政府采購投訴處理決定是行政主體根據(jù)投訴人的申請，為解決采購人、代理機構與供應商之間在貨物、工程和服務的采購過程中所發(fā)生的爭議，而由行政主體（即我國各級財政機關）就政府采購爭議事實的認定、實體法及其程序法的適用，通過對當事人和相關事實的調查，在證據(jù)確鑿、事實清楚的前提下，適用相關法律法規(guī)，并參照行政規(guī)章，依法作出書面裁決的具體行政行為，是我國各級財政機關在政府采購實踐中運用最為廣泛的執(zhí)法手段。

　《政府采購法》實施三年來，從中央到地方，各級財政部門處理了大量的政府采購投訴案件。然而，目前的政府采購投訴處理決定參差不齊，五花八門，帶有普遍性的問題，不是“缺斤少兩”，就是輕描淡寫，必備要件殘缺不全，很少將投訴意見和爭議焦點全面反映在投訴處理決定中，我們幾乎看不到行政主體運用證據(jù)和法律，對投訴意見逐一進行闡述、肯定和否定。

　投訴處理決定作為具體行政行為，其所具有的法律特征有：其一，行政機關對與政府采購行政管理相關的民事糾紛作出行政裁決。需要說明的是，該民事糾紛與政府采購合同的履行無關，但與政府采購行政管理活動密切相關，主要是采購主體與供應商在合同締結過程中所發(fā)生的爭議。由于現(xiàn)行法律明確將政府采購合同確定為民事合同，故政府采購當事人之間的爭議應該屬于民事糾紛，合同簽訂后，履行過程中所發(fā)生的爭議應該適用《合同法》，故這里也就排除了行政主管的范圍，而應由法院或仲裁機構處理；但在書面合同簽署之前，締結過程中所發(fā)生的爭議應屬于財政機關處理。其二，各級財政部門是政府采購活動爭議行使管轄權的行政主體。沒有《政府采購法》的專門授權，其他任何行政主體均不能成為政府采購爭議裁決的執(zhí)法主體。其三，行政裁決是各級財政部門行使行政裁決權的活動，一旦作出投訴處理決定即具有公定力、確定力、拘束力、執(zhí)行力等法律效力。而不管糾紛當事人是否同意或者是否承認，都不會影響投訴處理決定所應有的法律效力。對此，相對人如果不服的，只能申請行政復議或提出行政訴訟。

　由于投訴處理決定是一種可訴的具體行政行為，為了經(jīng)得起司法審查，行政主體所實施的投訴處理決定應該具備相應的內容和形式要件，必須符合一定的要求。投訴處理決定分別由首部（制作機關、文種名稱、編號、各方當事人的基本情況、案由、審查結果等）、正文（事實、理由、處理結果）和尾部（交待有關事項、簽署、日期、用印、附注說明）三部分組成。任何一種法律文書都有其明確的法定內容。解決實體問題的文書，應以相關的實體法為依據(jù)；解決程序問題的文書，應以相關的程序法為依據(jù)。在首部，應具備當事人各方的基本情況，投訴人申請事項、案情事實等部分內容，而這些內容都有法定的要求和寫明的要素。案件由來、審查機構和方式應該明確，從而便于人們了解該案在行政審查程序上是否合法。正文部分應該寫明發(fā)生爭議的內容，爭議的相關事實和證據(jù)，爭議的事實，一般應先概況寫明投訴人所提出的對采購過程異議的主要內容及相關證據(jù)，被投訴人即采購主體對供應商的質疑答復意見及相關證據(jù)。由于目前我國實踐中將質疑程序作為前置程序，相關的行政規(guī)章也有明確規(guī)定，盡管筆者曾經(jīng)在多篇文章中存有異議也質疑過多次，說明政府采購救濟途徑中的質疑程序非法定的必經(jīng)程序。這一點，筆者認為，還須引起行政主體的足夠重視。
　
　不同意見均應該反映在投訴處理決定中。在五彩繽紛的政府采購案件中，當事人之間、當事人與行政主體之間，都有可能存在相反或不完全一致的看法。這些不同的觀點在投訴處理決定中應該有所體現(xiàn)。對一些爭執(zhí)的焦點要準確地予以記載并進行分析、說明，為明確是非曲直提供事實基礎。現(xiàn)在許多行政主體對自己不利的以及爭議焦點沒有如實地反映在其處理決定書中。對于一些分歧和爭執(zhí)不能采取回避的態(tài)度，而應該充分運用事實和法律進行論證和辯駁，增強具體行政行為的說理性，以反映解決問題的透明度。

　爭議發(fā)生的時間、地點、內容、情節(jié)和因果關系等在正文中交待清楚。由于法律明確規(guī)定，行政主體在行政訴訟案件中承擔舉證責任，故在投訴處理過程中，首先應該有思想準備，對每段事實的認定，均須有足夠的證據(jù)以及法律依據(jù)作為支持。認定事實一定要注重證據(jù)，包括書證物證，當事人陳述，證人證言，勘驗筆錄、現(xiàn)場筆錄、鑒定結論、視聽資料、電子證據(jù)，等等。在理由部分尤須注意的是，行政主體一定要依據(jù)相關的法律法規(guī)條款，以及參照的行政規(guī)章條款；應搞清楚不同法律的層級效力，在法律法規(guī)都沒有規(guī)定的情況下，才允許適用行政規(guī)章。在援引法律法規(guī)、行政規(guī)章時，必須說明具體所適用的條款，而不能籠統(tǒng)地說依照某法律的有關規(guī)定。

總之，投訴處理決定應該針對
投訴事項進行條分縷析、深入論證，有的放矢，闡明事理。所闡述的理由，論點和論據(jù)之間應該自然銜接，合乎事理，恰如其分，使事實和理由相一致，結構嚴謹清晰，表達準確，說服力強，令人信服。

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