樣，某某家某一個(gè)商品十塊錢(qián)，結(jié)構(gòu)你買(mǎi)的是10.5元，你怎么干？干不下去。干不下去的情況下，因?yàn)樗€得干，他就要跟廠家來(lái)談，跟廠家來(lái)談的時(shí)候這里面有一個(gè)過(guò)程，對(duì)不起，我們當(dāng)初合同立的，你只要有比我低的價(jià)格你必須要降價(jià)，而且我要賣(mài)給他更便宜。所以這個(gè)過(guò)程里面，大家就開(kāi)始扯了，10元，9.5元，最后廠商說(shuō)不定答應(yīng)了，也有的說(shuō)不定沒(méi)答應(yīng)。但是舉個(gè)例子，我剛才講了，廠商答應(yīng)這件事情，廠商答應(yīng)了他立刻把價(jià)錢(qián)降下來(lái)以后，我9.5元，比你10元還要低，這個(gè)時(shí)候沒(méi)問(wèn)題，都過(guò)去了。問(wèn)題在那哪里，出來(lái)了，廠商不干，10元就是10元，我今天就是不能賣(mài)你10元，但是這個(gè)采購(gòu)，我們知道在洽談的時(shí)候就很簡(jiǎn)單，有一個(gè)洽談書(shū)，也就是說(shuō)廠商同意這個(gè)價(jià)錢(qián)，等于一種欺騙，所以我剛剛已經(jīng)談到了企業(yè)文化的重要性，誠(chéng)信的重要性。這個(gè)單子到了哪里？接著就到了財(cái)會(huì)那里，有一個(gè)問(wèn)題就出來(lái)了，等付款的時(shí)候，對(duì)不起，對(duì)賬單一上來(lái)，對(duì)不起，你買(mǎi)的是10元的，不是跟廠商談的9.5元的，這就是非常鮮明的例子，非常重要的例子。

　　當(dāng)然這里面還有許許多多的問(wèn)題呢，舉一個(gè)例子，供應(yīng)商有業(yè)績(jī)的壓力，業(yè)績(jī)壓力的情況之下，很簡(jiǎn)單的事情，在某一時(shí)段必須賣(mài)掉，某些供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員生存不了。這時(shí)候我們?cè)趺崔k，便宜采購(gòu)的單子，這個(gè)單子有沒(méi)有得到公司的認(rèn)可，這是一個(gè)大問(wèn)號(hào)。但是對(duì)不起，他在公司的訂貨單上已經(jīng)同意了，他公司的財(cái)務(wù)已經(jīng)確定好又多欠我多少錢(qián)了。類似這種，我說(shuō)一句粗話，狗咬狗的事情層出不窮。因?yàn)槲姨幚磉^(guò)，他不送貨給我，我說(shuō)為什么不送貨給我？他說(shuō)你欠我一百多萬(wàn)，我說(shuō)怎么欠你了，我說(shuō)你把簽收單拿回來(lái)，我們看到簽收單的時(shí)候我們嚇了一跳，第一，簽字的人根本沒(méi)那個(gè)人。第二，我們公司蓋的是圓章結(jié)果蓋的是方章。我一看，我說(shuō)對(duì)不起，一百多萬(wàn)，我們?cè)趺茨芨赌?，我一看這種情形，我們總經(jīng)理直接跟對(duì)方聯(lián)絡(luò)了，打過(guò)去以后總經(jīng)理的助理接的，我們總經(jīng)理不在，怎么回事，我說(shuō)怎么怎么回事，結(jié)果過(guò)一段時(shí)間誰(shuí)來(lái)了，廈門(mén)的來(lái)了。后來(lái)又給我打電話，說(shuō)于總我們結(jié)果了，我心想怎么一次解決一百多萬(wàn)，我想這個(gè)問(wèn)題嚴(yán)重了，我想盡辦法找到對(duì)方的手機(jī)打一個(gè)電話過(guò)去，我說(shuō)對(duì)不起，你可能要帶你忠心最忠心的人來(lái)，他來(lái)了，來(lái)了以后腳一翹給我姿態(tài)很傲慢，你欠我一百多萬(wàn)，有什么話說(shuō)。我說(shuō)我哪有欠你的，簽收單拿來(lái)一看，我說(shuō)這不是我公司的章，我公司沒(méi)有這個(gè)簽字。我跟他講，如果這個(gè)事情不處理，我把這個(gè)事情反映到總部去，我們請(qǐng)了國(guó)際專業(yè)的人員來(lái)查賬，對(duì)賬的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)一件事情，說(shuō)于先生對(duì)不起，原來(lái)一百萬(wàn)現(xiàn)在已經(jīng)兩百萬(wàn)了。接著再跟我公司一對(duì)賬，各位，知道多少，三百多萬(wàn)。所以我剛剛是很誠(chéng)心的、很真誠(chéng)地說(shuō)，這個(gè)業(yè)態(tài)需要有一個(gè)健康的管理，否則三百多萬(wàn)。好，我們公司的人，對(duì)不起，法辦?；剡^(guò)頭來(lái)我看看他們公司的人，對(duì)不起，只有撤職。

