在今天工作節(jié)奏越來越快，商業(yè)環(huán)境不斷變化的情形下，對于生產(chǎn)制造型企業(yè)來說，任何變化都不再是意外，必須隨時(shí)保持警惕，快速的響應(yīng)市場、產(chǎn)品創(chuàng)新和供應(yīng)鏈等事務(wù)中的變化。在這種環(huán)境下，“不知情”將成為企業(yè)健康發(fā)展和成功的最大威脅之一。企業(yè)中高層決策和管理者必須理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么，如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；中層管理者對他們?nèi)绾我罁?jù)戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行需要具有高度可視性。

隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展的日新月異，企業(yè)生產(chǎn)者已不再為完成不了產(chǎn)量而犯愁，設(shè)計(jì)者也不在擔(dān)心因?yàn)槟稠?xiàng)技術(shù)不能實(shí)現(xiàn)而無法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)的銷售代表也不在為無法宣傳產(chǎn)品而苦惱，企業(yè)與外界的交流越來越方便，也越來越頻繁，但在新的市場環(huán)境下，信息如洪水般的泛濫而不是缺乏、機(jī)遇稍縱即逝，這些都成為擺在企業(yè)管理者面前的新挑戰(zhàn)。

·信息泛濫，但缺乏有效集中的信息

具備一定規(guī)模的制造業(yè)每天都會(huì)有大量的原料采購和產(chǎn)品銷售的交易。隨著企業(yè)不斷的擴(kuò)張和信息來源的增多，挖掘有用信息變得越來越難。如果多來源的信息沒有被整理成有用的集中信息，管理者很難把握正確的方向、識別問題和機(jī)會(huì)并做出正確的決定。

·缺乏正確、連貫的數(shù)據(jù)

企業(yè)銷售盈利的分析，企業(yè)決策的分析和財(cái)務(wù)成本分析等都是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，確保數(shù)據(jù)的正確和連貫是極其重要的。如果管理者希望對他們的業(yè)務(wù)做出正確的決策，他們需要對手中擁有的數(shù)據(jù)有信心。系統(tǒng)如果沒有及時(shí)更新將會(huì)使管理者得到不連貫的數(shù)據(jù)從而做出錯(cuò)誤的決定。

·協(xié)同環(huán)境中的信息壁壘

今天的制造環(huán)境需要生產(chǎn)制造商和許多外部的合作伙伴一起協(xié)作。例如：分銷商需要得到銷售渠道的詳細(xì)信息，零售商需要分享質(zhì)量信息，客戶需要長期的需求預(yù)測。如果沒有三方的詳細(xì)和及時(shí)的信息，這三方將會(huì)陷入黑暗，不能控制和有效管理。 不連貫的目標(biāo)衡量有時(shí)目標(biāo)并不是朝有利于企業(yè)的方向發(fā)展，如果公司內(nèi)部所有的部門或者級別的員工沒有嚴(yán)格遵守一貫的定義，目標(biāo)可能會(huì)被誤解或者是誤導(dǎo)。

·不能抓住問題的實(shí)質(zhì)

有了信息是一回事，但是分析和遵照其行事又是另外一回事。如果一年中一個(gè)產(chǎn)品的銷售量下降了20%，那是因?yàn)樯a(chǎn)以外的供應(yīng)，還是因?yàn)楫a(chǎn)品生命周期已經(jīng)到了盡頭而不再有競爭力？如果說今年的銷售額比往年有了很大的提高，可是銷售的成本費(fèi)用增長了多少呢？銷售的凈利潤增長了多少呢？如果管理層沒有得出這樣的結(jié)論，問題永遠(yuǎn)不會(huì)解決；如果管理層沒有深究問題的實(shí)質(zhì)，就可能會(huì)做出錯(cuò)誤的決策。

在這樣一個(gè)變化不再是意外的環(huán)境下，生產(chǎn)制造商必須隨時(shí)保持警惕，必須知道哪些客戶、產(chǎn)品和銷售渠道是有利潤的，在企業(yè)的銷售、生成、采購、庫存和財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上還有哪些問題。所以，堪稱世界級制造的企業(yè)已認(rèn)識到了這些問題的存在，并采取了積極有效地應(yīng)對策略，他們不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程帶來的挑戰(zhàn)、數(shù)量眾多并且過時(shí)的信息、不連貫的業(yè)績衡量、由于正確信息的缺乏而帶來的問題，并通過不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)的可視性以達(dá)到目標(biāo)，通過了解自己的業(yè)務(wù)特征和性能以獲得競爭優(yōu)勢，通過設(shè)立精確的預(yù)測和考核機(jī)制以測量業(yè)務(wù)需求和績效，通過減少運(yùn)營成本和改善與股東的關(guān)系以提高企業(yè)的收益。

針對改進(jìn)業(yè)務(wù)可視性的具體操作做如下探討：

·將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為集中的、有用的信息

企業(yè)每天都會(huì)捕獲到數(shù)以千計(jì)的各種信息，如果沒有把信息放在前后相關(guān)的環(huán)境下，就無法看到每個(gè)相關(guān)作業(yè)和所有其他作業(yè)及整個(gè)計(jì)劃的關(guān)系，這些詳細(xì)數(shù)據(jù)也就只有很少的用途。把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有意義的信息是一個(gè)上上下下反復(fù)整理的過程。把少量的有效數(shù)據(jù)，放在一起進(jìn)行匯總，形成高級的有意義的信息，才能顯示信息描述的狀態(tài)和信息的價(jià)值。從分類整理后的匯總結(jié)果中，管理者必須能夠潛入到這些詳細(xì)數(shù)據(jù)中，經(jīng)過深入的分析和比較，確實(shí)的理解發(fā)生了什么，怎樣驅(qū)動(dòng)這些作業(yè)朝著目標(biāo)前進(jìn)。

