企業(yè)如何采集有效描述客戶的數(shù)據(jù)？

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　　首先，讓我們先認(rèn)識(shí)一下客戶信息的基本類型。

　　客戶信息主要分為描述類信息、行為類信息和關(guān)聯(lián)類信息三種類型。下面簡(jiǎn)單介紹這三種基本的客戶信息類型的特點(diǎn)。

　　描述類信息

　　客戶描述類信息主要是用來(lái)理解客戶的基本屬性的信息，如個(gè)人客戶的聯(lián)系信息、地理信息和人口統(tǒng)計(jì)信息，企業(yè)客戶的社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)信息等。這類信息主要來(lái)自于客戶的登記信息，以及通過(guò)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)收集到的客戶基本信息。

　　這類信息的內(nèi)容大多是描述客戶基本屬性的靜態(tài)數(shù)據(jù)，其優(yōu)點(diǎn)是大多數(shù)的信息內(nèi)容比較容易采集到。但是一些基本的客戶描述類信息內(nèi)容有時(shí)缺乏差異性，而其中的一些信息往往涉及到客戶的隱私，如客戶的住所、聯(lián)絡(luò)方式、收入等信息。

　　對(duì)于客戶描述類信息最主要的評(píng)價(jià)要素就是數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性。

　　在實(shí)際情況中，經(jīng)常有一些企業(yè)知道為多少客戶提供了服務(wù)，以及客戶購(gòu)買了什么，但是往往到了需要主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)往往缺乏能夠描述客戶特征的信息和與客戶建立聯(lián)系的方式，或是這些聯(lián)絡(luò)方式已經(jīng)失效了，這都是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有很好的規(guī)劃和有意識(shí)的采集和維護(hù)這些客戶描述類信息。

　
 采集 描述 有效 客戶 數(shù)據(jù) 如何 企業(yè)

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