企業(yè)案例：Luisa de la Cruz坐在自己的新辦公室里，思考著公司的未來(lái)。在Superjuice公司工作了15年之后，她終于晉升為該公司的首席執(zhí)行官。Superjuice公司是一家位于佛羅里達(dá)公司。專門生產(chǎn)果汁和果汁飲料，并主要向東南部的高等學(xué)府餐館出售產(chǎn)品。近20年來(lái)，Superjuice公司一直是該地區(qū)最成功的果汁飲料公司。然而，最近四年，利潤(rùn)卻并未增加，而公司的幾個(gè)新的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在吞噬著Superjuice公司的市場(chǎng)份額。事實(shí)上，其中一家新的公司是由Superjuice公司以前的兩個(gè)員工創(chuàng)辦的。他們之所以離開Superjuice公司，是因?yàn)楣镜母邔庸芾碚呖偸蔷芙^接受他們提出的、有關(guān)異乎尋常的飲料混合物或新的營(yíng)銷方法的建議。面對(duì)這種情況，Luisa de la Cruz覺得很棘手，她認(rèn)識(shí)到，在佛羅里達(dá)和其他幾個(gè)州最暢銷的飲料口味雖然是在Superjuice公司實(shí)驗(yàn)室發(fā)明的，但現(xiàn)在卻正被一家競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)生產(chǎn)和銷售。同時(shí)，一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還著手設(shè)立在戶外節(jié)日使用的飲料售賣手推車和大做廣告，其宣傳用語(yǔ)得到了當(dāng)?shù)厍嗄甑恼J(rèn)同。就連Luisa de la Cruz17歲的兒子都常常購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，并說(shuō)：“Superjuice公司的產(chǎn)品是為兒童生產(chǎn)的”。

在Superjuice公司，管理人員一直對(duì)工廠和公司總部設(shè)計(jì)的高效系統(tǒng)而感到自豪，強(qiáng)調(diào)盡可能以不太昂貴的成本生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。Luisa de la Cruz曾經(jīng)自豪地告訴自己說(shuō)：“Superjuice公司就像一臺(tái)經(jīng)過(guò)很好潤(rùn)滑的機(jī)器”。在公司的200名員工中，多數(shù)都是在高等教育之后或大學(xué)畢業(yè)后加入該公司的，都比較喜歡公司的經(jīng)營(yíng)方式。他們常常按時(shí)上班、高效地工作，而且很少抱怨。長(zhǎng)期存在的規(guī)定和程序與公司文化一起，反映出Superjuice公司的創(chuàng)始人—生于古巴的一位企業(yè)家的傳統(tǒng)的以家庭為導(dǎo)向的背景，共同塑造了公司內(nèi)部存在的端莊與禮貌氛圍，有時(shí)給人以返回到20年代的感覺。Luisa de la Cruz高興地回憶說(shuō)：“在快速變化的混亂環(huán)境里，Superjuice公司是一個(gè)寧?kù)o而文明的工作場(chǎng)所。”

然而，當(dāng)認(rèn)識(shí)到如果不對(duì)環(huán)境做出合適的反應(yīng)的話，公司有可能限于崩潰時(shí)，她的高興之情消失了。她記得，在幾年前，當(dāng)兩個(gè)新員工開始違背規(guī)則，推動(dòng)變革時(shí)，丑行出現(xiàn)了。這兩個(gè)人工作時(shí)間不固定，聽搖滾樂曲，用彩色海報(bào)、獨(dú)特的照片裝扮自己的辦公室，并把稀奇古怪的“Dream Catchers”懸掛在天花板上。偶爾，其中一個(gè)人還會(huì)把紙條系在另一個(gè)人的門上，上面寫著“去看電影吧，以展開豐富的想像力，設(shè)計(jì)出富有創(chuàng)意的果汁”。雖然這兩個(gè)人的生產(chǎn)率都很高，但高層管理者迅速采取了措施，希望把他們納入到傳統(tǒng)的軌道上來(lái)。他們擔(dān)心這種態(tài)度可能會(huì)對(duì)其他員工的生產(chǎn)率產(chǎn)生消極影響，因?yàn)槎鄶?shù)員工仍然習(xí)慣于按時(shí)上班，并嚴(yán)格遵守8小時(shí)工作制。當(dāng)這兩個(gè)員工展示自己暗暗調(diào)配的四種口味的飲料時(shí)，前任首席執(zhí)行官大發(fā)雷霆。對(duì)于這兩個(gè)人未經(jīng)授權(quán)擅自利用試驗(yàn)時(shí)間的做法，他感到十分氣憤，差點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)就解雇了他們。Luisa de la Cruz至今還記得其中一個(gè)人沮喪地把調(diào)配出來(lái)的“原型”倒入排水管道時(shí)的場(chǎng)面那時(shí)，Luisa de la Cruz就告訴自己，在這個(gè)公司，員工不能從事任何新的活動(dòng)，因?yàn)槟遣皇荢uperjuice公司的行事方式。從那時(shí)起，該公司就逐漸失去了一些富有進(jìn)取心的年輕員工，主要原因就是他們對(duì)嚴(yán)格的管理控制十分不滿。

