不管哪一個(gè)行業(yè)的哪個(gè)公司的經(jīng)理人，各自都應(yīng)該有一套衡量自己工作的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)該是能夠說(shuō)明問(wèn)題的數(shù)字統(tǒng)計(jì)匯集。譬如對(duì)制造行業(yè)的經(jīng)理人來(lái)講，這些數(shù)字可能就存貨周轉(zhuǎn)率不、按時(shí)交付貨的比例和單位成本之類的。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)或者銷(xiāo)售的經(jīng)理人來(lái)講，可能是市場(chǎng)占有率、客戶滿意度、銷(xiāo)售的同比增長(zhǎng)率等;對(duì)于外包盛行的呼叫中心經(jīng)理人來(lái)講，可能就是員工離職率、平均電話交流時(shí)間、顧客不滿意掛電話的次數(shù)等;對(duì)于財(cái)務(wù)經(jīng)理人來(lái)講，可能就是那三張最重要的報(bào)表每一月發(fā)生的變化所反映出來(lái)的問(wèn)題。
　　在陽(yáng)光正東看來(lái)，如果你是一家企業(yè)的主管，不管你管理的是一家超市，還是擁有眾多產(chǎn)品線的食品企業(yè)，或者是一家多元化的跨國(guó)企業(yè)，你都必須運(yùn)用這三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)衡量公司發(fā)展的穩(wěn)健性：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度、顧客滿意度和現(xiàn)金流。

　　上述三項(xiàng)指標(biāo)，雖然不能全面展現(xiàn)你想知道的一切，但絕對(duì)可以說(shuō)明最核心的問(wèn)題。它們能反映出一家公司整體經(jīng)營(yíng)情況的核心內(nèi)容，不僅僅包括現(xiàn)在的，還包括未來(lái)的情況。

　　一、員工忠誠(chéng)度。

　　無(wú)疑，一個(gè)公司，不論是大公司還是小公司，如果員工工作缺乏忠誠(chéng)度，勢(shì)必導(dǎo)致工作不主動(dòng)積極，不認(rèn)同公司的遠(yuǎn)景和使命，不知道該如何去實(shí)現(xiàn)公司的使命，這個(gè)企業(yè)就不可能得到持續(xù)的發(fā)展;很多時(shí)候忠誠(chéng)度首先決定的往往就是員工對(duì)公司工作的工作效率，沒(méi)有效率同時(shí)也就意味著主動(dòng)性的喪失，這會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)。所以，對(duì)于每一家企業(yè)，你至少要每年進(jìn)行一次以匿名的方式對(duì)員工忠誠(chéng)度進(jìn)行調(diào)查，以此來(lái)分析員工的敬業(yè)程度。之所以要用匿名的方法進(jìn)行調(diào)查，就是為了讓他們能夠毫無(wú)保留無(wú)所顧忌的把心里話說(shuō)出來(lái)。有一點(diǎn)陽(yáng)光正東需要特別的提出，在進(jìn)行相關(guān)調(diào)查時(shí)，要避免走入一些常見(jiàn)的誤區(qū)，比如將提出的相關(guān)問(wèn)題局限在一些毫無(wú)意義的、甚至瑣碎的事務(wù)上，比如公司的辦公環(huán)境如何、公司的訂的盒飯是否好吃等。最有效、做最能說(shuō)明問(wèn)題的調(diào)查是完全不能出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。有效、高效的調(diào)查應(yīng)該調(diào)查員工對(duì)公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向的清晰程度、對(duì)他們工作以及未來(lái)發(fā)展的看法?；蛟S我們可以嘗試著這樣問(wèn)：“你是否認(rèn)為公司有一系列大家都認(rèn)同并理解和全心投入支持的發(fā)展目標(biāo)”?“你認(rèn)為公司關(guān)心你嗎”?“對(duì)你來(lái)說(shuō)公司的關(guān)心你更傾向于如何對(duì)你呢”?“公司給了你成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)了嗎?你的上級(jí)你認(rèn)可嗎”?“公司的老板你認(rèn)可嗎”?甚至還可以這樣問(wèn)：“你的日常工作是否與公司領(lǐng)導(dǎo)口頭上和年度發(fā)展計(jì)劃中所說(shuō)的內(nèi)容一致”?

　二、顧客滿意度。

　　當(dāng)然了，企業(yè)增長(zhǎng)是企業(yè)能夠活下去的關(guān)鍵。所以陽(yáng)光正東才會(huì)將顧客滿意度列為衡量經(jīng)理人經(jīng)營(yíng)狀況的第二個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。雖然我們可以同樣采取與員工忠誠(chéng)度相似的問(wèn)卷調(diào)查來(lái)進(jìn)行，但是在這一點(diǎn)上問(wèn)卷很難獲得足夠詳細(xì)和直觀的信息來(lái)說(shuō)明在顧客心目中公司的實(shí)際真實(shí)的情況。因此，陽(yáng)光正東認(rèn)為，我們應(yīng)該要加大拜訪一些關(guān)鍵客戶的力度，不僅僅要和那些有忠誠(chéng)度“好說(shuō)話”的顧客聊天，還要和那些難纏的、訂單持續(xù)下降的、購(gòu)買(mǎi)頻率時(shí)高時(shí)低的顧客進(jìn)行全方位的溝通聊天。甚至還應(yīng)該讓銷(xiāo)售人員去拜訪那些他們從來(lái)都不愿意打交道的顧客。拜訪顧客的過(guò)程中，陽(yáng)光正東提醒大家不要忘記去了解相關(guān)信息。我們應(yīng)該圍繞“我們?cè)鯓硬拍茏龅酶?rdquo;提出相關(guān)問(wèn)題。在沒(méi)有了解到顧客是否滿意、是否愿意向其他人推薦我們的產(chǎn)品和服務(wù)之前，絕不離開(kāi)顧客的辦公室。也許這個(gè)辦法大家會(huì)說(shuō)點(diǎn)過(guò)火，它它的確能夠檢驗(yàn)顧客對(duì)我們的滿意程度。

　　三、現(xiàn)金流。

　　這個(gè)指標(biāo)很重要。是因?yàn)檫@個(gè)指標(biāo)從來(lái)不會(huì)欺騙我們，它會(huì)還我們一個(gè)真實(shí)的自我。比如，損益表上的所有其他數(shù)字，包括凈收入在內(nèi)，都可以通過(guò)手段來(lái)補(bǔ)充“水分”。我們可以在會(huì)計(jì)處理的過(guò)程中經(jīng)過(guò)調(diào)整，使其存在很多假設(shè)的成分，比如，你是否可以給股東發(fā)放現(xiàn)金紅利，償還債務(wù)，或者，為加快企業(yè)的發(fā)展而繼續(xù)融資而綜合運(yùn)用上述各種方法。而現(xiàn)金流，可以幫助你了解和控制企業(yè)的命運(yùn)?？梢赃@么說(shuō)，還有很多指標(biāo)可以用來(lái)衡量和判斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，但陽(yáng)光正東認(rèn)為，如果經(jīng)理人在員工忠誠(chéng)度、顧客滿意度和現(xiàn)金流三個(gè)方面沒(méi)有問(wèn)題的話，你的企業(yè)大可放心，你們的發(fā)展一定是良習(xí)慣的，也許成功就在明天!一定是的，呵呵。

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