衰老并非企業(yè)“定數(shù)”
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嬰兒期 此時(shí)組織非常忙碌,創(chuàng)始人通常獨(dú)攬大權(quán),組織的維生素I和A都非常缺乏。行政措施通常都寫在舊信封背后。另外,如果此時(shí)組織為了生計(jì)埋頭苦干而忽視了E功能,就將變得毫無使命感和目標(biāo)感地工作、工作、工作。
但過分強(qiáng)調(diào)A和E功能也不足取。在嬰兒期,如果執(zhí)意要制定詳細(xì)的組織結(jié)構(gòu)圖和崗位職責(zé),恐怕會因?yàn)锳過剩而夭亡。過分強(qiáng)調(diào)E也會導(dǎo)致組織在嬰兒期走向失敗,創(chuàng)始人可能只關(guān)注產(chǎn)品和技術(shù),把客戶需求放到一旁或不予理會。因此在嬰兒期,組織必須從E向P過渡。
學(xué)步期 管理層滿懷夢想,他們擁有充分的E和P功能。他們對夢想成為現(xiàn)實(shí)激動不已,就像剛開始爬行的嬰兒,一切事物看上去都那么有趣,需要去探索。在學(xué)步期,公司不是去創(chuàng)造機(jī)會,而是為機(jī)會所驅(qū)動。公司提出了許多重點(diǎn),超過了在合理時(shí)間限度內(nèi)能夠把握的量。昨天需要的人手,明天才雇用,現(xiàn)金也捉襟見肘。然而,學(xué)步期組織需要有足夠的A和I功能來平衡。學(xué)步期的異常問題主要是由E和A功能失衡造成的。表現(xiàn)之一是,富于創(chuàng)業(yè)精神(E)的創(chuàng)始人狂妄自大,所冒風(fēng)險(xiǎn)越來越大,可能帶領(lǐng)公司跌入深淵。初期的成功讓他們變成別人不敢質(zhì)疑的英雄。
A和E功能失衡的另一個表現(xiàn)是缺少明確的責(zé)任體系:誰對什么負(fù)責(zé)?之所以出現(xiàn)這個問題是因?yàn)楣景l(fā)展太快,尚不具備建立可行的組織架構(gòu)的能力。人們頭上戴著多頂帽子,有多個老板,誰該真正負(fù)責(zé)卻弄不清楚了。學(xué)步期組織相對無序的增長造成了A功能的缺失。公司將因?yàn)閷灰谆蛐庐a(chǎn)品分析得不夠透徹而賠錢,還可能因違法而遭到政府、特許經(jīng)營商、勞工等起訴。公司可能遭遇現(xiàn)金問題,因?yàn)槠湎到y(tǒng)無法快速、準(zhǔn)確地提供。這種危機(jī)爆發(fā)時(shí),公司就過渡到生命周期的“青春期”。此時(shí),發(fā)展A功能的時(shí)機(jī)到了。
青春期 現(xiàn)在,組織將面臨新的挑戰(zhàn)。A功能將威脅到E功能。健康的青春期組織隨著A功能的形成,會逐步穩(wěn)定E功能而不是減少。而A功能的形成是以P功能為代價(jià),不能以犧牲E功能為代價(jià)。這個階段銷售收入的增長不會像學(xué)步期那么快。組織的可控性、可預(yù) 測性增強(qiáng)了。但是,胸懷遠(yuǎn)大的領(lǐng)導(dǎo)者還沒有被排擠出去,只不過擔(dān)任另一個職務(wù)—董事長或者總裁,并任命COO來行使必要的P和A功能。
為了確保順利 過渡,不會發(fā)生上述沖突,組織必須首先建立正確的架構(gòu)—否則COO將會失敗。如果COO陷入困境,處于青春期的組織就會出現(xiàn)異常:A功能無法形成,或者A功能的形成以犧牲E功能為代價(jià),這會讓董事會解聘創(chuàng)始人,把“韁繩”交給以A管理風(fēng)格為主的CEO。這樣一來,組織就失去了創(chuàng)造力和企業(yè)家精神。短期內(nèi)組織會穩(wěn)定下來,長期則卻會喪失市場地位。青春期表現(xiàn)異常的組織的另一個癥狀是,A功能膨脹,不僅創(chuàng)始人被排擠出去,其他所有具備企業(yè)家精神的人員都被排擠出去。公司獲得暫時(shí)穩(wěn)定,甚至盈利更豐,還會消除浪費(fèi),產(chǎn)品質(zhì)量也會得到提高。然而由于E功能缺位,公司將缺乏創(chuàng)新和對未來的規(guī)劃,失去市場地位。這被稱為“早期官僚主義化”(premature Bureaucratization)。
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