銷售每每上不去時(shí)，總要找一些原因。在這些原因中，除了價(jià)格，就是質(zhì)量了。當(dāng)然，我們的產(chǎn)品質(zhì)量確確實(shí)實(shí)還存在一點(diǎn)問題，但如果說是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致了銷售上不去，我卻不敢茍同。

一部手機(jī)，用著用著突然壞了，于是拿著保修卡到買手機(jī)處去修。這時(shí)，往往會出現(xiàn)兩種不同的情況：有的批發(fā)商開始挑使用方問題，千方百計(jì)地想將問題推到用戶身上，因?yàn)檫@樣他們會省去許多麻煩；而另一種批發(fā)商是認(rèn)真履行對客戶的承諾，積極地替客戶聯(lián)系生產(chǎn)廠家將手機(jī)盡快修好。當(dāng)然，這兩種情況造成的結(jié)果是客戶以后更換手機(jī)時(shí)，再也不考慮服務(wù)惡劣的品牌了。但是，服務(wù)再好，客戶也希望所買的手機(jī)不要出問題，因?yàn)槌隽藛栴}會給客戶帶來許多不便，增添一些額外的麻煩，而這些，是靠服務(wù)彌補(bǔ)不過來的。此時(shí)可說服務(wù)好還是不如質(zhì)量好。

但我們的產(chǎn)品——輪胎，與手機(jī)卻大不一樣，最主要在于質(zhì)量承諾上。差不多所有的手機(jī)生產(chǎn)商，對其產(chǎn)品都是這樣承諾的：一周內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以退款；一月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)調(diào)換；一年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)保修。但我們的產(chǎn)品呢？我們的承諾是：如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，退一條賠兩條。很顯然，當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，客戶只可能遭受損失（不論是大是?。欢覀兊妮喬コ霈F(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，客戶卻能從其中獲取利益，買了一條有問題的，可以用兩條甚至是更多，直到最后用的全部都沒有了問題。如果我是我們企業(yè)的客戶，我就希望買到有問題的輪胎，而且希望退換的輪胎一直有問題，這樣太劃算了，至于輪胎出問題導(dǎo)致的麻煩與所得到的賠償相比，簡直就是微不足道。這難道能說，我們的質(zhì)量問題影響了銷售嗎？我看在一定程度上反而刺激了銷售。（在這里我所說的質(zhì)量問題是指產(chǎn)品本來能用一定時(shí)間的、卻因?yàn)槠渌蛑率箟勖_(dá)不到這個(gè)時(shí)間的一些因素，而不是客戶對產(chǎn)品的自然壽命較短感到不滿。）

或許有人說，如果能延長我們輪胎的設(shè)計(jì)壽命，我們的銷售肯定會上去。我看這也不太一定。如果是牙膏，其質(zhì)量好當(dāng)然應(yīng)該能促進(jìn)銷售（價(jià)格因素除外），因?yàn)檠栏嗖还苜|(zhì)量好壞，每天都是要用的，并不會因?yàn)橘|(zhì)量好就兩天用一次或一周用一次，但是質(zhì)量好的卻能使消費(fèi)者增加，這樣銷量肯定會上去。但輪胎呢？我們將其壽命由一年提高到三年，消費(fèi)者卻不能增加到三倍，銷量恐怕會下降，因?yàn)榭蛻粲脡牧瞬艜I新輪胎的。直到我們的消費(fèi)者慢慢被吸引到原來的三倍以上，我們的銷售量才會上升。

或許有人會這樣說，客戶反映我們的產(chǎn)品質(zhì)量有問題。這句話我也認(rèn)為是準(zhǔn)確的，并沒有夸大其辭或無中生有，但我要說地是：認(rèn)為我們的輪胎質(zhì)量有問題并不表示就不買我們的輪胎，二者并沒有必然的因果關(guān)系，因?yàn)榭蛻糍徺I的并不是質(zhì)量，而是利益。

注：在這里我所說的“質(zhì)量”一詞含義并不科學(xué)，只是沿用了某一些人所說的含義。

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