自從Sars病毒演變成一場(chǎng)公共衛(wèi)生危機(jī)時(shí)，對(duì)化妝品營(yíng)銷環(huán)境的振蕩也讓從業(yè)者措手不及。

　　正當(dāng)防曬產(chǎn)品的營(yíng)銷時(shí)段及彩妝產(chǎn)品的補(bǔ)妝時(shí)段出現(xiàn)的時(shí)候，Sars的突如其來打斷了化妝品兩個(gè)營(yíng)銷時(shí)段的陣腳，使得兩個(gè)時(shí)段斷蕩或者延誤。同時(shí)一連串的營(yíng)銷困境接踵而來。

　　一、體驗(yàn)營(yíng)銷急剎車

　　護(hù)膚品的銷售特別是彩妝的銷售向來體驗(yàn)營(yíng)銷是終端營(yíng)銷人員的一大法寶。意向消費(fèi)者通過使用、現(xiàn)場(chǎng)化妝，或者免費(fèi)美容吸引潛在消費(fèi)者成為消費(fèi)者。但受Sars的影響，人們不能隨意的使用使用妝，使得這一法寶在化妝品銷售中遭遇尷尬。體驗(yàn)營(yíng)銷在化妝品領(lǐng)域中不再風(fēng)光無限。

　　二、親情營(yíng)銷面臨較大挑戰(zhàn)

　　親情在化妝品營(yíng)銷中的運(yùn)用已經(jīng)變成客情關(guān)系穩(wěn)定、代理商對(duì)品牌的重視，以至于培養(yǎng)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的一大法寶！因此面對(duì)面親情溝通以加大與穩(wěn)固消費(fèi)需求，已是終端維護(hù)的第一要義。然而Sars突如其來時(shí)，絕大多數(shù)代理商、消費(fèi)者不在歡迎當(dāng)面拜訪及親情接觸，給化妝品的客情營(yíng)銷帶來了新的挑戰(zhàn)！

　　三、終端營(yíng)銷

　　向來風(fēng)靡的節(jié)假日終端活動(dòng)營(yíng)銷遭遇滅頂之災(zāi)，不再允許場(chǎng)內(nèi)促銷、場(chǎng)外大型戶外演出、聯(lián)誼會(huì)等終端消費(fèi)者拉動(dòng)的營(yíng)銷行為。對(duì)于新誕生品牌及急于上量品牌無疑是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)！

　　四、展會(huì)營(yíng)銷

　　對(duì)于美容院產(chǎn)品向來是以全國(guó)各地大大小小的展會(huì)來拉動(dòng)銷售與發(fā)展！同樣，對(duì)于新誕生個(gè)人護(hù)理日化品牌往往以全國(guó)性的展會(huì)來推介。因Sars影響，全國(guó)此類型展會(huì)全面停會(huì)或延長(zhǎng)，使得美容院行業(yè)遭受極大打擊。其它新生品牌也受到極大振蕩！

　　化妝品營(yíng)銷在Sars面前的窘境，提醒我們化妝品企業(yè)在營(yíng)銷環(huán)節(jié)迅速作出新的反映，以增強(qiáng)營(yíng)銷內(nèi)功的錘煉，以懂得在危機(jī)突如其來時(shí)知道如何應(yīng)對(duì)，更懂得在Sars風(fēng)過去后以營(yíng)銷硬功以搶回在Sars風(fēng)中遭遇的損失！其建議如下：

　　1、迅速狠抓時(shí)機(jī)加強(qiáng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)培訓(xùn)，如新時(shí)代化妝品趨勢(shì)、全員營(yíng)銷等，為Sars風(fēng)過后以恢復(fù)銷售。

　　2、電話營(yíng)銷：政府由于擔(dān)心疫情擴(kuò)散，不鼓勵(lì)大范圍流動(dòng)，加上代理商、消費(fèi)者不歡迎親自拜訪。固此，此時(shí)電話營(yíng)銷顯得尤為真切！通過電話以增加情感，傳播幫助，加強(qiáng)化妝品信息溝通，順利建立客戶關(guān)系，或鞏固加深客戶情感，以保持良好的銷售。

　　3、終端營(yíng)銷改進(jìn)：近幾年各級(jí)經(jīng)銷商不加思索地向各終端環(huán)節(jié)的大量投入，不計(jì)成本、不計(jì)績(jī)效！通過Sars影響會(huì)有效促進(jìn)有效終端促銷考慮的重點(diǎn)。終端銷量的提升與忠誠(chéng)消費(fèi)者群的形成，是終端營(yíng)銷的目標(biāo)。終端營(yíng)銷從此后會(huì)變成有效品牌價(jià)值提升的工具。

　　4、Sars疫情以來，E—mail營(yíng)銷給化妝品企業(yè)也帶來了一絲驚喜。E—mail營(yíng)銷在不斷增加，固此我們可以充分運(yùn)用新網(wǎng)絡(luò)通訊方式以促進(jìn)化妝品營(yíng)銷。

　　5、電子商務(wù)是化妝品的又一有意義的消費(fèi)通路。美國(guó)AVON雅芳從1997年以來在美國(guó)推廣電子商務(wù)銷售取得了優(yōu)異的業(yè)績(jī)，為AVON雅芳帶來新的創(chuàng)益與生機(jī)。同樣電子商務(wù)為化妝品此類消耗品帶來一定的繁榮。

　　Sars疫情給中國(guó)人帶來了許多健康的新生活觀念。同樣，Sars給化妝品行業(yè)也帶來了許多新奇。由于全中國(guó)人都在掀起一切講衛(wèi)生、愛清潔、愛運(yùn)動(dòng)的正確生活觀，給化妝品行業(yè)的成長(zhǎng)帶來了更大的機(jī)遇！可以肯定的是Sars后中國(guó)化妝品的年銷售額比預(yù)測(cè)的還要加快增比，會(huì)催生化妝品行業(yè)大蛋糕的形成！

　　首先，化妝品的年銷售額會(huì)比預(yù)測(cè)額加大增比，特別是洗手液、消毒液、沐浴露、沐浴鹽、洗面奶等。

　　催生營(yíng)銷環(huán)境加速，由于預(yù)測(cè)的年銷售額會(huì)提高，同時(shí)會(huì)加快對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的提升，會(huì)出現(xiàn)一系列不合適的營(yíng)銷行為革命。如以使用促銷售的體驗(yàn)營(yíng)銷會(huì)面臨個(gè)人衛(wèi)生的考驗(yàn)。消費(fèi)者以及國(guó)家會(huì)要求促進(jìn)衛(wèi)生安全規(guī)范形成，由此引出的系列傳統(tǒng)化妝品營(yíng)銷環(huán)節(jié)改進(jìn)如功效促銷、美容院促銷等。由此對(duì)化妝品傳統(tǒng)營(yíng)銷的反思會(huì)促進(jìn)電話營(yíng)銷、E—mail營(yíng)銷、電子商務(wù)營(yíng)銷的加快與壯大。

　　總之此次Sars對(duì)化妝品營(yíng)銷表面是一次沉重打擊，實(shí)際是一次化妝品行業(yè)催化劑，它有效的催生行業(yè)發(fā)展及新營(yíng)銷環(huán)節(jié)革命，特別是化妝品的電子商務(wù)銷售！

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