企業(yè)社會責任:品牌形象的“加法器”

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企業(yè)社會責任(CSR)是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時,還要承擔對員工、社會和環(huán)境的社會責任。

總體來說,企業(yè)社會責任主要包括四個方面內(nèi)容:一是卓越的公司治理和道德價值,主要包括遵守法律、現(xiàn)存規(guī)則以及國際標準,防范腐敗賄賂,包括道德行為準則問題,以及商業(yè)原則問題;二是對員工的責任,主要包括員工安全保障、就業(yè)機會均等、反對歧視、薪酬公平、增加員工福利等等;三是對環(huán)境的責任,主要包括節(jié)約資源、維護環(huán)境質量,使用清潔能源,保護生物多樣性等等;四是社會可持續(xù)發(fā)展的廣義貢獻,主要指廣義的對社會和經(jīng)濟福利的貢獻,諸如在教育、賑災、扶貧等公益事業(yè)領域做出應有的貢獻。
如果企業(yè)積極履行企業(yè)社會責任,有利于擁有更好的經(jīng)營環(huán)境與發(fā)展機遇,而那無視企業(yè)社會責任的企業(yè)將遭遇風險,甚至引發(fā)危機。服飾品牌森馬以網(wǎng)絡廣告為主,進行網(wǎng)絡傳播,使品牌迅速躥紅。但是,以 "但至少我好看"為主題系列廣告出現(xiàn)了問題。就因為廣告詞中有這樣一句:"我管不了全球變暖,但至少我好看"。結果這句廣告詞招致高校青年學生及社會各界人士的聲討,要求森馬立即撤消此廣告并鄭重發(fā)表道歉書。最終,森馬公司就此事通過媒體發(fā)表聲明,對廣告"可能誤導部分網(wǎng)友對此產(chǎn)生曲解所帶來的負面效果表示道歉,同時表示深深的遺憾"。同時還表示,"全球變暖"篇在網(wǎng)絡上投放之后引起了部分網(wǎng)友的負面評價,這是森馬公司前期沒有預料到的。對于這次令人遺憾的事件,森馬公司為工作上的疏忽再次表示歉意。

企業(yè)社會責任與品牌密切相關
企業(yè)品牌體系主要由五個部分組成,見圖1。不過,每個企業(yè)都有自己的實際情況,品牌戰(zhàn)略不一,品牌體系構成也會有所差異。


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