今天，企業(yè)在經(jīng)過(guò)規(guī)模戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)之后，究竟應(yīng)向何處走?小鴨集團(tuán)率先舉起“超值服務(wù)”的大旗，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日趨升級(jí)的家電市場(chǎng)上，抓住先機(jī)，贏得優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出柳暗花明的境界。這一具有獨(dú)創(chuàng)性的嶄新的經(jīng)營(yíng)理念，成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。

　　何謂超值服務(wù)?簡(jiǎn)而言之，就是用愛(ài)心、誠(chéng)心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待(期望值)的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)。中國(guó)資深管理教育專(zhuān)家趙文家認(rèn)為，這一新穎的經(jīng)營(yíng)理念，由于旨在不斷拓展產(chǎn)品價(jià)值的內(nèi)涵，為消費(fèi)者提供最優(yōu)的產(chǎn)品及服務(wù)，從而徹底打破了長(zhǎng)期以來(lái)在國(guó)人心目中形成的“三包”服務(wù)觀念，得到廣大消費(fèi)者的普遍贊譽(yù)。正是本著這樣一種超越常規(guī)的全新理念，超值服務(wù)從誕生那天起，小鴨人就將其根植于心底，銘刻于腦中，融化進(jìn)血液里，并不斷賦予其新的內(nèi)涵，使“超值服務(wù)”由一項(xiàng)簡(jiǎn)單的服務(wù)承諾，一步步發(fā)展成為一種企業(yè)文化，進(jìn)而成為指導(dǎo)整個(gè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理的行為準(zhǔn)則。

　　中國(guó)資深管理教育專(zhuān)家趙文家認(rèn)為，小鴨推出的“超值服務(wù)”，已不是一般的服務(wù)或承諾，而是一種統(tǒng)領(lǐng)員工思想和行為的價(jià)值觀，是小鴨贏得市場(chǎng)、贏得發(fā)展優(yōu)勢(shì)的利器。正因?yàn)橛羞@種價(jià)值觀，才使企業(yè)上下一致，同心同德，實(shí)現(xiàn)超速發(fā)展。集團(tuán)也由幾年前的單一洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，躋身于山東最有實(shí)力的幾大名牌家電集團(tuán)行列。

　　以往的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，僅僅局限于傳統(tǒng)的“三包”之中。在“三包”被喊了多年之后，消費(fèi)者多已厭倦，消費(fèi)心理處在一種無(wú)聊、乏味的狀態(tài)，喝白開(kāi)水似的，沒(méi)有一點(diǎn)新鮮感而言。這種狀況，造成消費(fèi)市場(chǎng)一片冷寂。市場(chǎng)“飽和”，產(chǎn)品滯銷(xiāo)，已不可避免。而在“三包’’以外的服務(wù)，便成為消費(fèi)者的期待。如何打破消費(fèi)市場(chǎng)的冷寂局面?針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的“冰凍”狀態(tài)，許多企業(yè)紛紛搞起了“承諾制”，以用戶(hù)為導(dǎo)向，把用戶(hù)的需求變成自己的行動(dòng)，使競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在經(jīng)歷了價(jià)格大戰(zhàn)之后，進(jìn)入服務(wù)大戰(zhàn)的新階段。使沉寂多年的消費(fèi)市場(chǎng)，頓時(shí)活躍起來(lái)，呈現(xiàn)一片生機(jī)。

　　中國(guó)資深管理教育專(zhuān)家趙文家認(rèn)為，小鴨集團(tuán)的高明之處，就在于他們?cè)?ldquo;承諾制’’的基礎(chǔ)上，把服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓展和延伸，形成“超值服務(wù)”，并把這種服務(wù)逐漸完善、深化、創(chuàng)新，使之成為統(tǒng)領(lǐng)員工意志和行為的價(jià)值準(zhǔn)則，成為一種文化，成為一種新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。這一哲學(xué)，把“用戶(hù)是上帝”的信條，變成實(shí)實(shí)在在的行為，把服務(wù)提升到一個(gè)超越用戶(hù)期望值的嶄新的境界。

　　中國(guó)資深管理教育專(zhuān)家趙文家認(rèn)為，小鴨的“超值服務(wù)’’，超得“值”然有道。我們知道，產(chǎn)品的總價(jià)值是有形產(chǎn)品的價(jià)值同服務(wù)價(jià)值之和。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，產(chǎn)品的成本越來(lái)越低，有形產(chǎn)品的價(jià)值占總價(jià)值的比重越來(lái)越小，作為服務(wù)價(jià)值的無(wú)形價(jià)值越來(lái)越重要。而當(dāng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了小鴨的產(chǎn)品后，就等于在小鴨集團(tuán)投了資，成了小鴨集團(tuán)的“投資者”、“債權(quán)人”、“股東”或“老板”，是小鴨集團(tuán)的主人，而不是外人。因此，消費(fèi)者一旦選擇了小鴨產(chǎn)品，不但能夠獲得技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量上乘、外型美觀的小鴨產(chǎn)品，而且能夠享受到超出自己心理期望值的超常規(guī)的優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)。這一服務(wù)，用誠(chéng)心、愛(ài)心、耐心的紐帶，把經(jīng)營(yíng)者與用戶(hù)緊緊聯(lián)系在一起，使產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)，逐步升華到實(shí)現(xiàn)社會(huì)親和關(guān)系和發(fā)展精神文明的高度。相比之下，往日的“三包”或“承諾”，僅局限在簡(jiǎn)單的操作、拖運(yùn)、維修、更換等售后服務(wù)上，使用戶(hù)的消費(fèi)需求，處在一個(gè)較淺的層次，尚達(dá)不到超越經(jīng)濟(jì)的社會(huì)價(jià)值、審美價(jià)值的開(kāi)拓。

　　小鴨的“超值服務(wù)”，在開(kāi)發(fā)人的物質(zhì)與精神需求特別是精神品位的享受與提高上，首開(kāi)先河，抓住未來(lái)人類(lèi)消費(fèi)的新點(diǎn)，著實(shí)棋高一籌，對(duì)于引領(lǐng)未來(lái)消費(fèi)需求，左右消費(fèi)市場(chǎng)走向，打開(kāi)更廣闊的消費(fèi)視野，其思想的確超乎尋常。所以，這一理念問(wèn)世，便引起管理學(xué)界的注視，令消費(fèi)者有口皆碑。

　　中國(guó)資深管理教育專(zhuān)家趙文家認(rèn)為，未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)動(dòng)，將使得質(zhì)量、技術(shù)等生產(chǎn)要素逐漸均質(zhì)化，任何企業(yè)都不可能長(zhǎng)期保持技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)將向軟性化發(fā)展，服務(wù)將愈益成為未來(lái)企業(yè)制勝奪魁的決定因素。

　　未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)敢問(wèn)鼎?中國(guó)資深管理教育專(zhuān)家趙文家認(rèn)為，小鴨集團(tuán)以獨(dú)具特色的“超值服務(wù)”，一展風(fēng)采，在國(guó)人心目中樹(shù)立起嶄新的形象，贏得一片喝彩，其獨(dú)樹(shù)一幟的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)于企業(yè)確立新的經(jīng)營(yíng)思路，打開(kāi)新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，適應(yīng)未來(lái)社會(huì)新的消費(fèi)需求，無(wú)疑都是一個(gè)富有創(chuàng)意的啟示。

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