Luisa de la Cruz知道自己之所以被提升，是因?yàn)樽约嚎偸亲裱?guī)則。但她同時(shí)也認(rèn)識(shí)到，繼續(xù)執(zhí)行遵循規(guī)則很可能把自己所喜愛的公司引向破產(chǎn)的邊緣。她也清楚地知道，Superjuice公司有許多潛力，其中包括具有較高忠誠(chéng)度和非常投入的員工。但是，她應(yīng)該從哪里入手呢？Superjuice公司真的能夠?qū)嵤┳兏?，并轉(zhuǎn)化為前瞻性的、富有創(chuàng)造力的公司嗎？

管理評(píng)論：企業(yè)的獨(dú)創(chuàng)性產(chǎn)品，一定要形成專利保護(hù)。如果不搞專利保護(hù)，一怕被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)同類產(chǎn)品，或者是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)商業(yè)間諜盜取產(chǎn)品的研發(fā)秘密。二怕內(nèi)部員工辭職后，帶走產(chǎn)品的研發(fā)秘密，賣給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與潛在對(duì)手，或者自己成立公司，利用原公司的產(chǎn)品研發(fā)成果，成為新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。專利能有效保護(hù)與防范產(chǎn)品的研發(fā)成果泄密，或者不讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)同類產(chǎn)品對(duì)本公司產(chǎn)品形成威脅，搶占本公司的市場(chǎng)份額。Superjuice公司的產(chǎn)品被離職員工帶走，并且對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)威脅，是因?yàn)镾uperjuice公司沒有有效建立產(chǎn)品專利保護(hù)。任何公司要有措施來(lái)保證，讓離職員工既帶不走商業(yè)秘密，也帶不走客戶資源。例如，蒙牛創(chuàng)始人牛根生，從伊利公司離職，創(chuàng)建了蒙牛公司，不但搶走了伊利公司的客戶與其它資源，還搶占牛奶市場(chǎng)比較大的份額。在中國(guó)奶品行業(yè)，對(duì)伊利公司威脅大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是蒙牛公司。所以，每家企業(yè)，要想辦法防止出現(xiàn)類似情況發(fā)生。一是對(duì)產(chǎn)品采用專利保護(hù)，二是對(duì)營(yíng)銷渠道等社會(huì)與商業(yè)資源，不能由一人或者幾人負(fù)責(zé)。可以采用輪換與調(diào)換地區(qū)與部門的方法，免得使一人獨(dú)大。這樣可防范出現(xiàn)員工離職帶走原企業(yè)的各種商業(yè)資源，讓企業(yè)蒙受損失。

公司根深蒂固的企業(yè)文化一般都是創(chuàng)始人哲學(xué)思想的延續(xù)。每個(gè)時(shí)代，都有不同的思想觀念。企業(yè)也受社會(huì)上這些不同思想觀念的影響。既然企業(yè)文化并不是一成不變的，那么當(dāng)原企業(yè)文化與現(xiàn)在實(shí)際的情況形成較大差異時(shí)，或者障礙企業(yè)發(fā)展時(shí)，這時(shí)企業(yè)就需要從內(nèi)到外進(jìn)行變革，以適應(yīng)新的內(nèi)外部環(huán)境。Superjuice公司的變革是從異類員工開始的，但是被原首席執(zhí)行官打壓下去了。并且挫傷了員工們的積極性與進(jìn)取心，更壓制了企業(yè)的創(chuàng)新力。其實(shí)，我們可以把那兩名敢創(chuàng)新的員工，看作是兩條企業(yè)鯰魚，這樣的鯰魚能使企業(yè)產(chǎn)生生命活力。完全可以設(shè)立一個(gè)新的部門，叫“創(chuàng)新應(yīng)用部”，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行不同的制度，搞“一企兩制”，這樣既避免了與原傳統(tǒng)企業(yè)文化的沖突，也讓有進(jìn)取的員工，英雄有用武之地。Superjuice公司變革失敗的原因，一是變革由下而上。二是得不到高管們堅(jiān)定的支持。三是受到傳統(tǒng)勢(shì)力的阻礙與打擊。Luisa de la Cruz既然是新上任的首席執(zhí)行官，那么有責(zé)任，把企業(yè)從原來(lái)的舊模式中解放出來(lái)。她可以建立“創(chuàng)新應(yīng)用部”，由那些有進(jìn)取心，或者異類的員工們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部搞試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后才推廣開來(lái)。因?yàn)镾uperjuice公司面臨著生存與發(fā)展衰落情況，絕不能因循守舊，而應(yīng)該解放思想，改革開放。充分調(diào)動(dòng)員工們的積極性為企業(yè)創(chuàng)新而努力服務(wù)。Superjuice公司不變革會(huì)是死路一條，Luisa de la Cruz要有力挽狂瀾的雄心壯志與破釜沉舟的勇氣。變革應(yīng)該由她和其它高管們主導(dǎo)，由上而下進(jìn)行持續(xù)的變革。

作者簡(jiǎn)介：李文武，著名管理學(xué)家?！恫╀J管理在線》《中華品牌管理網(wǎng)》《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》等知名管理網(wǎng)站專欄作家。又是多家媒體與網(wǎng)絡(luò)作家。研究：歷史、經(jīng)濟(jì)、管理。

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