讓企業(yè)和諧不再遙遠(yuǎn)
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一、CEO的風(fēng)格
在金融危機(jī)爆發(fā)之際,美國(guó)知名軟件公司賽仕(SAS)總裁古德奈特博士向員工宣布絕不裁員:“我們的利潤(rùn)可能會(huì)受到?jīng)_擊,但沒(méi)關(guān)系,我不在乎這些,因?yàn)槲腋敢獗W〈蠹业墓ぷ鳌?rdquo;
塞仕員工因而士氣高漲,他們想出各種辦法開(kāi)源節(jié)流,最終實(shí)現(xiàn)了2.2%的年度增長(zhǎng)——這是塞仕有史以來(lái)盈利最高的年份之一,塞仕公司因而在《財(cái)富》雜志2010年評(píng)選的“全美100家最值得效力的公司”中高居榜首。
古德奈特得意地說(shuō):“我總是說(shuō),如果你把員工當(dāng)成能發(fā)揮重要作用的人來(lái)對(duì)待,他們就會(huì)起到重要作用。”
許多CEO會(huì)認(rèn)為:如果我這樣做了,員工還那么懶散怎么辦?我不如這樣說(shuō),如果你們能保證10%的利潤(rùn),我就不裁員!與塞仕一樣,可能這家企業(yè)也沒(méi)裁員,但金融危機(jī)帶來(lái)的后續(xù)效應(yīng)卻不盡相同。古德奈特的作法,將贏得若干后續(xù)利潤(rùn),而后種威逼員工保證利潤(rùn)的作法,只會(huì)讓員工厭惡。
如果CEO常把自己與員工的命運(yùn)綁在一起,把員工當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自我的財(cái)富而不是累贅,員工們會(huì)很樂(lè)意幫助CEO擺脫困境。非常可惜,CEO們卻總把工人推向自己的對(duì)立面,把他們當(dāng)敵人看待,并希望從他們身上榨取更多的利益,去填補(bǔ)自己的空虛。
是敵是友,CEO的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,是考驗(yàn)現(xiàn)代企業(yè)是否能跟上國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐的一個(gè)重要條件。
二、企業(yè)的政治
在電影《建國(guó)大業(yè)》中,為籌備政治協(xié)商會(huì)議的召開(kāi),毛澤東說(shuō),“政治,就是把我們的人搞得多多的,把他們的人搞得少少的。”不懂企業(yè)政治的企業(yè),很難經(jīng)營(yíng)好。為了滿足眼前利益,企業(yè)很可能把管理者推向?qū)α⒚妫笴EO在政治上被孤立了。
眾叛親離,是我們最不愿意看到情景,但如果企業(yè)把所有管理者都當(dāng)作敵人,可能離這一天就不遠(yuǎn)了。三個(gè)人中,一定要有一個(gè)人是朋友,否則,將加大被打敗的概率。這就是“孫劉聯(lián)盟”,以對(duì)抗北方強(qiáng)大的曹操的道理。
人們總是希望自己能夠獲利更大,為此,他們會(huì)想各種辦法達(dá)到目的。為了避免被法律治裁,人們會(huì)選擇向法官行賄;為了得到國(guó)家的創(chuàng)新資金,他們會(huì)向國(guó)家發(fā)改委的官員允諾巨額回扣。這一切都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,獲得人生成功的社會(huì)潛規(guī)則。
筆者曾與一位退休了的紀(jì)委干部攀談,他說(shuō),“大家都拿,如果你不拿,你就會(huì)被排擠出這個(gè)班子,因?yàn)槟闾膳铝?,你有資本(清白),隨時(shí)出賣大家。”市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,奉公守法是要付出代價(jià)的,做忠臣要比做奸臣難100倍。所謂,“水至清則無(wú)魚(yú)。”
如果僅僅是由于管理者離經(jīng)叛道,企業(yè)就把他們當(dāng)敵人一樣防備,這是一種幼稚的政治行為,會(huì)自己變成了孤家寡人的,還談什么大政方針啊。在那個(gè)財(cái)富潰泛的年代,鄧小平的“黑貓”、“白貓”理論更經(jīng)典些吧。
這個(gè)世界沒(méi)有100%的善,也沒(méi)有100%的惡,人就是活在這個(gè)有血有肉、渾渾噩噩的世界里。當(dāng)然,為了政治上的強(qiáng)大,并不代表可以放縱“離經(jīng)叛道”,而要把它控制在一定范疇內(nèi),這是中國(guó)歷代皇帝堅(jiān)守的原則。這種控制絕對(duì)不能僅僅靠科學(xué)方法,也要靠哲學(xué)方法。
因?yàn)楣芾碚唠x經(jīng)叛道并不可怕,如果他們能夠依附科學(xué)方法,將這種離經(jīng)叛道“合法化”才是最可怕的事情。比如說(shuō),如果法律明文規(guī)定,收受1萬(wàn)元以下/筆不算受賄,那么,當(dāng)事人就會(huì)把10萬(wàn)元,分成10份交與權(quán)力者。試圖僅用科學(xué)方法控制離經(jīng)叛道者,會(huì)使CEO越陷越深,最終成為落水鳳凰。
所謂“人治”,無(wú)非就是操縱企業(yè)政治,這是考驗(yàn)企業(yè)能否跟上國(guó)家經(jīng)濟(jì)步伐的重要條件之一。
三、企業(yè)的法治化
國(guó)家正在加強(qiáng)法治化建設(shè),這是融入世界經(jīng)濟(jì)大潮的必要之舉,隨之而來(lái),國(guó)家法律會(huì)日益完善。這會(huì)給企業(yè)一個(gè)假象,就是企業(yè)也應(yīng)照此而為,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度的完善,跟上國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。然而,國(guó)家頒布的《限塑令》執(zhí)行了嗎?為什么市場(chǎng)上的方便袋還在滿天飛?
