銀行投訴處理技巧

 作者:胡一夫    1187

三、客戶投訴心理分析


求發(fā)泄的心理

求尊重的心理

求補償?shù)男睦?

四、把握投訴客戶的心理


客戶排長隊導致抱怨心理分析

客戶咨詢信用卡問題心理分析

客戶掛失心理分析

胡一夫
 投訴處理 投訴 技巧 銀行 處理

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2021年11月2日,中國民生銀行某分行《員工心理調整與壓力疏導》課程圓滿結束!特邀“壓力績效管理專家”郭敬峰老師精彩授課:情緒管理技巧、員工輔導技術、壓力疏導方法,大家積極互動,課程氛圍輕松活潑,激

  作者:郭敬峰詳情


2021年11月5日,某國有銀行《職業(yè)情商EQ修煉》課程圓滿結束!“壓力績效管理專家、高級企業(yè)EAP執(zhí)行師”郭敬峰老師再次返聘精彩分享:“情壓管理技巧、情商EQ修煉秘笈,高效溝通藝術、現(xiàn)場解疑答惑”。

  作者:郭敬峰詳情


競爭的激烈,經(jīng)濟低谷時期,企業(yè)在營銷管理和市場拓展上下很大的功夫。銷售人員的工作能力總是不能得到公司的認可。在多次的企業(yè)銷售課程培訓中,企業(yè)對銷售技能課程的需求成為了迫切的需要。但如果僅僅是提升技能,

  作者:蔣觀慶詳情


  銷售是需要技巧的。最高的銷售技巧是沒有技巧。所謂的沒有技巧不是什么話都不說,什么事都不做就可以成交,而是掌握了銷售的精髓,可以游刃有余,在不經(jīng)意中完成銷售。在老太太買李子的經(jīng)典小故事中,第三個小販

  作者:高定基詳情


  世界上最華麗的語言就是對他人的贊美,適度的贊美不但可以拉近人與人之間的距離,更加能夠打開一個人的心扉。雖然這個世界上到處都充滿了矯飾奉承和浮華過譽的贊美,但是人們仍然非常愿意得到你發(fā)自內心的肯定和

  作者:崔學良詳情


  家居建材行業(yè)導購人員的銷售技巧直接決定了終端的銷售能力,可是家居建材產(chǎn)品來說,消費者的關注度比較低,大部分消費者對家居建材品牌普遍了解不多。加上家居建材行業(yè)的銷售的特殊性,很少有人能夠對家居建材行

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