絕大部分公司在招聘過程中廣泛采取的方法是非結(jié)構(gòu)化面試，幾個(gè)面試人員，一般包括用人部門的經(jīng)理和人力資源部執(zhí)行人員，向應(yīng)聘者提出一系列自己認(rèn)為重要的問題(多半是臨時(shí)想出來的)，再結(jié)合學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、談吐和感覺形成各人的判斷，然后匯總意見加以討論，確定最終入選者。

　　這種方法的能選對(duì)人嗎?能，不過只能選對(duì)20％，和抽簽的結(jié)果差不多。我們必須重新思考人員選聘的流程有效的步驟與方法。

　　選聘流程的五個(gè)步驟

　　這五個(gè)步驟可以確保你設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的選聘程序，避免在技術(shù)上可能出現(xiàn)的“誤傷”(拒絕了合適的人)或“走眼”(選錯(cuò)了人)，并能建立起一個(gè)持續(xù)改善選聘效果的循環(huán)。

　　步驟一：分析工作

　　首先要撰寫工作描述和職位說明書，并確定該職位的關(guān)鍵指標(biāo)(KPl)。這里要規(guī)定勝任工作所必須的個(gè)人品質(zhì)和技能。例如，候選人必須具有進(jìn)攻性嗎?是否需要速記?候選人必須能夠?qū)⒓?xì)小的、瑣碎的要素組織起來嗎?這些要求就是測(cè)試的預(yù)測(cè)因子，它們應(yīng)能預(yù)測(cè)個(gè)體工作績(jī)效的個(gè)體品質(zhì)和技能。

　　在第一步中，還必須定義成功地執(zhí)行工作的標(biāo)準(zhǔn)。成功的標(biāo)準(zhǔn)可以是生產(chǎn)相關(guān)效標(biāo)(Production—relatedcriteria)，如數(shù)量、質(zhì)量等；也可以是數(shù)據(jù)，如缺勤、服務(wù)期等，或(監(jiān)督人員等的)判斷。

　　人們往往仔細(xì)挑選預(yù)測(cè)因子，卻忽視選擇好的績(jī)效效標(biāo)，這樣做是個(gè)錯(cuò)誤。在后面我們會(huì)看到人才選聘和績(jī)效考核實(shí)質(zhì)上是一項(xiàng)工作。沒有好的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)會(huì)導(dǎo)致選聘方法的有效性大打折扣。

　　步驟二：選擇選聘方案

　　接著要選擇、設(shè)計(jì)能夠測(cè)量預(yù)測(cè)因子的測(cè)試方法。測(cè)量不同的預(yù)測(cè)因子，例如進(jìn)取性、外向性和數(shù)字能力等，需要不同的方法和工具。例如裝配線工作崗位，最有效的測(cè)試是斯特隆伯格敏捷性測(cè)試(Stromberg dexterity test)。

　　每種不同的選聘方法對(duì)不同的指標(biāo)敏感程度不同，有效性也不同，后面會(huì)詳細(xì)介紹17種選聘技術(shù)的適用范圍和有效性。我們常常會(huì)組合多個(gè)工具測(cè)量不同的指標(biāo)，最后形成一個(gè)完整的選聘方案。

　　步驟三：實(shí)施選聘方案

　　主持選聘的人員和場(chǎng)地很重要。一般來說，所有候選人應(yīng)該在同樣環(huán)境下、被同一組選聘官測(cè)試。而且接受過專門訓(xùn)練的測(cè)試人員可以顯著提高選聘的有效性，這是因?yàn)榕嘤?xùn)鼓勵(lì)面試人員遵循最優(yōu)化程序，從而使偏見和誤差出觀的可能性降到最小。

　　步驟四：把選聘結(jié)果與工作中的績(jī)效聯(lián)系起來

　　精心選聘的目的是希望能找到高績(jī)效的員工。當(dāng)員工進(jìn)入公司或調(diào)任另一新崗位后，應(yīng)持續(xù)追蹤他的績(jī)效水平，并檢驗(yàn)選聘結(jié)果和實(shí)際績(jī)效之間的關(guān)系。

　　我們通常用期望圖(Expectancy chart)來確定測(cè)試分?jǐn)?shù)與工作績(jī)效之間相關(guān)性。例如，對(duì)接受了斯特隆伯格敏捷性測(cè)試的裝配線工人的統(tǒng)計(jì)表明，處于測(cè)試分?jǐn)?shù)最高的1／5組的人，有97％的可能性被評(píng)定為高績(jī)效者，而處于測(cè)試分?jǐn)?shù)最低的1／5組的人，只有29％的可能性。這說明這個(gè)測(cè)試非常有效。

　　步驟五：驗(yàn)證及改進(jìn)選聘方案

　　根據(jù)步驟四，應(yīng)該定期根據(jù)績(jī)效監(jiān)測(cè)的記錄驗(yàn)證和修改選聘方案，并作出調(diào)整，使得公司的選聘有效性持續(xù)提高。

