10年前，IBM總裁到中國來，中國移動董事長問：“你很有聲望，請教一個問題。員工、股東、客戶三者之間誰最重要？”答：“缺一不可。如果非要說誰最重要，員工排第一，有滿意的、有幸福感的員工，才會有滿意的客戶和股東。”

有一句話說：企業(yè)成功看高層，企業(yè)優(yōu)秀看中層，企業(yè)卓越看基層。

我贊同這個觀點，員工決定企業(yè)的成敗榮辱。從某種意義上說：有多好的員工，才會有多好的企業(yè)。

一個制造型的企業(yè)，員工決定你產(chǎn)品的品質(zhì)，一個服務(wù)型企業(yè)，員工決定你服務(wù)的質(zhì)量。希臘神話中的英雄安泰，力大無比，百戰(zhàn)不殆，但當(dāng)他被舉起，雙腳離開了大地，他就毫無力量了。員工就是企業(yè)立足的土地，土地永遠(yuǎn)比種子重要。老子講：“貴以賤為本，高以下為基。”一個公司再好的戰(zhàn)略，再宏大的目標(biāo)，最終還是要靠員工去支持和實現(xiàn)。一個老板再優(yōu)秀的品格，再強大的本事，也不可能代替員工的工作和努力。

現(xiàn)在，企業(yè)的老板和管理人員，一說起人的問題就糾結(jié)。又是人最難管吧！又是人才是瓶頸吧！其實，最根本的是老板有沒有信念，是不是把自己管好了，自己是不是人才！

韋爾奇曾說過：“每一天、每一年，我總覺得花在人身上的時間不夠。對我來說，人就是一切。我強調(diào)過很多觀點，但我尤為注意把人作為GE核心競爭力，在這一點上我傾注了比任何其他事物都多的熱情。”韋爾奇每個月都要到培訓(xùn)中心去為下屬講課，傳播公司文化，數(shù)十年如一日，唯一的一次例外是他躺在了醫(yī)院的手術(shù)室里。

海底撈的成功，是他將1萬名農(nóng)民工變成了企業(yè)的人才，讓他們受到尊重和信任，鼓勵每個人在自己的崗位上為顧客提供最好的服務(wù)，創(chuàng)造品牌的價值。

稻盛和夫出任日航董事長14個月時間，從年虧損1500億日元，轉(zhuǎn)為盈利1884億日元，他說：“我來日航是為4.5萬名日航員工而來，不希望他們流落街頭，失去人生的保障。希望大家重新打造一個新日航。”年近80歲，他坐在經(jīng)濟(jì)航的最后位置，到現(xiàn)場去和員工溝通，支持他們的工作。稻盛改變了員工，也就改變了公司的命運。

知道員工重要沒有用，關(guān)鍵是如何讓員工重要。好員工從哪里來？你不為員工設(shè)計人生，他們就會自己去尋求人生。你愛員工，不能影響他，員工愛你，你才能影響他。人在一起只是團(tuán)伙，心在一起，才能成為一個團(tuán)隊。

我到一家星級酒店，大堂里掛了一堆獎牌，但那個前臺的服務(wù)員，一張房卡因為頻頻搞錯，讓我上下跑了三次，氣得我說了一句：“你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是掛在墻上嗎？”企業(yè)最大的成本是沒有訓(xùn)練好的員工，員工的每一個失誤都會讓你的品牌失色。

我到一家餐飲企業(yè)的加工中心，在樓道里看到一個員工將掉在地下的一個小紙片揀起來扔到垃圾箱內(nèi)，我心中暗想：這個公司不得了！能讓員工和老板想到一塊兒去的企業(yè)，一定有強大的力量。

員工有多好，企業(yè)才能做多好。尊重和信任他們，培養(yǎng)和訓(xùn)練他們，員工成長了企業(yè)就成長了，這是一條雖然簡單但卻是顛撲不破的真理！

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