　　講到這里的時(shí)候，我今天必須要這樣講，我剛剛已經(jīng)談到了，好又多假如要做好、要做強(qiáng)、要從零開(kāi)始。第一，我先打自己的孩子，只要不好我必須要管理。第二，廠商。因?yàn)檫@個(gè)環(huán)境太混亂了，所以講到這個(gè)上面的時(shí)候沒(méi)有錯(cuò)，我現(xiàn)在面臨的問(wèn)題就很簡(jiǎn)單，我現(xiàn)在就是說(shuō)，對(duì)不起網(wǎng)上說(shuō)好又多不付錢(qián)，對(duì)不起，請(qǐng)你告訴我哪一家好不好，我很誠(chéng)意的告訴你，哪一家我愿意付。但是舉個(gè)例子，某人說(shuō)好又多沒(méi)有付款，什么叫某人說(shuō)啊。坦白講，我們也做的稍微面積廣了點(diǎn)，因?yàn)樽约旱暮⒆右膊灰?jiàn)得很好，所以在這個(gè)上面我也很真誠(chéng)的跟大家講，好又多永遠(yuǎn)謙卑、好又多永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)。只要各位誠(chéng)心誠(chéng)意的提出來(lái)，我絕對(duì)接納，因?yàn)檫@才是成長(zhǎng)。

　　講到這里我的時(shí)候我回國(guó)頭去講，我有太多的問(wèn)題要說(shuō)了。政府一個(gè)規(guī)定，不準(zhǔn)欠工程的貨款，尤其過(guò)年了，就開(kāi)始吧，因?yàn)槲覀冊(cè)陂_(kāi)店到期的、沒(méi)到期的就來(lái)了工人了，我們居然怎么樣？有一家，連合同都沒(méi)到，但是地方書(shū)記說(shuō)你付吧，因?yàn)槲覀儾幌媵[事，我心里想，領(lǐng)導(dǎo)講話、首長(zhǎng)講話就付吧，付完了以后過(guò)幾個(gè)月另外一家就出來(lái)了，他說(shuō)你貨款還沒(méi)付給我。同樣一筆貨款，兩家來(lái)，類似這種情形非常地多。各位，你們可以說(shuō)我們管理不嚴(yán)謹(jǐn)，但是這個(gè)業(yè)態(tài)，我相信大家都有一個(gè)概念，只要兩個(gè)人合作，你要花好大的時(shí)間去分辨。

　　張毅：因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，我們就進(jìn)行到這里，還有一個(gè)環(huán)節(jié)，我們四位嘉賓用一句話來(lái)結(jié)束。

　　李飛：上午一個(gè)媒體讓我寫(xiě)一篇稿子，我最后一句話就是“在2005年，不希望我們的企業(yè)在在那里四摔倒就躺在哪里，也不希望我們企業(yè)在哪里摔倒就在哪里爬起來(lái)，我希望我們的企業(yè)在2005年不要摔倒。“

