9、在你的手下，是否有人曾誤導(dǎo)公司或客戶？你是如何處理的呢？
       令人滿意的答案：一次，我手下有位銷售人員在向客戶做產(chǎn)品展示時(shí)，虛稱產(chǎn)品有某項(xiàng)特性。我知道這項(xiàng)特性對(duì)客戶意義重大，于是我讓這位銷售人員重新約見客戶，對(duì)虛報(bào)予以更正。隨后我打電話跟進(jìn)，確認(rèn)面談已經(jīng)進(jìn)行。
       令人質(zhì)疑的答案：一次，我手下有位銷售骨干給一位超級(jí)大客戶做銷售推介時(shí)，我本人也在場(chǎng)。這位銷售人員在介紹中絕對(duì)虛報(bào)了一項(xiàng)產(chǎn)品特性。這次虛報(bào)非同小可，因?yàn)槲覀冊(cè)擁?xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有這項(xiàng)特性。在會(huì)議的后半部分，我一直在考慮該怎么辦，而結(jié)論是，絕不能對(duì)這一誤會(huì)聽之任之。于是會(huì)議之后，我讓他致電客戶澄清事實(shí)。我覺得他應(yīng)該照辦了，但不能確定。
       10、對(duì)規(guī)章和政策有兩種觀點(diǎn)。一種認(rèn)為應(yīng)按字逐句照做；另一種認(rèn)為那不過(guò)是指導(dǎo)方針。你的意見如何？
       令人滿意的答案：規(guī)章和政策背后，都有充分的理由。在我看來(lái)，規(guī)章制度更為強(qiáng)有力，所有的規(guī)章制度我都會(huì)遵守，從按時(shí)提交報(bào)告，到按固定的格式寫開支說(shuō)明。政策相對(duì)而言則要模糊一些，它更多的是代表一種指導(dǎo)方針或是理念。在應(yīng)用一項(xiàng)政策時(shí)，我們有可能碰到所謂的"灰色地帶"。一旦我遇上這類情況，會(huì)找我的上司協(xié)商。
       令人質(zhì)疑的答案：要做好事情，就不能為公司的那些過(guò)時(shí)的政策所掣肘。你得分清對(duì)錯(cuò)，正確地做事。道德規(guī)范要講，做決策也要基于道德規(guī)范?？捎袝r(shí)候也得在規(guī)則之上有所變通。
       11、主要由他人完成的任務(wù)，功勞卻記在你頭上，你是否會(huì)覺得受之有愧？如果有，你是如何處理的呢？
       令人滿意的答案：我時(shí)常遇到這種情形。身為上司，我的功勞很多時(shí)候都來(lái)自下屬的勞動(dòng)。我會(huì)盡可能使榮譽(yù)重新歸功于他們。比方說(shuō)，我一直強(qiáng)調(diào)，在一份提案上，所有為提案做過(guò)貢獻(xiàn)的同事都應(yīng)該署名。每次贏得新合同，我們都一起慶祝，并在慶典上逐一提及各位同仁的功勞。
       令人質(zhì)疑的答案：我從不認(rèn)為受之有愧。事情一帆風(fēng)順的時(shí)候，得表?yè)P(yáng)的是為首的人。一旦搞砸了，挨批的也是他。他的工作性質(zhì)就是如此。
       面試官應(yīng)該從一個(gè)問(wèn)題里多采集幾個(gè)事例，這只需簡(jiǎn)單地追問(wèn)一句："可以再舉個(gè)例子嗎？"面試官由此就知道，應(yīng)聘者不誠(chéng)實(shí)或是不道德的行為到底是偶一為之還是歷來(lái)如此。此外，應(yīng)聘者再次舉例時(shí)，通常也會(huì)比第一次更為實(shí)事求是。
       最后一點(diǎn)至關(guān)重要，就是面試官務(wù)必弄清有關(guān)這一行為的前因后果，才能做出公正的評(píng)價(jià)。這一行為在什么情形下發(fā)生、事關(guān)什么工作任務(wù)、當(dāng)事人有哪些舉措、分別導(dǎo)致什么結(jié)果，等等。要是沒有掌握這幾個(gè)要素，面試官就很容易曲解當(dāng)事人的回答。
       各種令人質(zhì)疑的行為事例都已了然于心之后，在你和其他幾位面試官碰頭時(shí)，一定要準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)述應(yīng)聘者的回答，之后大家交換意見并得出招聘結(jié)論。聽取了各種觀點(diǎn)，進(jìn)一步了解到事例的重要性，再對(duì)照自己的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才好下最終定論。這一互通聲氣的開放式討論可謂關(guān)鍵步驟，因?yàn)橛啥辔毁Y深主管達(dá)成的一致意見，才是對(duì)道德行為最正確的評(píng)估。
       沒錯(cuò)，誠(chéng)實(shí)與正直與否是可以面試出來(lái)的。不僅如此，這么做對(duì)招聘到合格的新員工也是至關(guān)重要的。
作者：William C.Byham 

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