招聘時(shí)讓應(yīng)聘者“真情流露”的六大訣竅
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但這樣的包裝就產(chǎn)生了兩個(gè)后果:一個(gè)是應(yīng)聘者無法得到企業(yè)的真實(shí)情況,另一個(gè)是企業(yè)無法得到應(yīng)聘者的真實(shí)情況。于是產(chǎn)生了許多招聘泡沫:一見面,大家都感覺良好,一上下班,三個(gè)月甚至一個(gè)月就走人。原因也不僅僅是單方面的:有時(shí)是企業(yè)認(rèn)錯(cuò)人,有時(shí)是人認(rèn)錯(cuò)企業(yè),一來真格的,才發(fā)現(xiàn)大家根本不合適,所以只好走人。這樣一來,對(duì)雙方都是大的損失。倒是肥沃了獵頭公司。當(dāng)然,好的獵頭都是很負(fù)責(zé)的,跟我上面說的不是一路。
在這種情況下,一方面企業(yè)要想方設(shè)法識(shí)人,另一方面人要想方設(shè)法認(rèn)識(shí)公司。這其實(shí)是兩回事,我今天主要想站在人力資源經(jīng)理立場(chǎng),講講招聘者怎么樣招聘才能更好地識(shí)人。
其實(shí)招數(shù)很簡(jiǎn)單,而且很實(shí)用。主要竅有如下幾點(diǎn):
一、 仔細(xì)分析應(yīng)聘者提供的那份簡(jiǎn)歷,無論其簡(jiǎn)明扼要還是事無巨細(xì)詳盡與否,都請(qǐng)觀察:
1、 從出生到今天,他的簡(jiǎn)歷時(shí)間表是否全部能對(duì)接上,對(duì)于對(duì)接不上的地方要多問問題,這些地方往往是對(duì)方弱點(diǎn)所在,嚴(yán)重的是說謊之處;
2、 采用請(qǐng)教詢問對(duì)方簡(jiǎn)歷中描述的主要業(yè)績(jī)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)點(diǎn)(重要)和實(shí)操微不足道之處(不重要)進(jìn)行復(fù)核,如果應(yīng)聘者描述歷歷在目,則簡(jiǎn)歷為真,如果言辭閃爍,語(yǔ)焉不詳,甚至牛頭馬面,則簡(jiǎn)歷為虛構(gòu);
3、 簡(jiǎn)歷中尤其要追問其失敗或不如意之處,目的不是刺激打擊他好降低聘請(qǐng)工資,而是觀察其是否總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),有了進(jìn)步,尤其要觀察其是否具有誠(chéng)實(shí)的自我認(rèn)識(shí)和實(shí)事求是的態(tài)度。
二、 注意對(duì)方的形體語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言表現(xiàn):
1、 留意對(duì)方說話時(shí)的眼神,眼神游離不定,多是說謊或自信心不足的表現(xiàn);
2、 留意其穿著打扮中的細(xì)節(jié),如頭發(fā)造型、皮鞋整潔度、辦公包外觀、指甲等處,即可印證其自我介紹的個(gè)性真實(shí)度;如頭發(fā)明顯剛剛整理過,但皮鞋卻有灰塵,即表明該同志只是為了面試才如此收拾自己;
3、 觀察其說話時(shí)面部的表情是否與其說話的內(nèi)容完全吻合,吻合為真,否則只是在說臺(tái)詞;
4、 觀察其說話語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速情況,凡是你聽起來過快或過慢的語(yǔ)速,都是對(duì)方緊張或需要現(xiàn)場(chǎng)思考才能回答的問題;
5、 留意其語(yǔ)言風(fēng)格,如果整個(gè)過程語(yǔ)言風(fēng)格始終如一,則此人多數(shù)為真實(shí)自我表現(xiàn),如果前后差異較大,則此人善于偽裝,不夠誠(chéng)實(shí);
6、 留意其重復(fù)使用的語(yǔ)氣助詞,刻意表現(xiàn)的人往往會(huì)不經(jīng)意下意識(shí)地冒出幾句本來面目的口頭禪,包括臟話,或“我告訴你,”“你錯(cuò)了”,這些細(xì)節(jié)也能幫助你認(rèn)識(shí)此人的能力和人品特征。