·為管理提供精確而及時(shí)的數(shù)據(jù)

為了保證管理中使用的是精確、及時(shí)的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)需要及時(shí)更新，最好是沒有人為地干涉情況下。無論是部門內(nèi)部還是第三方都需要企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的集成和連貫性。這種集成將為管理者提供精確評測業(yè)績、項(xiàng)目和目標(biāo)的可能而且做出更好的決定。當(dāng)供應(yīng)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，威脅到目標(biāo)的完成時(shí)，相關(guān)的負(fù)責(zé)者必須立即得到通報(bào)，才能采取行動(dòng)以確保供應(yīng)鏈的流暢。借助功能強(qiáng)大的企業(yè)信息化系統(tǒng)，為企業(yè)各級人員提供準(zhǔn)確而及時(shí)的數(shù)據(jù)，為管理者交付全面的可視性分析報(bào)告。管理者必須的非常清楚：企業(yè)運(yùn)作的健康狀況，為企業(yè)的運(yùn)營和執(zhí)行測量提供的詳細(xì)信息，過程管理和問題的識別與糾正等。

·通過擴(kuò)展企業(yè)分享信息

為了和合作伙伴更好的協(xié)作，生產(chǎn)制造商需要對業(yè)務(wù)有更高的可見性，管理者也需要將集中的數(shù)據(jù)和意外報(bào)警傳遞給正確的人，讓他們做出迅速的反應(yīng)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和通信技術(shù)廣泛應(yīng)用，基于供應(yīng)鏈環(huán)境的產(chǎn)品制造過程，生產(chǎn)制造商與業(yè)務(wù)伙伴建立了緊密協(xié)作的擴(kuò)展企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部和第三方的所有系統(tǒng)將被集成，共享有用信息，系統(tǒng)之間信息的傳遞將會(huì)更加快捷，減少了信息傳遞的延遲和錯(cuò)誤。通過盡可能自動(dòng)化的從供應(yīng)鏈伙伴中收集數(shù)據(jù)是非常重要的，EDI曾是非常流行的方法，但是近來EDI已被基于XML的e-commerce和基于WEB的Portal所快速的代替?？梢栽O(shè)想：采購員只需登錄供應(yīng)商的網(wǎng)站，即可查詢到所需原輔料的詳細(xì)信息，下達(dá)采購訂單并跟蹤訂單的執(zhí)行狀態(tài)，并及時(shí)反饋給生產(chǎn)部門，在不需更多庫存的情況下就可保證生產(chǎn)的需要。同樣，你的客戶也可以通過WEB方式，方便的下單，查詢訂單的執(zhí)行過程。建立擴(kuò)展企業(yè)，與合作伙伴分享信息，有效增加了業(yè)務(wù)的可視性，為全面管理和協(xié)同，努力實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)提供有效地幫助。

·不斷的建立測量和目標(biāo)

只有建立有效地考核機(jī)制，不斷的進(jìn)行評測和衡量才能使所有部門和層次的員工都朝著正確的目標(biāo)前進(jìn)。平衡積分卡是幫助企業(yè)建立綜合績效考核體系的有效工具。在產(chǎn)品創(chuàng)新、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、顧客服務(wù)和市場開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域建立績效考核機(jī)制，并不斷進(jìn)行測量，以推動(dòng)企業(yè)自覺去建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的目標(biāo)體系。通過關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），高層管理者可以清楚的看到各個(gè)執(zhí)行過程的運(yùn)作情況，并采取必要的糾正措施來維持公司戰(zhàn)略依據(jù)事先設(shè)計(jì)的方向前進(jìn)。

·實(shí)施商務(wù)活動(dòng)監(jiān)控

借助商務(wù)活動(dòng)監(jiān)控(BAM: Business Activity Monitoring)系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)掌控企業(yè)運(yùn)作。它能自動(dòng)探測并提供信息及相關(guān)內(nèi)容，主動(dòng)的對企業(yè)異常情況進(jìn)行報(bào)警，有助于管理者實(shí)時(shí)、有效的監(jiān)控某項(xiàng)決策的執(zhí)行。監(jiān)控企業(yè)系統(tǒng)中的重要事件，為職員，客戶，供應(yīng)商和相關(guān)業(yè)務(wù)伙伴提供異常信息，以便快速采取行動(dòng)。任意設(shè)置不同數(shù)據(jù)來源的組合，當(dāng)設(shè)定的條件滿足，管理者需要知道時(shí)，通知他們真實(shí)而重要的經(jīng)營狀況。商務(wù)活動(dòng)監(jiān)控為改進(jìn)業(yè)務(wù)的可視性提供了有效的幫助。目前市場上比較成熟的產(chǎn)品還不是很多，Presence已經(jīng)具備了很多經(jīng)驗(yàn)，它除了能實(shí)現(xiàn)以上的功能外還是一種基于JAVA服務(wù)的軟件產(chǎn)品，可以橫跨多種系統(tǒng)平臺，并集成了最先進(jìn)的電子郵件，傳真服務(wù)，ERP系統(tǒng)等。

世界級制造已經(jīng)在改進(jìn)業(yè)務(wù)的可視性方面做出了許多的努力，采取了許多有效地應(yīng)對策略。管理者只有對于企業(yè)的運(yùn)作胸有成竹，才能決勝千里之外，而要進(jìn)行有效的控制，前提就是可控。

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