中國企業(yè)組織成長中的越級管理問題
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創(chuàng)業(yè)家也可以稱作老板,在創(chuàng)業(yè)時期通過敏銳的觸覺和獨特的策略捕捉到當時的商機,他們往往事無巨細都親力親為,這樣的行為保證了企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段的成功。當企業(yè)規(guī)模不斷擴大創(chuàng)業(yè)家要面臨更為重要的決策性事務時,就必須放棄很多具體的管理工作,這些工作也成就了職業(yè)經(jīng)理人??墒莿?chuàng)業(yè)家畢竟割舍不下促其成功的革命工作,所以經(jīng)常關心基層和中層的工作、動向和期望。老板對基層的關心并沒有錯,關鍵在于老板收到反映的問題后怎樣處理,多數(shù)創(chuàng)業(yè)家或多或少還是會不通過正常的程序越級管理。越級管理造成的影響大家都知道,那就是職責錯位,否定了權威,削減了熱情。這些都是表面問題,其實質(zhì)暴露了企業(yè)的組織成長滯后甚至缺失。
要解決這個問題,可以從如下幾個方面著手。
第一、應當首先從企業(yè)的最高領導開始
創(chuàng)業(yè)家與企業(yè)家的不同在于企業(yè)家能夠不斷實現(xiàn)自我超越。從一個創(chuàng)業(yè)家成長為企業(yè)家,不是一個量變的過程、也不是一種必然,而是一個質(zhì)變的過程,創(chuàng)業(yè)家在企業(yè)不同的生命周期需要不斷地蛻變,是必須隨著企業(yè)的成長不斷蛻變的。這種蛻變的過程對于創(chuàng)業(yè)家來說就是把個人的成功經(jīng)驗形成特定的業(yè)務模式與組織模式。當業(yè)務模式與組織模式有機地結合在一起并取得成功的時候,才可以說創(chuàng)業(yè)家向企業(yè)家蛻變。
企業(yè)家往往擁有過客的心態(tài),客觀的把自己擺在企業(yè)的歷史中要求自己。所以創(chuàng)業(yè)家也就是老板要有科學管理意識:首先,要認識到雖然是自己創(chuàng)造的企業(yè),但企業(yè)一旦被創(chuàng)造出來,他又必須依照企業(yè)管理的規(guī)律辦事,不可以隨心所欲;
其次,從組織結構進行調(diào)整。組織對企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用,同時組織是為企業(yè)的戰(zhàn)略服務的,在組織設計中要體現(xiàn)出效率優(yōu)先、對事不對人等原則。
第二、充分運用組織的權力分配模型
組織的權力分配模型由組織的決策層、管理層、實施層構成。在組織設計中,根據(jù)公司的人員情況,對企業(yè)的權利進行有效的分配,有利于提升企業(yè)的管理能力和執(zhí)行能力。
賦予企業(yè)領導人在核心業(yè)務的參與職能。成長型企業(yè)的特點在于領導者的參與性強,市場效率高。企業(yè)領導人往往都是從最初的市場或生產(chǎn)的摸爬滾打中煉就出來的,剝落他們對核心業(yè)務的參與,無益是宣布了組織變革的失敗。
重視組織的規(guī)范化、專業(yè)化程度。快速成長企業(yè)的管理制度、責權分配不太清晰。在組織建設過程中,關注組織的規(guī)范化運作是解決越級管理的重要途徑。
第三,重視流程的梳理與優(yōu)化。
快速成長企業(yè)的流程可能未能標準化。由于高速發(fā)展,所以往往缺乏一套體系化的流程加以規(guī)范,導致員工缺乏遵循的依據(jù),工作多以個人經(jīng)驗為標準,隨意性很大。加上流程的功能較低,成文的流程大部分是各部門編制的部門級內(nèi)部流程,跨部門的流程很少。流程大部分規(guī)范一些簡單的日常辦公活動,與業(yè)務運作和管理緊密相關的業(yè)務和管理流程比較少。
流程的執(zhí)行缺乏強制性也是成長型企業(yè)常常遇到的問題。相關部門的權責與角色不明確或界定模糊;部門與部門之間或員工與員工之間的職責內(nèi)容與合作方式缺乏統(tǒng)一的規(guī)范,導致工作流程中的有些部分不同的部門或角色重復操作,造成資源浪費,或者工作流程中的有些部分由于權責不明確而導致無人實施。無成形的績效考核體系,對一些關鍵流程也沒有設置考核指標,流程考核指標的缺失導致了流程缺乏執(zhí)行的指導性與管理重點。
解決方法首先可以從流程體系展開——建立流程清單、流程描述、流程責任和流程管理制度。根據(jù)方案,統(tǒng)一每個部門流程描述的方法并明確責任,使得流程真正具有可執(zhí)行性,減少工作中責任推諉的現(xiàn)象。這樣流程的每個環(huán)節(jié)的工作都落實到了具體的部門和崗位。
第四,重視信息化的進程。成長型企業(yè)信息化中最關鍵有兩點,第一點是決策層的支持力度,第二點就是人員的素質(zhì)及是否遵守流程。在這其中最大的障礙是意識問題。許多成長型企業(yè)并沒有了解信息化能為企業(yè)帶來的效益,成長型企業(yè)應該從高層切入信息化,企業(yè)接受信息化的理念,應該采取從上往下的方法。
在成長型企業(yè)的信息化應用中,大部分的企業(yè)并沒有整體應用信息化系統(tǒng),只是根據(jù)自身眼前最基本的需要,應用其中的一小部分,甚至是極少的模塊,最常見的就是進銷存模塊了。成長型企業(yè)應該按照實際需求逐步增強信息化應用水平,但是并不代表最初必須選擇價格最低的產(chǎn)品,而是應該使其符合現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模和需求。成長型企業(yè)在部署信息化戰(zhàn)略時要從全局出發(fā),充分考慮到長期發(fā)展的可擴展性和適應性,同時要考慮到信息化投資的總擁有成本,避免更換系統(tǒng)所帶來的成本損失。在整體規(guī)劃的前提下,分階段制定信息化建設目標,首先取得每個階段的信息化建設的成功,才能步步為營實現(xiàn)企業(yè)整體規(guī)劃目標。各個企業(yè)的信息化都不可能一步到位,只是定一個合適的目標即可。因為IT技術發(fā)展速度非常迅速,企業(yè)的變化速度也很快,所以一定要按照現(xiàn)在已有的情況進行信息化建設,然后隨需應變,不斷地進行修改。必要時可以請管理咨詢公司進行第三方監(jiān)督和輔助實施,這樣可以降低風險和成本,減少磨合時間,提高成功概率。
古人講:一葉而知秋,我們也可以通過越級管理而知道成長型企業(yè)的組織成長狀況。不斷發(fā)現(xiàn)問題并解決問題是企業(yè)進步的源泉,通過組織模式與組織方法的提升才是解決企業(yè)進步的恒久源泉。組織模式的提升可以通過企業(yè)家自我超越、組織構架建設、流程優(yōu)化與重組、信息化的應用來進行,但只有系統(tǒng)的提升與改善才能真正達到組織成長、成熟的目的。
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