是否讓客戶看“雞生蛋”過程

 作者：明清石    157

客戶是上帝，有沒有錯？
如果是可愛的上帝，我們應(yīng)該感謝?？珊芏鄷r候，這個上帝會有一連串的要求，有的基于他們對品質(zhì)的追求，有的基于他們內(nèi)心的不確定，有的基于他們對服務(wù)團隊的不放心。面對這樣的要求，你會心煩意亂嗎？
最為典型的要求，便是要看“雞生蛋”的過程。對于熟悉業(yè)務(wù)的人來說，這是好事情。這樣，不僅能增加他對事情的判斷，也能請其提出一些建設(shè)性的意見。
但，對于不太熟悉業(yè)務(wù)的客戶來說，這簡直就是一場噩夢。
記得以前辦一臺活動，本來的制作周期是三天。也就是說，在活動舉辦前三天開始進駐場地，搭建舞臺和背板。
一切正按的計劃進行時，突然，領(lǐng)導(dǎo)要視察。接到通知，所有現(xiàn)有的條件下，能先搭建起來的先搭建起來，先讓領(lǐng)導(dǎo)看一看。
一切都被打亂，豎起背景板，鋪起紅地毯。每到一處，還要臨時調(diào)試出效果給領(lǐng)導(dǎo)看，弄得大家都很狼狽。這樣的狀態(tài)下，難免會手忙腳亂，結(jié)果沒弄得服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的人不是很開心，覺得大家沒有做好。
其實，這就是過程中的狀況。一切都是為舉辦日服務(wù)。之前，都是處在可調(diào)整的狀態(tài)。不幸的是，客戶需要看到這個過程也是完美的，并讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的。他們從來不顧你本身事情向前推進的規(guī)律。
比人不會去看到這個階段，并很好的理解這樣推進的趨勢和成果，只會對看到的表示看法和判斷。若能巧妙的避開客戶看雞生蛋的過程，讓其靜候吃雞蛋的時刻，應(yīng)該是比較好的選擇。如果實在不能，只能安排一個溝通比較好的人，帶著客戶講解，定位出事情進展的狀態(tài)，傳遞一份往前推進的節(jié)奏。
工作中，有些客戶需要你創(chuàng)意，有的客戶需要你態(tài)度，也有的客戶需要你按部就班。不管怎樣，最大限度的滿足客戶，是合作之本。既然是滿足，就要有方法，既然是合作，就要心存尊重。

既然是客戶，很少有惡意。對客戶，保持一個善意的猜想，并積極地滿足其需求，遠比懷揣一個消極的應(yīng)付，卻滿臉微笑來得有力。其實，讓不讓客戶看“雞生蛋”過程不要緊，重要的是你是否有一份從容推動事情向前的自信和力量。

 客戶 過程 是否

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