　　王辛民：是合作共鳴吧。

　　周福盛：百盛今年鼓勵(lì)創(chuàng)新，我們?cè)谀壳暗碾A段把我們的店更加的做好，給顧客帶來(lái)更好的商品。

　　于曰江：好又多祝大家2005年好事多多，旺事百利是我們合作的項(xiàng)目，好不好大家去買(mǎi)一個(gè)蘋(píng)果就知道了。

閉幕辭

　　下面請(qǐng)俱孟軍同志致閉幕辭。

　　俱孟軍：各位嘉賓，剛才是下午好，現(xiàn)在應(yīng)該改晚上好了。

　　整個(gè)下午我看臺(tái)上講的很精彩，臺(tái)下聽(tīng)的很認(rèn)真，大家還有很多話沒(méi)說(shuō)完，由于時(shí)間關(guān)系，因?yàn)槲磥?lái)是無(wú)限的，我們今后還要繼續(xù)把我們的討論進(jìn)行下去。




　　今天下午的討論各位老總、企業(yè)家對(duì)零售企業(yè)的發(fā)展、對(duì)我們國(guó)家零售企業(yè)未來(lái)怎么競(jìng)爭(zhēng)，包括對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)文化發(fā)表了很多高見(jiàn)，也是非常真誠(chéng)的。同時(shí)又進(jìn)行了第二部分的討論，圍繞很多問(wèn)題進(jìn)行了討論。包括零售業(yè)打折的問(wèn)題，還有很多。想各位對(duì)話的題目其實(shí)都是我們每一個(gè)人所關(guān)心的問(wèn)題，零售業(yè)、商業(yè)、商店其實(shí)關(guān)系到千家萬(wàn)戶、關(guān)系到每一個(gè)人，所以企業(yè)的老總怎么經(jīng)營(yíng)，其實(shí)也是我們這個(gè)社會(huì)怎么繁榮，人民生活怎么提高的問(wèn)題。我想這次高層論壇為我們提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，也為我們大家提供了一個(gè)精彩的下午，不僅傳達(dá)了思想、交流了經(jīng)營(yíng)的方式、方法，我想我們的收獲確實(shí)很大。

　　同時(shí)我們也可以看到，我們中國(guó)的內(nèi)資零售企業(yè)在資金、規(guī)模和經(jīng)營(yíng)管理上，與國(guó)際上的零售企業(yè)還有一定的差距。我們也看到外資零售企業(yè)的進(jìn)入不僅給我們帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)、帶來(lái)了管理和銷售理念，也給我們中國(guó)人民的生活帶來(lái)了便利。

　　所以通過(guò)這樣的對(duì)話、通過(guò)這樣的交流，我們一定會(huì)不斷提高自己、充實(shí)自己，使我們的企業(yè)、使我們的生活都會(huì)變得越來(lái)越好。

　　根據(jù)商務(wù)部的信息，2004年中國(guó)人均每天社會(huì)消費(fèi)品零售額每個(gè)人要10元錢(qián)，全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額突破了5萬(wàn)億元，達(dá)到了5.3億元，所以中國(guó)國(guó)家信息中心發(fā)布的信心，未來(lái)的五年間中國(guó)的零售業(yè)將保持每年8-10％的穩(wěn)固增長(zhǎng)，到2020年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額將超過(guò)20萬(wàn)億元。所以這樣巨大的市場(chǎng)、這樣大的發(fā)展空間，為我們、為我們?cè)谧母魑欢继峁┝烁訌V闊的前程，關(guān)鍵是我們要把握機(jī)會(huì)，在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提升。我想，有了今天就會(huì)有了明天，真誠(chéng)地祝愿我們大家創(chuàng)造共贏，贏得幸福、贏得生活。謝謝大家！

　　王磊：再次感謝大家，我想今天高級(jí)別的專家，我們?cè)谧母咚刭|(zhì)的聽(tīng)眾，為我們完成了高水平的論壇。在此我提議，讓我們用掌聲首先歡送我們的專家退場(chǎng)。

　　我們的論壇到此結(jié)束，再次感謝大家，祝大家2005年萬(wàn)事如意，謝謝大家！

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：