管理職能比服務(wù)職能更重要

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值得警醒的是，這類企業(yè)目前比比皆是。至今，我們也還沒見過只有“服務(wù)”沒有管理的企業(yè)能夠興旺發(fā)達(dá)，也沒見過任何一家只重生產(chǎn)、不講管理的企業(yè)能夠順利發(fā)展。

所以，一個(gè)企業(yè)要想良性發(fā)展，管理部門就更需要強(qiáng)化其“管理職能”，在本案例中，物控部就應(yīng)該制訂“領(lǐng)料制度”，明確規(guī)定每天的領(lǐng)料時(shí)間，還要規(guī)定領(lǐng)料標(biāo)準(zhǔn)及意外補(bǔ)料的頻率，對(duì)生產(chǎn)用料進(jìn)行控制和考核，這樣，就能培養(yǎng)現(xiàn)場干部的計(jì)劃能力和成本意識(shí)，這才是物控部的管理職能。而要是一味地沒有原則的只“提供服務(wù)”，否則，最后連自己的事都做不好。

作為職能部門而言，管理職能永遠(yuǎn)大過服務(wù)職能。試想一下，要是交警只有“服務(wù)職能”而無執(zhí)法等管理職能，交通會(huì)是什么樣？誰又會(huì)把只會(huì)服務(wù)的交警放在眼里。要是企業(yè)的HR部門只能按照現(xiàn)場干部的意思提供“人力招聘服務(wù)”，那么員工冤屈向誰申訴？人員素質(zhì)怎樣提升？HR體系誰來玩成？要是一個(gè)企業(yè)的品質(zhì)部只有“服務(wù)職能”，那么品質(zhì)違章誰來處理，誰又來判斷品質(zhì)不良？品質(zhì)秩序誰來維護(hù)？

在這個(gè)基礎(chǔ)上，管理者就應(yīng)該及時(shí)調(diào)整“管理就是服務(wù)”的錯(cuò)誤思維，因?yàn)檫@句話永遠(yuǎn)只適應(yīng)小作坊、小工廠。作為一個(gè)想要持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，就必須要合理地?cái)[正服務(wù)與管理之間的關(guān)系和比例，并且，管理職能應(yīng)該絕對(duì)大過服務(wù)職能，否則，你的企業(yè)將永遠(yuǎn)只是一個(gè)小作坊。管理是在制度效率的前提下進(jìn)行，但是服務(wù)必須是在管理原則的基礎(chǔ)上實(shí)施。沒有管理，一切服務(wù)都不能長久，一切服務(wù)都無法持續(xù)。
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