企業(yè)文化決定溝通方式，溝通方式影響企業(yè)文化

——咨詢日記之十八


有什么樣的企業(yè)文化就有什么樣的溝通方式。企業(yè)的溝通方式就是企業(yè)文化最直接的反映。崇尚互相信任、互相尊重的企業(yè)，溝通一定簡單；迷信權力、區(qū)分等級的企業(yè)，溝通一定復雜。我到過的企業(yè)不多，但還沒有發(fā)現(xiàn)超越這一規(guī)律的。

在那些企業(yè)文化消極落后的企業(yè)，溝通成本極其高昂，當然管理成本也不會低下。我還沒有見過溝通成本高、管理效率也高的企業(yè)。二者通常成反比。張國祥老師的文章《溝通成本與管理效率成反比》對此有過解釋。

為什么說企業(yè)文化決定溝通方式呢？因為企業(yè)文化中的核心價值觀，影響著企業(yè)成員的思維方式和行為習慣。加之中國的企業(yè)又深受中國傳統(tǒng)文化的影響。什么“逢人只說三分話，未可全拋一片心”，什么“言多必失”，什么“沉默是金”，什么城府要深，什么直言傷人，什么含蓄為美……總之，封建文化幾千年，教人溝通一句話：少說為佳！

任何事物都有一體兩面甚至多面性。以上話語對于那些無事生非的長舌婦、挑撥離間的是非男完全必要，并且很有必要！堵住他們的嘴、封住他們的舌頭十分必要。一個單位有一個這樣的人，就會讓大家頭疼；有二個這樣的人，就會讓大家害怕；有三個這樣的人，足以讓這個單位的人瘋狂！對于這樣的人，企業(yè)必須有制度封住他們的嘴，否則就干脆清除他們——讓他們從企-全球品牌網(wǎng)-業(yè)離開！

當然，我也相當清楚，有的企業(yè)負責人就希望企業(yè)有二個這樣的人，讓大家人人自危，讓大家心生恐懼，免得大家對老板隨心所欲的決策說三道四——否則你要小心有人打你的小報告。企業(yè)溝通渠道正式的不暢通，非正式的往往傳播速度極快。也就是正事、正義不彰顯，歪事、謠言滿天飛。企業(yè)如此，誰之過？始作俑者是老板。

有人說企業(yè)文化就是老板文化，我并不贊同。但如果你要說積極健康的企業(yè)文化并非老板一人之功，而腐朽消極的企業(yè)文化卻無一不是老板文化，我一定不會反對。

對于如何建設企業(yè)文化也是眾說紛紜。張國祥老師的課程《把企業(yè)文化轉化為管理工具的操作指南》對此有詳盡的闡述。在此，我提供一個最簡單易行的方法：明確告訴企業(yè)全體成員：我們企業(yè)贊成什么、反對什么、提倡什么、打擊什么、希望什么、討厭什么，并把這些要求明文規(guī)定出來，這就是建設企業(yè)文化的第一步，也是企業(yè)文化建設的核心，而不是編手冊、掛標語、改廠標、做廠服（雖然這也是企業(yè)文化建設的一部分，但絕不是全部，更不是首要任務）。我們提倡什么樣的溝通方式，我們反對什么樣的溝通方式，在企業(yè)內部作出明確的規(guī)定，老板和高管們身體力行，不給打小報告的以機會，不給直接溝通的人穿小鞋，不讓兩面三刀的人有生存土壤，不讓搬弄是非的人有活動空間。企業(yè)的正氣就會上揚、邪氣就會下降，企業(yè)的溝通就會順暢，員工之間的關系才能正常，企業(yè)辦事的效率也會明顯提高。

建設健康向上的企業(yè)文化，請首先從改變溝通方式開始。沒有簡潔的溝通方式，就沒有簡潔的辦事效率；沒有簡潔的辦事效率，就沒有企業(yè)活力；沒有企業(yè)活力，就沒有經(jīng)濟效益。

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