當前，知識管理在企業(yè)人力資源管理工作中日益占據重要地位。多數(shù)企業(yè)都通過HR部門來主導開展知識管理工作，比如員工培訓、文化塑造、知識梳理等。對于某些成立了專門的知識管理部門的企業(yè)，HR部門則協(xié)助配置知識管理所需的組織模式和人力資源，發(fā)揮重要的參與和配合作用。

以下是金地集團人力資源部門知識管理樣例。在線課堂、知識倉庫等欄目的設置清晰表明了該HR部門的知識管理主導角色。
為了適應人力資源部門的上述角色轉變，一些HR軟件也逐漸開始將知識管理的思想融入到軟件產品中去。以下圖為例，各欄目內容尤其是實用工具欄目的設置，清晰體現(xiàn)了知識管理的思想和功能。

知識管理：困惑中前行

國內企業(yè)在開展知識管理工作的過程中，仍然面臨一些難點和困惑，比如：

 怎樣理解知識管理的概念？知識管理的內涵是什么？

 公司的知識管理面臨著后續(xù)乏力的困境：多個部門在分頭及發(fā)動員工來提供市場、產品、競爭對手、內部管理等信息，但怎樣才能使工作成果具有持續(xù)性、工作效率效益提高?

 信息平臺中每日的內容更新量越來越少，員工的使用頻度也偏低，系統(tǒng)管理員的熱情在降低。

 已經建設的信息平臺中所能瀏覽到的主要是來源于內部的管理和技術文件，而關于市場動態(tài)、同行單位、國際先進的知識情報工具等，則是空白或薄弱環(huán)節(jié)。

 公司內部部門眾多，如HR、財務等，他們對于知識管理的認識、理解都不盡相同，對信息和知識的需求也大相徑庭，如何在有限的預算下盡可能滿足大多數(shù)人的需求？

 公司目前信息化建設基礎比較薄弱，短期內實施知識管理系統(tǒng)有困難，如何在不上系統(tǒng)的情況下滿足公司內部的知識管理需求？

 公司的業(yè)務發(fā)展較快，跨越很多地區(qū)，如何在實施知識管理工作時，使總部和其他地區(qū)公司的員工都有效地參與進來？

 如何避免花了人力物力財力卻不見效果的現(xiàn)象？怎樣評估知識管理工作的成效？

知識外包：解決困惑的有效途徑

HR部門在主導、參與和配合企業(yè)知識管理工作過程中面臨的上述難點和困惑，可以通過選擇合適的知識外包服務商得到有效解決。

第一，知識外包可以減少甚至免除企業(yè)在知識管理的范圍界定、內容規(guī)劃、功能設計等方面的工作；

第二，好的知識外包解決方案在內容上包括豐富的行業(yè)知識和管理知識，以及貼合實際工作的方法、工具、經驗等，為企業(yè)的知識管理提供充足原料，解決企業(yè)知識管理后續(xù)乏力、員工積極性缺乏的困惑；

 情報監(jiān)控器：提供競爭對手、客戶信息、宏觀經濟政策、產業(yè)政策、行業(yè)動態(tài)及行業(yè)負面信息監(jiān)控。

 知識沃爾瑪：KNET選取政府統(tǒng)計數(shù)據、權威報告、電子數(shù)據庫、報刊雜志、研究咨詢機構、分析評論機構等權威信息源，按不同職能部門需求，進行分類整合，為您一站式呈現(xiàn)深度商務資訊。

 在線智囊團：全面的信息監(jiān)測和豐富的管理知識，為高層戰(zhàn)略決策提供參考；貼合實際工作的方法、工具、經驗，助力員工技能提升；豐富的行業(yè)知識和管理知識，為企業(yè)知識管理工作提供充足原料。

 按需選擇：18個行業(yè)版本，深度貼近行業(yè)實際，供您自由選擇；自由配置個性化的信息內容和閱讀模式；帳號式、嵌入式、圖書館式三種服務方式，應用逐步深入。

 價值最大化：強大搜索、內容剪報、系統(tǒng)集成輕松獲取高價值資訊。

第三，好的知識外包解決方案在內容展現(xiàn)方面可以按不同職能部門的需求，科學地進行分類整合，以知識地圖形式展現(xiàn)，最大可能滿足不同部門的知識需求；



第四，好的知識外包解決方案為企業(yè)提供多種服務方式選擇，企業(yè)可以根據自身發(fā)展階段自由選擇。如賬號式在線服務，企業(yè)可以在確保信息安全的情況下，實現(xiàn)全員學習、隨時隨地學習的目標；

第五，一些知識外包服務商還向客戶提供一些增值服務，如提供試用、定期提供客戶對產品的使用狀況報告等，方便企業(yè)評估產品和監(jiān)測試用效果。

綜上所述，對企業(yè)知識管理工作存在迷茫和困惑的企業(yè)HR人員，選擇適合的知識外包服務是可以嘗試的有效解決途徑之一。

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