售后服務(wù)品牌，工業(yè)品營銷的杠桿力

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以客戶為導(dǎo)向，用誠意實(shí)現(xiàn)客戶最大滿意度”是英格索蘭的服務(wù)宗旨，并通過統(tǒng)一形象（手拿扳手的卡通人）、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化運(yùn)作，為用戶創(chuàng)造完美的品牌服務(wù)體驗(yàn)，為英格索蘭的品牌注入了非同凡響的服務(wù)含金量。

此次英格索蘭“至誠服務(wù)”推廣活動(dòng)中，對于操作手的現(xiàn)場培訓(xùn)就是一個(gè)大亮點(diǎn)。英格索蘭公司技術(shù)人員將向操作手進(jìn)一步講授產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能特點(diǎn)、操作技術(shù)、和維修、保養(yǎng)知識，并針對施工中的操作技術(shù)與施工規(guī)范做詳細(xì)的闡述。機(jī)器操作手是產(chǎn)品的直接使用者，他們比其他任何人更需要技術(shù)支持，他們對于機(jī)器的熟悉以及操作熟練度直接影響了工程質(zhì)量和客戶效益。把培訓(xùn)的功夫下到直接對象身上，服務(wù)就不會飄浮在半空中。

英格索蘭于2005年開始相繼成立的成都、上海、北京、廣州、沈陽五個(gè)經(jīng)銷商發(fā)展中心，成為了此次全國范圍內(nèi)“至誠服務(wù)”活動(dòng)最好的架構(gòu)支持，保證整個(gè)活動(dòng)順利的開展。葉敦明認(rèn)為，工業(yè)品營銷是典型的一點(diǎn)對多點(diǎn)，必須要有一個(gè)中間的塊面，才能更好地服務(wù)于各個(gè)區(qū)域眾多的點(diǎn)。點(diǎn)-面-點(diǎn)的收放自如型服務(wù)結(jié)構(gòu)，也是英格索蘭服務(wù)品牌的重要支撐點(diǎn)。

2、華鵬電纜的“滿意100”售后服務(wù)體系

英格索蘭是外資大品牌，售后服務(wù)從概念到行動(dòng)，一招一式干凈利落。而華鵬電纜則是一家位于揚(yáng)中市的典型民營企業(yè)，在眾多大大小小的電纜大軍中，他們也只是位于中等偏上的位置，其規(guī)模和品牌知名度與遠(yuǎn)東無法相提并論。2010年年底，葉敦明有機(jī)會拜訪了該企業(yè)，多多少少地增加了一些直觀的了解。

深處內(nèi)地，卻能放眼全國，這可能是華鵬電纜超常規(guī)發(fā)展的一個(gè)秘密武器。售后服務(wù)，更是被提升到企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略高度。葉敦明姑且用“6438”這組數(shù)字，來概述一下華鵬電纜的服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃：

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