是誰(shuí)造就了品牌感動(dòng)：一封紙質(zhì)書(shū)寫(xiě)的來(lái)信

 作者：郭海峰    220

你有多少年沒(méi)有收到紙質(zhì)書(shū)寫(xiě)的來(lái)信了？

當(dāng)電子郵件取代紙質(zhì)書(shū)寫(xiě)，來(lái)信越來(lái)越商務(wù)化，感情的溝通演變成了電話(huà)里幾句寒暄；當(dāng)QQ、MSN、微博出現(xiàn)，精縮版的書(shū)信“短信”演變成了在線的聊天、私信、評(píng)論和@.捫心自問(wèn)，你還會(huì)坐下來(lái)寫(xiě)一封書(shū)信嗎？我想我不會(huì)，如果，我沒(méi)有遇上特別需要尊重或者令我感動(dòng)的人，即便是最真摯的情感，也是寥寥數(shù)句的表達(dá)。

70年代的人，談戀愛(ài)，寫(xiě)情書(shū)；80年代的人，談戀愛(ài)，煲電話(huà)；90年代的人談戀愛(ài)，一個(gè)新名詞：“網(wǎng)戀”來(lái)了。如今，收到一封真摯情感的書(shū)信，確實(shí)是一種令人感動(dòng)的事情。

有人說(shuō)，每天寫(xiě)一封信給你，你不是要感動(dòng)得不行了？事實(shí)上，感動(dòng)我們的不是那些信的形式，而是這種行為的真摯與情感。那么，我們不禁要問(wèn)，是誰(shuí)造就了這些感動(dòng)呢？

數(shù)年前，我在澳門(mén)的某奢侈品牌專(zhuān)賣(mài)購(gòu)物時(shí)，收到了一張卡片，上面歪歪扭扭地手寫(xiě)了一段感謝的話(huà)，沒(méi)有隨手丟棄，至今作為書(shū)簽一直收藏。因?yàn)?，這張卡片的確讓我-中國(guó)管理資源網(wǎng)-體會(huì)到購(gòu)物本身之外的東西，那就是來(lái)自品牌的“一對(duì)一”的尊重。以至于至今我收藏很多這種不同的書(shū)簽。它們能夠在今天依舊使得我想起曾經(jīng)的那些經(jīng)歷，愉快而有若有所思地慢慢回味，有些還能夠想起那些導(dǎo)購(gòu)的臉，盡管，當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的物品今天可能早已不在。有同行說(shuō)，這是品牌聯(lián)想的因素，我想最深的聯(lián)想便是根植于內(nèi)心的情感共鳴，而不在于物的本身。正如，這些看似也確實(shí)不起眼的細(xì)節(jié)。

如果說(shuō)，有那么一些品牌一直在感動(dòng)著我們，姑且不論是刻意制造還是無(wú)意而為，就如早晨晚起，愛(ài)人留給了你一張卡片：早餐已做好，記得吃。那么，不知看后的你，內(nèi)心里作如何感想？

我們要求自己愛(ài)要發(fā)自?xún)?nèi)心，但我們不得不承認(rèn)，當(dāng)一切剛開(kāi)始時(shí)，還是需要帶有一點(diǎn)刻意而為之，這種“刻意”便是有心。

有一些品牌專(zhuān)家說(shuō)，這是品牌的客戶(hù)關(guān)懷；另外一些專(zhuān)家發(fā)出了不同的聲音：手寫(xiě)不正式，還是統(tǒng)一打印標(biāo)準(zhǔn)輸出的好?；蛟S有類(lèi)似經(jīng)歷的你，此刻作何感想？
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