管理季節(jié),如何提升產(chǎn)品質量
作者:李文武 345
質量為天,絕不能停留在口號上,而應該落實在實際行動當中。喊口號,不如按計劃去行動??谔栒?,讓人很煩,又解決不了實際問題。質量管理涉及面廣,用到的管理工具比較多。管理工具其實是一些實用的管理技術。不要小看這些管理工具運用,不管怎么樣,它們比喊口號不知要強上多少倍。例如:我們在質量管理時,要用到一般的管理工具;工藝流程圖、檢查表、帕雷托圖、直方圖、因果圖、魚骨圖、趨勢圖、散點圖、控制圖等。要用的質量控制工具;抽樣方法、工序能力、田口方法。如果要持續(xù)改善,可用5W2H方法:這個方法是通過問題的方式展開讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)質量漏洞與需要改善的地方在哪里。1W,做什么?2W,為什么做?3W,在何處做?4W,何時做?5W,誰來做?1H,怎么做?2H,花費多少?通過5W2H來提問,使目標清晰明確。好的問題是好的解決方案的開始。了解到質量要改善的目標后,就要制定質量計劃。然后,進行組織分工,人員安排進行執(zhí)行質量管理工作。再然后,對出現(xiàn)的質量進處理,或者對執(zhí)行中出現(xiàn)的問題進行處理。最后,就是反復檢查,確認對策的效果情況。這種過程,又叫PDCA循環(huán)。在管理質量時,我們還要設置一種防故障程序,能夠避免出現(xiàn)質量工作錯誤,或者及時為員工糾正錯誤,不讓產(chǎn)品質量一錯再錯下去,讓產(chǎn)品質量缺陷控制在生產(chǎn)過程中,而不是產(chǎn)品流通中。
質量控制標準要從嚴要求,最低標準要按照6西格瑪?shù)臉藴蕡?zhí)行,也就是一百萬個產(chǎn)品中,只能允許3.4個瑕疵產(chǎn)品。最高標準要按照零缺陷的標準執(zhí)行,就是不管生產(chǎn)多少產(chǎn)品,不能允許有一個瑕疵產(chǎn)品。零缺陷是最完美的產(chǎn)品質量標準。為了企業(yè)能長久生存,請企業(yè)家與高管們從產(chǎn)品質量抓起。
作者簡介:李文武,著名管理學家?!恫╀J管理在線》《中華品牌管理網(wǎng)》《中國管理傳播網(wǎng)》等知名管理網(wǎng)站專欄作家。又是多家媒體與網(wǎng)絡作家。研究:歷史、經(jīng)濟、管理。
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