一個案例：主生產(chǎn)計劃員的中午兩小時

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星期三上午，11：50，C電器設(shè)備公司的主生產(chǎn)計劃員朱女士正準(zhǔn)備去吃午飯，電話鈴響了。是公司主管銷售的副總裁。
“朱女士，你好。我剛剛接到我們浙江的銷售代表的電話，他說，如果我們能夠比D公司交貨更快，就可以和一家大公司做成A3系統(tǒng)的一筆大生意。”

“這是一個好消息，”朱女士回答，“一套A3系統(tǒng)可以賣一百萬哪。”

“是的，”副總裁說道，“這將是一個重要的新客戶，一直由D公司控制著。如果我們這第一步走出去了，以后的生意會接踵而來的。”
朱女士知道，副總裁打電話給她決不僅僅是告訴她這個好消息。“如果我們能夠比D公司交貨更快”才是打電話的原因。作為主生產(chǎn)計劃員，她意識到副總裁下面還有話說，她全神貫注地聽著。

“你知道，朱女士，交貨是銷售中的大問題。D公司已經(jīng)把他們的交貨期從原來的5周縮短到4周。”副總裁停頓了一下，也許是讓朱女士做好思想準(zhǔn)備。然后接著說，“如果我們要做成這筆生意，我們就必須做得比D公司更好。我們可以在3周之內(nèi)向這家公司提供一套A3系統(tǒng)嗎？”
朱女士在今天上午剛剛檢查過A3系統(tǒng)的主生產(chǎn)計劃，她知道，最近幾周生產(chǎn)線都已經(jīng)排滿了，而且，A3系統(tǒng)的累計提前期是6周?？磥肀仨毿薷挠媱潯?ldquo;是3周以后發(fā)貨嗎？”朱女士問道。

“恐怕不行，3周就要到達(dá)客戶的碼頭。”副總裁回答。朱女士和副總裁都清楚，A3系統(tǒng)太大，不能空運(yùn)。

“那我來處理這件事吧。”朱女士說，“兩小時之后我給您回電話。我需要檢查主生產(chǎn)計劃，還需要和有關(guān)人員討論。”

副總裁去吃午飯了。朱女士繼續(xù)工作、解決問題。她要重新檢查A3系統(tǒng)的主生產(chǎn)計劃，有幾套A3系統(tǒng)正處于不同的生產(chǎn)階段，它們是為其他客戶做的。她需要考慮當(dāng)前可用的能力和物料；她要盡最大的努力，使銷售代表能夠贏得這個重要的新客戶；她還必須讓其他老客戶保持滿意。盡一切可能把所有這些事情做好，這是她的工作。

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