組織管理中的“負(fù)責(zé)”與“問(wèn)責(zé)”

 作者：姚紹龍    153

“負(fù)責(zé)”一詞，指的是“主動(dòng)擔(dān)負(fù)某種責(zé)任”，是一種個(gè)體的職業(yè)行為。而“問(wèn)責(zé)”是指“對(duì)錯(cuò)誤行為的追究”，它是一種地地道道的管理行為，而“被問(wèn)責(zé)”則是一種被動(dòng)的“負(fù)責(zé)”行為。在組織管理中，“負(fù)責(zé)”一定要占主流，而“問(wèn)責(zé)”則應(yīng)該是當(dāng)做一種輔助的管理手段，二者之間的比例以9：1較為適宜，否則的話，這個(gè)組織基本上可以壽終正寢了。

    “負(fù)責(zé)”是文化問(wèn)題，健康的企業(yè)文化能使每一個(gè)人都自覺(jué)地去承擔(dān)責(zé)任；而“問(wèn)責(zé)”卻是制度問(wèn)題，也就是說(shuō)，上司必須依據(jù)“問(wèn)責(zé)制度”對(duì)每一個(gè)下屬的失職行為進(jìn)行“問(wèn)責(zé)”，下屬也必須接受“問(wèn)責(zé)”并主動(dòng)改善?？梢哉f(shuō)，“負(fù)責(zé)”一定是先由“問(wèn)責(zé)”開(kāi)始的，沒(méi)有“問(wèn)責(zé)”就一定不會(huì)有“負(fù)責(zé)”，只有經(jīng)歷過(guò)問(wèn)責(zé)的約束之后，一個(gè)人才有可能養(yǎng)成“負(fù)責(zé)”的習(xí)慣。

    有職必有責(zé)，失職必問(wèn)責(zé)，這是維護(hù)組織健康發(fā)展的基礎(chǔ)前提。在職場(chǎng)中，一個(gè)人要是“不能負(fù)責(zé)”大多就是能力問(wèn)題，而要是“不愿負(fù)責(zé)”就一定是人品問(wèn)題了。而要是人人都不愿負(fù)責(zé)，處處都沒(méi)有人負(fù)責(zé)，就一定制度和文化出了問(wèn)題。同樣，一個(gè)“不去問(wèn)責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)肯定也是不稱職的，因?yàn)樗麜?huì)任由問(wèn)題在組織里邊泛濫，最后成為組織的災(zāi)難。

    一個(gè)人人“主動(dòng)負(fù)責(zé)”的企業(yè)文化才是健康文化，一個(gè)處處需要“上司問(wèn)責(zé)”的企業(yè)，文化肯定是落后的。一個(gè)常常“被問(wèn)責(zé)”的下屬基本上是應(yīng)該盡快淘汰的，一個(gè)錯(cuò)誤百出但卻“無(wú)人問(wèn)責(zé)”的企業(yè)，管理者一定是無(wú)能的；而一個(gè)問(wèn)責(zé)不及時(shí)、不公平的上司，人品也一定是有瑕疵的。這種企業(yè)這些人基本上已經(jīng)是病入膏肓了。

 負(fù)責(zé) 組織 管理

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