質(zhì)量為天，絕不能停留在口號(hào)上，而應(yīng)該落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)當(dāng)中。喊口號(hào)，不如按計(jì)劃去行動(dòng)。口號(hào)政治，讓人很煩，又解決不了實(shí)際問題。質(zhì)量管理涉及面廣，用到的管理工具比較多。管理工具其實(shí)是一些實(shí)用的管理技術(shù)。不要小看這些管理工具運(yùn)用，不管怎么樣，它們比喊口號(hào)不知要強(qiáng)上多少倍。例如：我們?cè)谫|(zhì)量管理時(shí)，要用到一般的管理工具；工藝流程圖、檢查表、帕雷托圖、直方圖、因果圖、魚骨圖、趨勢(shì)圖、散點(diǎn)圖、控制圖等。要用的質(zhì)量控制工具；抽樣方法、工序能力、田口方法。如果要持續(xù)改善，可用5W2H方法：這個(gè)方法是通過問題的方式展開讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量漏洞與需要改善的地方在哪里。1W，做什么？2W，為什么做？3W，在何處做？4W，何時(shí)做？5W，誰來做？1H，怎么做？2H，花費(fèi)多少？通過5W2H來提問，使目標(biāo)清晰明確。好的問題是好的解決方案的開始。了解到質(zhì)量要改善的目標(biāo)后，就要制定質(zhì)量計(jì)劃。然后，進(jìn)行組織分工，人員安排進(jìn)行執(zhí)行質(zhì)量管理工作。再然后，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量進(jìn)處理，或者對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理。最后，就是反復(fù)檢查，確認(rèn)對(duì)策的效果情況。這種過程，又叫PDCA循環(huán)。在管理質(zhì)量時(shí)，我們還要設(shè)置一種防故障程序，能夠避免出現(xiàn)質(zhì)量工作錯(cuò)誤，或者及時(shí)為員工糾正錯(cuò)誤，不讓產(chǎn)品質(zhì)量一錯(cuò)再錯(cuò)下去，讓產(chǎn)品質(zhì)量缺陷控制在生產(chǎn)過程中，而不是產(chǎn)品流通中。

 

質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)要從嚴(yán)要求，最低標(biāo)準(zhǔn)要按照6西格瑪?shù)臉?biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，也就是一百萬個(gè)產(chǎn)品中，只能允許3.4個(gè)瑕疵產(chǎn)品。最高標(biāo)準(zhǔn)要按照零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，就是不管生產(chǎn)多少產(chǎn)品，不能允許有一個(gè)瑕疵產(chǎn)品。零缺陷是最完美的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為了企業(yè)能長(zhǎng)久生存，請(qǐng)企業(yè)家與高管們從產(chǎn)品質(zhì)量抓起。

作者簡(jiǎn)介：李文武，著名管理學(xué)家。《博銳管理在線》《中華品牌管理網(wǎng)》《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》等知名管理網(wǎng)站專欄作家。又是多家媒體與網(wǎng)絡(luò)作家。研究：歷史、經(jīng)濟(jì)、管理。

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