從兩則寓言來看流程責任人的關鍵性

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流程責任人的職責內(nèi)容

首先，流程是管理和業(yè)務的載體，流程梳理優(yōu)化本身是一個思考、體會和模擬運作的過程，是分析、優(yōu)化、搭建管理體系的過程。

●流程體現(xiàn)什么樣的管理思想和要求，需要流程責任人進行構建；

●流程是否體現(xiàn)了其管理思想和要求，需要向什么方向優(yōu)化，也需要流程責任人進行評估判斷；

其次，流程責任人是流程運作績效的負責人。通過建立基于流程的可衡量的績效指標并設置改進目標，推動業(yè)務持續(xù)優(yōu)化，如何設定指標、如何反映工作目標，需要流程責任人進行思考；設定的指標是否實現(xiàn)，也是對流程責任人進行考核。

再次，流程責任人是團隊領導和教練：流程是知識的載體，通過流程可實現(xiàn)隱性知識顯性化、知識的積累和復用，從而指導下屬工作、快速培養(yǎng)團隊能力，所以需要作為團隊領導和教練的流程責任人來決定建立什么樣的流程規(guī)范來實現(xiàn)團隊知識的積累、共享和復用，從而提升團隊競爭力。

最后，流程責任人的工作內(nèi)容包括了負責每個流程中各崗位責任的清晰描述、定期例會中總結(jié)自己的主控流程的問題和解決進度并知會相關流程參與人員等。

如何讓流程責任人切實履責？

首先應明確流程責任人承擔的具體的職責。我們應該在其崗位職責說明書里面明確其工作職責，同時和他一起制定流程梳理優(yōu)化的工作計劃，根據(jù)需要簽訂相關目標承諾函，從而避免由于其他業(yè)務工作而將流程建設優(yōu)先級置后。
 關鍵性 責任人 任人 寓言 兩則 流程 來看 關鍵 責任

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