企業(yè)有效知識管理的最佳方法

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知識管理曾經(jīng)被IT供應(yīng)商和咨詢師許以過高的承諾，其實(shí)卻總是被他們弄得一團(tuán)糟，以至于現(xiàn)在很少人仍然相信它。一些實(shí)行知識管理的先鋒，如可口可樂公司已經(jīng)終止了他們的知識計(jì)劃。我們并不能指責(zé)這些對知識管理失去信心的人或者公司，因?yàn)闄?quán)威的調(diào)查證實(shí)了一個令人不安的趨勢：通過對108家公司的研究，他們發(fā)現(xiàn)那些主動進(jìn)行知識管理的公司與其財務(wù)回報之間并沒有任何聯(lián)系。

然而說到底，知識管理不僅是競爭優(yōu)勢的來源，而且也決定了如何對價值鏈的重組。而那些保守的人，任何時候都會像在19世紀(jì)抵制新機(jī)器使用一樣抵制最佳做法和新軟件的運(yùn)用，即知識管理。但是，知識管理也有其自己的特殊要求，如何使知識管理產(chǎn)生切實(shí)的成果并不是一件簡單的事。知識有各種形態(tài)，它可以嵌入到設(shè)備、工具、流程以及聰明人的頭腦中，并使他們都做得更好。知識的外在形態(tài)并不重要，從知識運(yùn)用中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)是相同的，與知識的外在形態(tài)并沒有聯(lián)系。

　　不管是什么知識形態(tài)，要獲得成功的規(guī)則都是類似的，你必須做好兩件事情：

第一，盡力共享最佳想法、促進(jìn)同事之間的對話與交流以及給公司的每一位員工都提供他們工作所需的知識。這是人們常說的知識管理的主要內(nèi)容，它很容易說到，但要真正做到卻很難。

第二，要主動地去尋找和運(yùn)用這樣一些知識，它們能夠極大地而且不斷地增進(jìn)公司為客戶服務(wù)的能力。知識管理的范圍可以大到像通用電氣所使用的一些方法和理論，如根據(jù)需求來生產(chǎn)、六西格瑪質(zhì)量管理，也可以小到像英國石油與Schlumberger合作開發(fā)新的水平孔鉆探技術(shù)。

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