方法二：稀釋。

　　如果讓你吃下一把鹽，你會覺得非常難受；如果用水把鹽稀釋了再喝下去就相對容易多了。

　　像今年的“蘇丹紅”事件中，最先媒體和公眾的目光都聚集在亨氏身上，后來又有肯德基和幾個辣椒醬品牌也卷入到這場風(fēng)波中，如此稀釋了亨氏的危機，為亨氏的危機公關(guān)贏得了寶貴的機會。

　　方法三：堵截。

　　在危機影響不太大時，有條件的話，可以用強大的力量把危機狠狠地消滅。就像火剛剛著起來，我們用濕衣服馬上把火撲住，斷了它的氧氣，火也就滅了。這是用強大的力量控制源頭，一招制敵。

　　方法四：疏導(dǎo)。

　　大禹治水的成功要領(lǐng)就是疏導(dǎo)。這個方法也是應(yīng)用了太極原理。每一招打過來，都有辦法接住并將其化解于無形。有時還可以把壞事變成好事。

　　筆者在2004年參與的三鹿在“阜陽劣質(zhì)奶粉”事件中的危機公關(guān)，就是疏導(dǎo)方法的典范應(yīng)用。三鹿被誤報，危機就像洪水洶涌而來；我們公司迅速成立專門的公關(guān)小組，并立刻啟動媒體資源，與各關(guān)系媒體說明真相，讓媒體先不要報道，為消除危機搶得時間，把更大的洪水引入了地下，危機的勢頭減了大半；我們和三鹿一道和政府溝通，取得了政府的信任和認(rèn)可，“洪水”的勢頭再次減?。坏絿宜牟课l(fā)文件澄清三鹿奶粉是合格產(chǎn)品，危機逐漸被疏導(dǎo)、削弱；后來，我們又做了些正面宣傳的補救工作，危機被徹底消除，還把壞事變成了好事。

第三道堤壩：

　　善后系統(tǒng)：沉默不是金

　　很多人認(rèn)為大的危機化解之后，整個危機公關(guān)就結(jié)束了。其實不然，危機大的趨勢把握了之后，越是到最后越不能懈怠，因為危機很可能死灰復(fù)燃。這時我們要做的工作就是啟動危機公關(guān)的善后系統(tǒng)，全方位消除危機的影響。

　　根據(jù)危機的實際情況，有幾項工作需要我們在危機公關(guān)成功后繼續(xù)進行。

　　很多企業(yè)認(rèn)為，大的危機被抑制住了，我們最好沉默，讓全社會忘記我們的問題，或者是因為處理危機很緊張，給企業(yè)放放假。殊不知，很多企業(yè)的這個沉默，造成了永遠(yuǎn)的沉默。

　　冠生園的月餅事件之后，冠生園選擇了沉默，最終一蹶不振，在也沒有在市場上贏得消費者。

　　在筆者看來，有時候可以有策略地先沉默一小段時間，絕不能長時間沉默。因為危機處理結(jié)束后，不僅是企業(yè)的品牌和企業(yè)的形象不同程度受到了傷害，而且消費者的意識形態(tài)也受到了傷害，所以企業(yè)必須花更大的精力迅速樹立消費者的信心。

　　筆者認(rèn)為，在危機被遏制之后，企業(yè)一定要展開大面積“消毒”工作，即展開正面的公關(guān)活動和宣傳，讓媒體和公眾對企業(yè)產(chǎn)生新的好的認(rèn)識和評判。

　　將不愉快的事情慢慢從人們的記憶中抹去，需要長時間的工作?？梢詮氖袌龃黉N、廣告宣傳、新聞傳播等幾個方面展開。

　　另外，危機消除后，在企業(yè)內(nèi)部，還有兩項重要的工作要做：

　　一是完善危機公關(guān)的所有系統(tǒng)。通過這次危機的檢驗，找出危機公關(guān)系統(tǒng)中存在的漏洞，進一步規(guī)范和完善，因為實戰(zhàn)中的經(jīng)驗是最值得借鑒的。

　　二是要在企業(yè)內(nèi)部做一次全方位的培訓(xùn)，強化全員的危機意識。企業(yè)的全員危機意識很重要，十雙眼睛總比一雙眼睛看得更真更廣。我建議企業(yè)可以配套調(diào)整機構(gòu)設(shè)置，從董事長、總經(jīng)理到車間主任，甚至到車間安全員，讓危機意識真正深入企業(yè)。企業(yè)可以設(shè)置激勵機制，有誰發(fā)現(xiàn)危機苗頭，可以相應(yīng)給予獎勵，等等。

結(jié)束語：技術(shù)和藝術(shù)的對話

　　危機管理是一門技術(shù)。在危機管理中，無論什么技術(shù)，更重要的就是實戰(zhàn)，是解決實際的問題，所以作為公關(guān)部還有一個任務(wù)就是要不斷研究各個行業(yè)的企業(yè)的危機的處理辦法，掌握企業(yè)危機中的各項新技術(shù)，那樣，企業(yè)幸甚！

　　危機管理是也是一門藝術(shù)。藝術(shù)有自己的發(fā)揮空間，所以千萬不要拘泥，要學(xué)會在變化中把握和決策，所以這個也要求企業(yè)的危機管理部門的決策者要不斷修煉。如果我們的決策者能達到兵來將擋、水來土掩的藝術(shù)境界，那樣，企業(yè)亦幸甚！

 

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