三、 出其不意地問一些他原來不可能有準(zhǔn)備的專業(yè)問題或非專業(yè)但相關(guān)的問題,觀察其現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)如何。我在1993年本科畢業(yè)被華潤(rùn)招聘時(shí)就被其將一軍:你怎么看待國(guó)有企業(yè)的所有制問題。這在當(dāng)時(shí)是個(gè)敏感的大學(xué)術(shù)問題,其他七八個(gè)同學(xué)談的不著邊際,我因?yàn)楸旧肀容^有思想所以一下顯得比較突出。
四、 根據(jù)需要設(shè)定不同的招聘氣氛,這是我個(gè)人的獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)場(chǎng)氣氛其實(shí)相當(dāng)重要,許多人不重視。你可以根據(jù)不同的崗位需要來給應(yīng)聘者設(shè)定相應(yīng)的招聘氣氛。如,你要招的是業(yè)務(wù)員,那你就可以給他設(shè)置一個(gè)高壓力的環(huán)境氣氛,如五個(gè)人與他隔著桌子面對(duì)面,以車輪戰(zhàn)術(shù)對(duì)他進(jìn)行高強(qiáng)度甚至攻擊性面試,看他有無勇氣、決心、智慧跟你斗智,如果有,那他就是個(gè)好業(yè)務(wù)員。因?yàn)橛赂颐鎸?duì)并渴望戰(zhàn)勝困難就是一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的關(guān)鍵特質(zhì)。我個(gè)人比較喜歡為應(yīng)聘者創(chuàng)造一種高度放松的輕松愉快的面試氣氛,做法很簡(jiǎn)單:選擇座位時(shí)請(qǐng)他坐到我的直角另一面來,而非面對(duì)面,然后給他倒上茶,說點(diǎn)輕松的題外話,如問問過來方便否等等,然后以一種滲透方式慢慢進(jìn)入話題,目的就是讓對(duì)方完全放松,因?yàn)槿嗽谒神Y狀態(tài)時(shí)表現(xiàn)最真實(shí),容易把你當(dāng)朋友,不自覺地忘記了自己是在爭(zhēng)取一份工作,如此就少了許多做秀成分。結(jié)果,你客氣地送他走了,你對(duì)他也就有了一個(gè)比較正確全面的認(rèn)識(shí)。
五、 招聘者關(guān)鍵的還要學(xué)會(huì)誘導(dǎo)式談話技巧。怎么回事?就是要自己先有計(jì)劃,自己默默無形地掌控著全局,引導(dǎo)別人把真實(shí)想法和情況說出來,自己說話要少而精,語(yǔ)氣要友好和溫和,盡量讓別人多說,而不是自己在那教導(dǎo)別人。我見過的人多了,有的還是公司里面的高手,但在招聘或訪問別人時(shí)仍然毛病多多,典型如下:
1、 應(yīng)聘者還沒說完一個(gè)情況,他就開始插話,打斷對(duì)方表述;
2、 應(yīng)聘者剛剛說完一個(gè)情況,他就開始大篇幅地評(píng)論,對(duì)方只好洗耳恭聽,結(jié)果從應(yīng)聘者那能夠得到的信息少得一蹋糊涂;
3、 被對(duì)方掌控局面,對(duì)方滔滔不絕,自己忘記了是在面試別人。
4、 其他,等等,不一而足。
六、 最后一點(diǎn),一次成功的招聘,還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),那就是請(qǐng)你也把自己公司的真實(shí)情況告訴對(duì)方,尤其是告訴他如果進(jìn)來以后,會(huì)面對(duì)哪些困難,會(huì)得到哪些幫助。即也要自報(bào)家門情形,讓對(duì)方有個(gè)基本準(zhǔn)確的判斷。
人力資源經(jīng)理或各個(gè)部門經(jīng)理,如果遵循以上幾條建議,招聘成功必須可大幅度上升。
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