醫(yī)院服務(wù)文化品牌建設(shè)

 作者:胡一夫    328

4、胡一夫老師提醒各家醫(yī)院:您可以有兩種選擇:被動(dòng)地卷入競(jìng)爭(zhēng),還是主動(dòng)地參與競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)你察覺(jué)到你的醫(yī)院收入在減少,病人正在離開(kāi)你而到另外一家醫(yī)院就診,你已經(jīng)在沒(méi)有充分準(zhǔn)備的情況下被動(dòng)地卷入了競(jìng)爭(zhēng)。而另一些醫(yī)院則通過(guò)引入市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系主動(dòng)地加入到競(jìng)爭(zhēng)中。

5、提高醫(yī)院的服務(wù)水平,對(duì)醫(yī)院職工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)越來(lái)越多的為各醫(yī)療機(jī)構(gòu)所重視。員工在工作中的一言一行、一舉一動(dòng)都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體,其言語(yǔ)行為的專業(yè)性、禮節(jié)性、標(biāo)準(zhǔn)度就是患者接受和認(rèn)可醫(yī)院最有說(shuō)服力的評(píng)價(jià)因素。而未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員和管理者已經(jīng)成為阻礙這一發(fā)展要求的最大障礙。

下面,請(qǐng)看胡一夫老師為某醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要點(diǎn),下面是課程設(shè)計(jì)部分的一些要點(diǎn)。也許有所啟示。

1、內(nèi)容設(shè)計(jì):


突出重點(diǎn),化繁為簡(jiǎn)

通俗實(shí)效,便于執(zhí)行

帶著任務(wù)學(xué),邊學(xué)邊實(shí)踐

培訓(xùn)過(guò)程中你(單位)要完成一篇醫(yī)院服務(wù)禮儀診斷書(shū)

培訓(xùn)結(jié)束后你還要在實(shí)踐中去嘗試執(zhí)行它,并以此為背景進(jìn)行總結(jié)完成一篇論文。

2、授課模式


跟著案例學(xué),邊學(xué)邊總結(jié)

跟成功者學(xué),邊學(xué)邊對(duì)照

帶著任務(wù)學(xué),邊學(xué)邊實(shí)踐

激勵(lì)式教學(xué),確保不落課

胡一夫
 品牌建設(shè) 醫(yī)院 品牌 文化 建設(shè) 服務(wù)

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