很多企業(yè)家都會有這樣的感覺，有制度，無落實。很多時候，制度到了基層，就成了一紙空文，原來怎么樣，現(xiàn)在照樣怎么樣，根本不把制度放在眼里。也有一些企業(yè)，對制度也執(zhí)行，但是思慮太多，所以普遍存在著思考太多、行動太少的現(xiàn)象。這就好像在戰(zhàn)場上，一個士兵往前沖，連長喊了，同志們往前沖呀，這個士兵立刻有了思慮，說連長且慢，這是正義戰(zhàn)爭還是非正義戰(zhàn)爭呀？或者說排長且慢，我認為10分鐘以后發(fā)起攻擊才是最好的。如果真是在戰(zhàn)場上，這樣的人就是該被槍斃的人，為什么？思慮太多，行動太少，從另外一個角度來講，不執(zhí)行就是抗拒。

其實，在制度建設(shè)中也是一樣，制度的執(zhí)行是關(guān)鍵，有制度無執(zhí)行等于沒制度。也就是說，再好的制度，如果我們?nèi)鄙俾鋵嵉挠^念和責(zé)任意識，而得不到落實,那么任何嚴格的制度都只能是形同虛設(shè)，如同一紙空文。所以，認真執(zhí)行制度是一種責(zé)任，能否落實到位，將直接決定一個企業(yè)的命運。因為它一頭連著企業(yè)的興衰，一頭連著員工的生存。

因此，很多的企業(yè)家都非常關(guān)心制度的執(zhí)行，也在想盡一切辦法將制度執(zhí)行進行到底，或者是建立監(jiān)督機制，或者是領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行等等。但是，我們發(fā)現(xiàn)，即使這樣，很多時候也仍然是不盡人意。那么，會不會有更好的方法促進執(zhí)行呢？有，用承諾保證執(zhí)行，這一點我們可以從結(jié)婚中得到驗證。

現(xiàn)在的許多人結(jié)婚大多會選在教堂進行，在天花板上眾多《圣經(jīng)》人物的注視下，新郎新娘會向一位手捧《圣經(jīng)》的神父承諾：無論將來是富有還是貧窮、或無論將來身體健康或不適，彼此都愿意和對方永遠在一起。然后神父會以圣靈、圣父、圣子的名義宣布：新郎新娘結(jié)為夫妻。這個場面是西方婚俗里比較常見的，也基本是他們必選的結(jié)婚方式。那么，為什么必須要在教堂舉行呢？這是讓上帝見證他們的婚禮，當(dāng)然，這也是一種承諾。為什么結(jié)婚要進行當(dāng)眾承諾呢？社會家們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)眾承諾的伴侶比私自結(jié)婚的伴侶成功率要高得多。

生活中是這樣，企業(yè)管理中也同樣存在著承諾，比如IBM公司就進行了這方面的嘗試。在IBM，對每一個員工薪資的評定，會和員工個人的承諾計劃掛鉤。當(dāng)然，這個個人承諾計劃不是憑空做出來的，而是由員工和上級領(lǐng)導(dǎo)共同制定，并且是一個切合實際的業(yè)績計劃。計劃制定出以后，雙方都會清楚這一年的工作重點，所以，員工自己就會嚴格的按照承諾的去做。等到一年工作結(jié)束的時候，領(lǐng)導(dǎo)就會按照這個承諾計劃給員工打分。

使用這樣的承諾法，有什么好處呢？我們發(fā)現(xiàn)，這是一種有效又好用的方法。有承諾就會有兌現(xiàn)，所以員工會自己督促自己嚴格執(zhí)行計劃，結(jié)果表明，有承諾的目標、指標和沒有承諾的相比，效率大不一樣。所以，我們會看到，以明確的方式對未來的行為做出保證，當(dāng)責(zé)任被承諾時，執(zhí)行力將會倍增，也就是說用承諾提升執(zhí)行力。為什么呢？

其實，人就是有這樣一種性格，我答應(yīng)你的事情，我可能會不為你負責(zé)，但是我會為我的諾言負責(zé)。所以，很多時候，一個人，別人說他錯了可以，但說他不守信，說話不算數(shù)，他就會認為是對他人格最大的侮辱。因此，人們會格外的注重自己的承諾，只要你留心觀察，就會發(fā)現(xiàn)好多現(xiàn)象里，都非常推崇承諾。

比如，《三國演義》里的桃源三結(jié)義，即使是國家丟了也要實現(xiàn)當(dāng)年的承諾，是兄弟就要共患難。黑社會也是這樣，更是靠承諾來主持，不能同年同月同日生，但愿同年同月同日死，然后把自己的手指割破了滴血喝血酒。還包括廟里的和尚，你會看到每個和尚頭上都點了九個點，為的是戒欲，這也是承諾。他們承諾了，他們就會兌現(xiàn)，用管理中的術(shù)語來講就是執(zhí)行。那么，當(dāng)承諾用在企業(yè)管理上，如何來做呢?

承諾要做到兩個方面，一是承諾內(nèi)容，二是承諾方式。在內(nèi)容方面，要有承諾目標、質(zhì)量、速度。但是，只有目標沒有質(zhì)量不行，只有質(zhì)量沒有速度也不行，所以要三者俱全。在方式方面，要有承諾規(guī)則，不能不擇手段的去完成任務(wù)，所以，為了避免形成惡意的競爭，必須要在規(guī)則下進行。與此同時，承諾還要公開化，就是把這些公開承諾全部上墻，讓人人天天都看得到，起到一個提醒的作用。這樣一來，每當(dāng)你走過去，看到墻上的承諾，就會立刻被提醒你的目標正在這里。

不僅如此，還要縱向承諾?？v向承諾是上級對下級，下級對上級的承諾。也就是說下級要對上級承諾，承諾你的工作目標；領(lǐng)導(dǎo)也要對下級承諾，承諾獎罰。除此之外，還有一個橫向承諾，即先從客戶承諾，然后二線向一線承諾，三線向二線承諾。也就是說內(nèi)部要一個承諾一個承諾的鎖死，為什么呢，因為沒有內(nèi)部承諾的支持,否則就很難做到位。

比如，服務(wù)員向食客推薦菜品的時候，是向顧客的承諾；大師傅做好保質(zhì)保量的菜肴是向服務(wù)員的承諾；采購員必須購買達到大師傅標準的材料是向大師傅在的承諾。因此，顧客是客戶，內(nèi)部員工也是客戶，上一級工序是下一級工序的客戶。所以，一級向另一級承諾服務(wù)了，工作才能夠做到位。

 

制度指南

1、制度的執(zhí)行是關(guān)鍵，有制度無執(zhí)行等于沒制度。

2、認真執(zhí)行制度是一種責(zé)任，能否落實到位，將直接決定一個企業(yè)的命運。因為它一頭連著企業(yè)的興衰，一頭連著員工的生存。

3、以明確的方式對未來的行為做出保證，當(dāng)責(zé)任被承諾時，執(zhí)行力將會倍增，也就是說用承諾提升執(zhí)行力。

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