中國(guó)法治化(科學(xué)管理)的背后,晃動(dòng)著哲學(xué)管理的影子。中國(guó)政府想要做的事,他們會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行法律;中國(guó)政府要擺給美國(guó)人看的法律,那個(gè)法律就會(huì)形同虛設(shè)。中國(guó)的法治化建設(shè),是以中國(guó)國(guó)家利益為核心,這是一種非常務(wù)實(shí)的治國(guó)方略。
從事企業(yè)管理的人,如果不能看到這點(diǎn),就會(huì)被企業(yè)的制度化建設(shè)牽著鼻子走。任何時(shí)代的法律,都是威懾老實(shí)人的法寶。當(dāng)企業(yè)極端推行法治化時(shí),他們會(huì)把老實(shí)人逼成不作為的人。一個(gè)好員工,為了證明自己的清白,他寧可放棄大刀闊斧地銳意進(jìn)取,改為老老實(shí)實(shí)地平庸。極端法治化后,熱情的員工被迫變成了冷漠的員工。我們是束也犯著同樣的錯(cuò)誤呢?
甲主管發(fā)現(xiàn),生完孩子回來(lái)上班的女員工總是心不在焉,她們對(duì)工作缺乏熱情,經(jīng)常完不成工作任務(wù),總是犯錯(cuò)誤等等。于是,這位主管將她交給了上級(jí)、上級(jí)的上級(jí),一直到人力資源部,最終由于開(kāi)除理由不合乎法律,又沒(méi)法收?qǐng)?,而賠償員工2萬(wàn)元違約金。
乙主管也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題,但他還發(fā)現(xiàn)可能是由于要照顧不能說(shuō)話的嬰兒的原因,剛生完孩子的女員工猜疑心很重,她們大多比較敏感。于是,就把她派去做客戶服務(wù),讓她去猜測(cè)客戶是怎么想的,如何像哄嬰兒一樣,哄客戶開(kāi)心。在這個(gè)女員工獲得較好業(yè)績(jī)后,便給她較豐厚的報(bào)酬。
兩個(gè)主管,在對(duì)待一類問(wèn)題時(shí),所作所為完全不同。一方面是由于甲主管不愛(ài)貪事,多一事不如少一事,對(duì)本職工作的熱情不足;另一方面是由于甲主管的管理水平欠缺。非常有意思的是,這兩個(gè)問(wèn)題還是互為因果。熱情不足,導(dǎo)致水平欠缺;水平欠缺,導(dǎo)致熱情不足。又是一對(duì)雞與蛋,但根本上還是平衡法治化與哲學(xué)管理的結(jié)果。
法治化的程度(法治化是必須的,但不能極端化),是考驗(yàn)企業(yè)能否跟上國(guó)家經(jīng)濟(jì)步伐的重要因素之一。
四、呼喚人性化
走出極端法治化,融合務(wù)實(shí)的人性化管理,這將使CEO、管理者、管理方針等發(fā)生重要轉(zhuǎn)變。我們必須把員工看作是朋友,而不是敵人!我們必須團(tuán)結(jié)更多的管理者(精英),而不是打擊、懷疑所有人!我們必須放棄極端法治化,而不是任何事情都依法論處,即使他真的犯法了。
面對(duì)頻頻發(fā)難的勞資糾紛問(wèn)題,紛紛束手無(wú)策,只能疲于應(yīng)付眼前。繼續(xù)完善法治化,繼續(xù)建立健全規(guī)章制度,包括完善績(jī)效管理等等手段,這些都沒(méi)有錯(cuò),但比這些工作更重要的是如何喚回員工迷失的情感,以促成一個(gè)和諧的企業(yè),這才是問(wèn)題的關(guān)鍵啊。
對(duì)此,人們會(huì)發(fā)問(wèn),“既然所謂的人性化那么好,你想讓我如何做呢?”打個(gè)比方說(shuō),如果您打了李四兩記耳光,不久,您又希望與李四言歸于好,并且好得像一個(gè)人兒似的,如何能做到?是要用真心換真意,還是搞幾個(gè)陰謀詭計(jì)(假情假義)迷惑李四的真心呢?
做人與做企業(yè)有何不同?不能真誠(chéng)面對(duì)彼此,又如何可能人性化呢?筆者所講的真誠(chéng),絕對(duì)不是像佛陀一樣沒(méi)有私念,而是建立在彼此基本利益基礎(chǔ)上,建立在一個(gè)普通人的良知良能基礎(chǔ)上的一種真誠(chéng)。
隨著勞資矛盾的進(jìn)一步激化,越來(lái)越多的員工將選擇這一手段維護(hù)自己的合法權(quán)益,我們是以戰(zhàn)止戰(zhàn),還是以和止戰(zhàn)是迫切需要解決的問(wèn)題。前者,將會(huì)使這種事情越來(lái)越多,層出不窮;后者,將會(huì)逐步讓員工融入企業(yè)。
企業(yè)不要輕言解雇,旁觀的員工會(huì)很清楚,這些被解雇的員工將會(huì)是自己的未來(lái)!
要把員工看作朋友,讓他們樂(lè)愿在企業(yè)里工作;把管理者看作伙伴,讓他們幫助自己把真誠(chéng)傳遞給員工(朋友);用情感(真誠(chéng))滋潤(rùn)干涸的土地,營(yíng)造那融融的樂(lè)土。如果能做到這樣,員工還會(huì)訴訟于公堂嗎?勞資關(guān)系,還會(huì)劍拔弩張嗎?收起那些言不由衷的話,化作企業(yè)家那真誠(chéng)的微笑吧!
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