售后服務(wù)品牌，工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)的杠桿力

 281


華為把服務(wù)分為“整體服務(wù)解決方案”和“專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品”。其中，“整體服務(wù)解決方案”還進(jìn)一步細(xì)分為白金、金、銀三種等級(jí)，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求，體現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化與差異化。服務(wù)人員的素質(zhì)決定了服務(wù)質(zhì)量，華為把服務(wù)人員劃分成五個(gè)級(jí)別：近3400余名服務(wù)隊(duì)伍中，五級(jí)高級(jí)專(zhuān)家20余人，四級(jí)專(zhuān)家240余人，三級(jí)及三級(jí)以下專(zhuān)家數(shù)千名。服務(wù)產(chǎn)品分項(xiàng)、服務(wù)人員分級(jí)，軟性的、模糊的、隨意性大的服務(wù)，變成了價(jià)值、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)有據(jù)可依的產(chǎn)品。

售后服務(wù)，做到華為這個(gè)層次，就不單純是保障產(chǎn)品使用、免除客戶(hù)擔(dān)憂(yōu)了。從窄意的售后服務(wù)，到售前、售中、售后一體化的大服務(wù)體系，再到創(chuàng)造獨(dú)立價(jià)值的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵與外延都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了產(chǎn)品價(jià)值。產(chǎn)品和技術(shù)可以同質(zhì)化，企業(yè)品牌形象也都大差不差，那么服務(wù)這個(gè)點(diǎn)做強(qiáng)了，工業(yè)企業(yè)的品牌就有了真正的杠桿力。以服務(wù)撬動(dòng)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，以服務(wù)拉開(kāi)品牌競(jìng)爭(zhēng)的距離，工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)真的要熱情擁抱服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)了。
 售后服務(wù) 工業(yè)品 杠桿 售后 營(yíng)銷(xiāo) 工業(yè) 品牌 服務(wù)

擴(kuò)展閱讀

2024年12月6日–7日，姜上泉導(dǎo)師在北京中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)H公司訓(xùn)練輔導(dǎo)降本增效系統(tǒng)。H公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記及50多位經(jīng)管及技術(shù)人員參加了第250期降本增效方案訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)。2天1夜降本增效訓(xùn)戰(zhàn)輔導(dǎo)，姜上

  作者：姜上泉詳情

2024年8月30日–31日，姜上泉導(dǎo)師在中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)Z研究所訓(xùn)練輔導(dǎo)降本增效系統(tǒng)。Z研究所80多位研發(fā)、設(shè)計(jì)、工藝人員參加了訓(xùn)戰(zhàn)輔導(dǎo)。2天1夜降本增效訓(xùn)戰(zhàn)輔導(dǎo)，針對(duì)參訓(xùn)學(xué)員多數(shù)為軍工科研設(shè)計(jì)人員

  作者：姜上泉詳情

在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，數(shù)字一詞被提及的頻率越來(lái)越高?！　?duì)于未來(lái)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁、集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁劉勝義先生在剛剛落幕的Digital Asia Festival上，與《成功營(yíng)銷(xiāo)》分享了他

  作者：李欣詳情

2024（第十三屆）全國(guó)商業(yè)數(shù)字化技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新研討會(huì)暨2024（第十一屆）全國(guó)渠道服務(wù)轉(zhuǎn)型巡回首站于3月1日在西安舉行。 隨著互聯(lián)網(wǎng)＋的深入和經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的推動(dòng)，數(shù)字化在零售行業(yè)受到越來(lái)越高的重視

  作者：楊建允詳情

在位于北京CBD中心的一個(gè)由廠房改造的創(chuàng)意園區(qū)里，記者見(jiàn)到了剛剛搬來(lái)此處辦公的鳳凰網(wǎng)COO李亞。　　在見(jiàn)到李亞之前，他微博上題為《保衛(wèi)方舟子，捍衛(wèi)韓寒》和《當(dāng)求真遭遇為善：超越韓戰(zhàn)》的博文給記者留下

  作者：李欣詳情

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)面臨著哪些難題？ 傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是為了接觸終端用戶(hù)，了解用戶(hù)的本質(zhì)需求，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而發(fā)掘用戶(hù)的更大價(jià)值。 但是，百分之90多的傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)

  作者：楊建允詳情

版權(quán)聲明：

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章，僅代表作者個(gè)人或來(lái)源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn)，不代表本站立場(chǎng)，本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來(lái)源于其他媒體，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊，傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不是直接以贏利為目的，版權(quán)歸作者或來(lái)源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問(wèn)題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。

 我要發(fā)布需求，請(qǐng)點(diǎn)我！
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有