很多人都說，《總裁獅子心》這本書創(chuàng)造的不是“總裁”的傳奇，而是一個“小弟”的傳奇，因為他鼓舞了許多在學(xué)校里也許不是優(yōu)質(zhì)生，不會背書及考試，但仍對自己抱著期許的人，努力開辟出自己的一片天。
事實上，人的一生中，的確會有一些因為機會、因為緣分，因此改變了命運，但是這些改變，還是操之在個人是否能夠掌握關(guān)鍵的時刻。我也許是一個例子，但是我看到身邊的許多同事也都是很好的例證。在亞都服務(wù)的這二十多年里，我有幸能和許多優(yōu)秀的同事合作，有一些或者是讓我發(fā)掘了他們的另一面才能，有一些則是他們愿意給自己機會，積極地掌握住人生的關(guān)鍵時刻，因此改變了自己的一生。
在這一篇中，我想說兩個故事。也許在不同的人生經(jīng)歷中，你可以看到激勵你的一些火花。
• • 小工作中的大天地
從事飯店服務(wù)業(yè)這么長一段時間，我一直覺得，飯店要向顧客表達(dá)善意，必須要在越“前線”去發(fā)揮越好，也越直接。顧客對飯店的第一印象必定從大門的Doorman（門房）開始，因此門房的選擇就變得更為重要。
早期亞都飯店任用門房，條件不外乎是要“高”、要“帥”、要“俊美”，因為這是給顧客的第一個印象，總希望會是“美好”的?？墒呛髞頋u漸發(fā)現(xiàn)外表英挺的人，卻不見得就是一個可以傳遞友善精神的人。尋尋覓覓后，我發(fā)現(xiàn)我們的警衛(wèi)室中有一位警衛(wèi)叫做吳春霖。他這個人很特別，對“人”的記憶力特別強，主動去關(guān)懷別人的欲望也很強，于是我便試著找他來談?wù)?，要他從警衛(wèi)室調(diào)出來，擔(dān)任門房的工作。
沒有想到，這個工作吳春霖一做就是22年。平常吳春霖在同仁眼中是個“怪人”，是個獨行俠。他非常有個性，可是擔(dān)任門房的工作，他卻十足的熱情，永遠(yuǎn)可以熟記每一個客人的姓名與特征。尤其在早年，臺灣的出租車司機大多都聽不懂英文，而亞都從國外來的商務(wù)旅客又特別多，這時候吳春霖就發(fā)揮了他的特長：比如說某位外籍人第一次來，他的會議地點總是在IBM，吳春霖細(xì)心的為客人記下了這一點。等到第二次他再來，吳春霖為他招呼了出租車后，順道也將客人要去的地點的地址，用中文準(zhǔn)確地和司機溝通。這一個小小的動作，讓客人有賓至如歸的親切感覺。在這一點上，吳春霖的確是為亞都傳達(dá)待客善意的最好伙伴。
臺南大億麗致酒店蘇國圭總經(jīng)理曾轉(zhuǎn)述過一件事：
有一次，亞都有一個重要的貴賓入住，所以飯店門口特別鋪上了紅地毯，蘇總經(jīng)理也親自到門口去迎接。那時已是傍晚，按時間吳春霖下午三點應(yīng)該已經(jīng)下班了，可是就在迎接貴賓的時候，蘇總經(jīng)理眼角余光竟瞄到他穿著便服，躲躲藏藏地站在飯店廊下的方柱后邊，當(dāng)時因為要接待客人，也沒多加注意，等忙完后回到大廳又看到了他，就上前問他：“這么晚了，怎么還不下班？”
吳春霖說：“我要看看那位客人長得什么樣子啊，這樣明天早上我當(dāng)班，一眼看他就可以和他打招呼?。?rdquo;
這樣的工作精神真的是教人感動。
2001年9月納莉臺風(fēng)來襲。到了夜里，飯店淹進(jìn)了大水，水深一度高及胸前，可是吳春霖堅守在亞都的門口，整整在水里站了將近十個小時。同事們怎么叫他撤守，他都不肯。他只有一句話：“這是我的工作崗位！”他就是這樣一個執(zhí)著于工作與職守的人！
很多人總覺得自己一定要做大事業(yè)，要他做門房好像是很委屈。也的確，這工作如果只是“盡職”，把自己只當(dāng)成是一個開門的人，就像百貨公司的電梯小姐一樣，千篇一律機械式地說著“歡迎光臨，現(xiàn)在是上樓……”那么工作當(dāng)然乏味，幾個月過去大概就受不了了?？墒?2年來，吳春霖對工作的熱情從未消減，他的熱情使得客人不吝于給他鼓勵，這些鼓勵又讓他越做越起勁，造就了良性的循環(huán)。
吳春霖甚至還主動將工作范圍逐漸擴大，比如說有貴賓在亞都宴客，那么誰是主人、誰是客人及客人的重要順序都要清楚，這樣你才能安排在離去時，所有的車子進(jìn)來的先后次序;包括客人與出租車司機的糾紛與溝通、遺失物品的處理，凡此種種都是學(xué)問。雖然“門房”對許多人來說是一個小工作，但是吳春霖卻從小工作中找到了自己的大天地。

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