如果你問(wèn)一百個(gè)老板，可能只有一個(gè)說(shuō)生意忙不過(guò)來(lái)，九十八個(gè)說(shuō)生意不好做，剩下一個(gè)老板什么都不愿意說(shuō)——倒閉了。

　　普遍說(shuō)生意不好做說(shuō)明了什么問(wèn)題？說(shuō)明消費(fèi)者各種顯而易見(jiàn)的需求已經(jīng)被滿足了。在消費(fèi)者的每一種需求面前，都有無(wú)數(shù)的從功能式樣到品牌內(nèi)涵都彼此差不多的產(chǎn)品擁擠著，孫子似的等著“上帝”的垂青，這種生意當(dāng)然不好做。

　　但是，市場(chǎng)上真的找不到機(jī)會(huì)了嗎？消費(fèi)者的需求被完全滿足了嗎？滿足的程度如何呢？可以肯定，誰(shuí)也不敢說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。俗話說(shuō)，人心不足蛇吞象！消費(fèi)者的心總是難以滿足的，是總也滿足不完的。市場(chǎng)中不斷出現(xiàn)抱怨就很能說(shuō)明問(wèn)題，老板們自己做消費(fèi)者時(shí)不是也經(jīng)常抱怨嗎？這說(shuō)明，市場(chǎng)上的現(xiàn)有產(chǎn)品并沒(méi)有讓消費(fèi)者完全滿意，也就是說(shuō)，到處存在著沒(méi)有得到充分滿足的需求。就像一個(gè)人只吃了個(gè)半飽，或吃飽了卻沒(méi)吃好。提高消費(fèi)者的滿意度當(dāng)然要比打發(fā)一個(gè)餓漢困難得多，在供遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于求的今天，不要做夢(mèng)有什么明擺著的空白需求只等著你去填補(bǔ)。怎么辦？守株待兔是等死，精明的企業(yè)已經(jīng)從提高消費(fèi)者的滿意度中找到了飯碗，而抱怨就是發(fā)現(xiàn)飯碗（尚未完全滿足的消費(fèi)者需求）的最好線索。

　　在這方面，國(guó)內(nèi)企業(yè)海爾做得有聲有色。他們?yōu)檗r(nóng)民開(kāi)發(fā)能洗地瓜的洗衣機(jī)的事兒被人們傳為佳話。原來(lái)在一些農(nóng)村，農(nóng)民“發(fā)明”用洗衣機(jī)洗地瓜，可是泥土雜物經(jīng)常堵塞洗衣機(jī)，很容易損壞機(jī)器，這頗令農(nóng)民煩惱。按一般人的思維，這不是自找的嗎？活該！洗衣機(jī)是洗衣服的，誰(shuí)讓你洗地瓜啦？但海爾人不這樣看，他們從本來(lái)屬“自作自受”的抱怨中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)——海爾開(kāi)發(fā)出了一種農(nóng)村專(zhuān)用洗衣機(jī)，既能洗衣服又能洗地瓜。產(chǎn)品一投放市場(chǎng)，立即受到農(nóng)民的熱烈歡迎。

　　張瑞敏說(shuō)：“我們對(duì)員工灌輸這樣一個(gè)概念：從本質(zhì)上來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)不是賣(mài)東西，而是買(mǎi)進(jìn)意見(jiàn)——根據(jù)用戶的意見(jiàn)不斷改進(jìn)，達(dá)到讓用戶滿意，最后就買(mǎi)到了用戶的忠誠(chéng)度。”難怪海爾的產(chǎn)品研發(fā)很有營(yíng)銷(xiāo)味道。菲利甫·科特勒說(shuō)：“營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)際上是需求管理?！薄盃I(yíng)銷(xiāo)使推銷(xiāo)成為多余?！焙柦衲晷峦瞥觥吧舷麓碉L(fēng)不吹人的空調(diào)”、“甩掉濾塵袋的吸塵器”，都是解決顧客對(duì)原有產(chǎn)品的不滿意——抱怨而改進(jìn)的產(chǎn)品，提高了顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度。

　　承德避暑山莊實(shí)業(yè)集團(tuán)的38°“鐵帽子”酒在其老家承德極為暢銷(xiāo)，可是拿到石家莊市卻招來(lái)一片抱怨。匹夫營(yíng)銷(xiāo)策劃公司調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)，石家莊人喝酒有點(diǎn)高不成低不就，為此，山莊集團(tuán)專(zhuān)門(mén)為石家莊市場(chǎng)開(kāi)發(fā)了41°、42°、43°系列酒，就這樣，該市場(chǎng)在不知不覺(jué)中打開(kāi)了。

　　一般電腦用戶對(duì)誤操作或病毒入侵，造成電腦系統(tǒng)癱瘓而不會(huì)恢復(fù)非常惱火。聯(lián)想沒(méi)有恥笑這些用戶的電腦水平太“水”而不屑一顧，而是從中看到了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，發(fā)明了一種“一鍵恢復(fù)”電腦，只要按一下恢復(fù)鍵，被損壞的系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)恢復(fù)，并且會(huì)完整地把顧客的文件保存起來(lái)。

　　顧客掏錢(qián)買(mǎi)產(chǎn)品是為了解決問(wèn)題，那么顧客要看，到底誰(shuí)能為他解決得更早更快更周全。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)能首先在顧客的抱怨中發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，誰(shuí)就能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地贏得顧客、占領(lǐng)先機(jī)。優(yōu)秀的企業(yè)莫不如此。從這個(gè)意義上說(shuō)，不是沒(méi)有市場(chǎng)，而是缺少發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的眼睛和發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的方法。抱怨就是商機(jī)，它可以領(lǐng)著你找市場(chǎng)，這個(gè)秘訣你知道嗎？

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：