IBM知識(shí)管理：資源互通共享事半功倍

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　若能把學(xué)習(xí)變成這種模式，員工自己就會(huì)愿意去學(xué)習(xí)，IBM 就是用這套模式鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)。以高階主管的培訓(xùn)為例，每個(gè)主管可以從內(nèi)部系統(tǒng)找到自修的課程數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以直接下載或傳送到自己的電子信箱里，自己安排學(xué)習(xí)進(jìn)度。接著系統(tǒng)會(huì)有一些仿真情境，針對(duì)主管本身的管理風(fēng)格、技巧，對(duì)他的上司與下屬發(fā)出一份問(wèn)卷以便收集資料。收到匿名的回函后，系統(tǒng)會(huì)整理出主管需要特別加強(qiáng)的部分，進(jìn)而安排課程。這就是與系統(tǒng)互動(dòng)學(xué)習(xí)。

　　此外，IBM會(huì)不時(shí)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) (Intranet) 開(kāi)設(shè)一些主題討論區(qū)，可以集合所有對(duì)于相同主題有興趣的員工進(jìn)行討論，這就是與同儕共同學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)這些步驟后，再去參加研討會(huì)或課程，學(xué)習(xí)效果會(huì)更好，因?yàn)榇蠹叶碱A(yù)習(xí)過(guò)了，具備一定的基礎(chǔ)。這整套系統(tǒng)叫 IBM 寰宇課程(IBM Global Campus)，其中共有三千多門(mén)課程，比許多大學(xué)開(kāi)的課程還多。

　　對(duì)許多臺(tái)灣企業(yè)而言，其規(guī)模與預(yù)算也許不像IBM豐富，但透過(guò) e 化提升員工能力的目標(biāo)則是一致的。個(gè)人建議至少可將每天例行業(yè)務(wù)所需要的信息放在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上;成功的客戶經(jīng)驗(yàn)也可透過(guò)員工網(wǎng)站進(jìn)行分享。藉此先建立起在線分享的企業(yè)員工文化，再逐步充實(shí)企業(yè)網(wǎng)站上的信息，進(jìn)而達(dá)到鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的目的，快速累積工作所需的知識(shí)與能力。

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