“沃爾瑪“成功的10大法則

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準則六：成功時慶功，失敗時也不忘幽默感。
公司受挫時，你可以戴上面具唱一齋傻歌，然后讓你周圍的人一起唱?？偸且憩F(xiàn)出你的熱情來，但不要再去華爾街跳草裙舞了，因為我已經(jīng)做過了。這種做法常常很重要，也很有趣。同時來迷惑了你的對手：“我們?yōu)槭裁匆盐譅柆數(shù)倪@些傻冒當成競爭對手呢？”

    準則七：認真聽取公司里每個人的意見，并想辦法鼓勵他們多說。

    和顧客交談過的員工往往能發(fā)現(xiàn)許多真實存在的問題，你最好能和他們多交流，這樣才能保證產(chǎn)品品質(zhì)。讓公司上下都感覺自己對公司有種責任感，使好想法像氣泡一樣不斷從公司里冒上來。對員工的任何意見都要認真對待。

    準則八：服務超乎顧客的期待。

    如果你能做到這一點，他們就會不斷地再來買你的商品。只滿足他們的要求？不，還要再做得多一些。顧客投訴怎么辦？找借口？不，道歉。讓顧客感覺你同時很感激他們，因為他們的建議使你可以改進自身。我的最重要的兩句話是我為第一家沃爾瑪所寫的兩句標語：“滿足需求”和“他們還在那兒，是他們使我們與眾不同。”

    準則九：比你的競爭對手更會節(jié)省開支。

    這就是你常常發(fā)現(xiàn)的競爭優(yōu)勢。25年來沃爾瑪一直是美國最大的零售商，同時我們在這行里節(jié)省開支方面也是排名第一。如果你的企業(yè)高效利用資源的話，你仍可以從不斷的

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