　　17種選聘技術(shù)

　　傳統(tǒng)的面試效果令人失望，那么除此之外，到底有些什么選聘技術(shù)供我們選擇呢?這里挑選出了4類17種被廣泛使用和接受的方法作介紹。

　　第一類:面試

　　1)非結(jié)構(gòu)化面試

　　雖然大家都知道效果不好，可是因?yàn)樗鼘?shí)在便宜、方便，再加上表面看起來是那么回事，所以用的人還是不少，尤其在中國(guó)。至于會(huì)給公司帶來多少損失，反正是潛在的，也就沒人關(guān)心——包括老板。

　　2)結(jié)構(gòu)化面試

　　優(yōu)秀的結(jié)構(gòu)化面試方案使選聘的有效性大大提高?？墒情_發(fā)一個(gè)結(jié)構(gòu)化面試卻非易事，首先要進(jìn)行深入的工作分析，以明確在工作中哪些事例體現(xiàn)了良好的績(jī)效，哪些事例反映了較差的績(jī)效。然后，由工作專家和現(xiàn)有工作的執(zhí)行人員對(duì)這些具體事例進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)而為面試人員提供衡量基準(zhǔn)，對(duì)面試對(duì)象的表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)評(píng)。隨后，建立條件性題庫(kù)，從行為學(xué)角度給出每一個(gè)問題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(好、一般、差)。這些答案提供了一種系統(tǒng)化的評(píng)分程序，有助于最大程度地提高判斷候選人的有效性和可靠性。如果不采用這些評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試也就沒有什么不同了。一旦確定了面試的基本內(nèi)容，面試人員就需要
在觀察、人際交往技能、判斷技能、面試過程的實(shí)施和問題的組織等方面接受培訓(xùn)。然后，面試人員還要就實(shí)際提出的問題進(jìn)行練習(xí)，并根據(jù)練習(xí)結(jié)果得到相應(yīng)的反饋。

　　第二類：量表(工具)測(cè)試

　　各種測(cè)試工具很多，包括技能測(cè)試、智力測(cè)試、身體能力測(cè)試、成就(經(jīng)驗(yàn))測(cè)試、興趣測(cè)試等等。

　　第三類： 工作模擬

　　這是效果最好也最為昂貴的測(cè)評(píng)方式，常用于中高層管理者的提升或選拔。

　　1)工作樣本選擇(Work Sampling Technique)

　　“過去的行為是將來的行為的最好預(yù)測(cè)”，工作樣本技術(shù)就是據(jù)此設(shè)計(jì)的，用來測(cè)試求職者實(shí)際執(zhí)行某項(xiàng)工作任務(wù)的技能。一般做法是：先選擇幾項(xiàng)對(duì)擬招募職位十分關(guān)鍵的工作任務(wù)，要求候選人完成，觀察者將其工作表現(xiàn)記錄在測(cè)試清單上。

　　當(dāng)職位要求的具體工作非常清晰、穩(wěn)定時(shí)，這種測(cè)試方法明顯優(yōu)于能力測(cè)試。這個(gè)技術(shù)的關(guān)鍵在于是否能確定恰當(dāng)?shù)暮蜻x人工作樣本。

　　2)管理評(píng)價(jià)中心(Management Assessment Center)

　　管理評(píng)價(jià)中心20世紀(jì)50年代由美國(guó)電話電報(bào)公司摩西博士在總結(jié)二戰(zhàn)期間美軍戰(zhàn)略后勤局利用情景模擬法測(cè)評(píng)選聘敵后情報(bào)人員的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，開發(fā)并推廣使用的一套主要適合評(píng)估經(jīng)營(yíng)管理特性的科學(xué)技術(shù)方法和規(guī)范化程序體系，主要用于測(cè)試管理人員的有關(guān)特性，要求被測(cè)試者在模擬情景中履行管理職責(zé)，然后對(duì)他們的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)。

　　評(píng)價(jià)中心的基本要求是：評(píng)價(jià)須以確實(shí)成功的管理行為特征為依據(jù)，采用包括情景模擬、角色扮演等多種主客觀評(píng)價(jià)技術(shù)，使用不同類型的工作模擬方法；評(píng)價(jià)人員應(yīng)受過專門訓(xùn)練，認(rèn)識(shí)到并熟悉評(píng)價(jià)工作和具體工作行為。其有效性在許多企業(yè)和政府部門中已得到廣泛認(rèn)同，特別是在估計(jì)管理者潛力方面的預(yù)測(cè)力比其他人事測(cè)評(píng)更為顯著。

　　第四類：其他方法

　　1）同事評(píng)價(jià)

　　2)自我評(píng)價(jià)

　　3)筆跡學(xué)

　　4)推薦人

　　5)教育背景

　　選人、選對(duì)人是公司建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的開端和基礎(chǔ)，而目前廣泛使用的面試方法有效性極差。本文提供的選聘技術(shù)及方法，供企業(yè)在招聘過程中選用。

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