江西省電信客戶服務(wù)支持系統(tǒng)割接完成

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江西電信客戶服務(wù)支持系統(tǒng)（CSSS系統(tǒng)） ，于9月25日完成了最后一個(gè)本地網(wǎng)——萍鄉(xiāng)——系統(tǒng)割接工作。至此，該系統(tǒng)已成功取代原九七系統(tǒng)，成為在中國(guó)電信集團(tuán)CTG－MBOSS總體規(guī)劃下第一個(gè)成功實(shí)施完成的全省大集中的新一代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。該系統(tǒng)從2004年4月開(kāi)始建設(shè)，鷹潭、南昌試點(diǎn)先后開(kāi)通，于2005年6月進(jìn)入全面推廣階段，在4個(gè)月內(nèi)完成9個(gè)本地網(wǎng)的推廣工作，上線用戶數(shù)近千萬(wàn)。

CSSS系統(tǒng)作為江西電信最核心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)之一，在設(shè)計(jì)上采用了標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)、開(kāi)放的系統(tǒng)架構(gòu)，在功能上覆蓋了客戶關(guān)系管理（CRM）、服務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)資源管理和營(yíng)銷分析四大功能域，在數(shù)據(jù)上實(shí)現(xiàn)了客戶信息的集中管理。該系統(tǒng)的成功建設(shè)，為江西電信提供了統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺(tái)，在支持新業(yè)務(wù)的快速推出、實(shí)現(xiàn)靈活的營(yíng)銷策略、統(tǒng)一客戶視圖等方面都大大提升了客戶服務(wù)能力，為江西電信的快速發(fā)展提供了有力支撐。

CSSS系統(tǒng)的建設(shè)在某種意義上體現(xiàn)了江西電信經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)型，更加重視以客戶為中心的營(yíng)銷理念。江西電信各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門高度重視該系統(tǒng)的建設(shè)工作，在省公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，由信息化部作為主管部門，按照集團(tuán)公司的規(guī)范，提出了符合江西省發(fā)展的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)劃，并成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組督導(dǎo)項(xiàng)目的規(guī)劃及實(shí)施，為CSSS系統(tǒng)的成功實(shí)施提供了強(qiáng)有力的保障。

江西電信CSSS由廣州南方電信系統(tǒng)軟件有限公司承建。作為國(guó)內(nèi)通信最早研發(fā)和實(shí)施省集中模式業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的廠商，廣州南方電信系統(tǒng)軟件有限公司在國(guó)內(nèi)先后成功實(shí)施了多個(gè)省市的大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)。該公司總裁董文平表示：“作為專業(yè)的CRM軟件提供商，我們一貫視技術(shù)和服務(wù)為企業(yè)的生命線，我們通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶提供高可用、可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品，協(xié)助客戶提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。”
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