流程活動分析是流程活動管理工作的關鍵內容。它既包含有對流程效率、效果的檢驗，也包含有為流程改造和再造提供依據(jù)。流程活動分析的內容主要是六項：流程起點和終點分析，流程活動的價值分析，流程活動的內容分析，流程活動的效果分析，流程活動的效率分析，關鍵活動和瓶頸活動分析。

1、流程起點和終點分析。這就是對流程的需求和對需求滿足進行分析，回答以下三個問題：

A. 這一流程活動是由什么引起的？

B. 這一流程活動的完成要有一些什么投入？各自的要求是什么？

C. 這一流程活動的下傳交接點在哪里？

2、流程活動的價值分析。這也就是對流程活動與其目標達成推進作用進行分析，并對這一流程活動能為流程目標的達成在哪個方面做出貢獻，以推動流程目標達成的問題進行回答。

3、流程活動的內容分析。這也就是對流程所包含的活動內容進行界定。這一分析要求思考并回答以下一些問題：

A. 整個流程包括哪些活動？

B. 活動承擔主體的條件要求是什么？

C. 完成活動的客觀條件是什么？

D. 完成活動的直接投入有多大？

E. 活動的標準要求是什么？

F. 由誰來評價活動標準的達成情況？

4、流程活動的效果分析。

流程活動的效果分析，也就是流程活動的有效性分析，即界定流程活動與流程目標的聯(lián)系。這要求反復思考并回答以下一些問題：

A. 這個流程活動達到了標準要求嗎？

B. 為什么沒有達到標準要求？

C. 如何改進這一流程活動的效果？

D. 是否可以通過其它流程活動來達到這一流程活動目的？

E. 代替這一流程活動的流程活動相比這一流程活動的優(yōu)勢何在？

5、流程活動的效率分析。

流程活動的效率等于流程活動投入與流程活動為流程目標達成的貢獻之比。效果是強調做正確的事，效率則是強調正確地做事。流程的效率分析要求反復思考并回答以下一些問題：

A. 流程的這一活動所投入的人、財、物能從客戶價值滿足和企業(yè)發(fā)展價值的增值中得到補償嗎？

B. 如果取消這項活動會給客戶價值滿足和企業(yè)發(fā)展價值增值帶來損失嗎？

C. 這項活動還有更簡便的完成辦法嗎？即有無其它投入較少而又能達到，或者基本達到現(xiàn)有流程活動效果的新辦法？

D. 這一活動能與前一步活動或者下一步活動合并嗎？合并之后會在多大程度上降低原有的效果？

E. 活動的目前承擔角色恰當嗎？能轉換為一個投入低（支付工資少）的角色來承擔嗎？

6、關鍵和瓶頸活動分析。

在一個流程的諸多活動中，總有一個或幾個起著主導作用的活動。這個起主導作用的活動也就是這特定運行流程的關鍵活動。整個流程的效率和效果直接由它制約著。通過這一分析，就是要讓人們抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，從而獲得事半功倍的效果。這一分析要求反復思考并回答以下一些問題：

A. 在這個流程中哪項活動投入的費用最高、占用的時間最長？

B. 它剛好是起主導作用的關鍵活動嗎？

C. 在這一流程中哪項活動容易發(fā)生梗塞？導致這一梗塞的是設備原因、人力原因，還是方法原因？

D. 造成梗塞的瓶頸活動能否通過分解、簡化化解？

E. 能否投入更多的資源，包括人力資源和設備資源轉化為并行模式活動以化解這一瓶頸活動？

分析回答了上述問題，新流程也就設計構建出來了。

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