走出績(jī)效管理的誤區(qū)
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誤區(qū)一:績(jī)效管理的目的是扣減績(jī)效工資
當(dāng)績(jī)效管理遭遇中國(guó)老板時(shí),的確有不少相逢恨晚的場(chǎng)景發(fā)生。其中一個(gè)版本就是——“啊!我終于遇到你了。我的員工整天說(shuō)我肆意扣減他們的工資,但有了你,我就能‘科學(xué)合理’地扣減他們的工資了。”別以為這只是個(gè)笑話。在實(shí)際操作中,這樣的情況是屢見(jiàn)不鮮——績(jī)效工資的“頂”是觸手可及,而“底”則是深不可測(cè)。
績(jī)效管理的目的是在持續(xù)提升員工能力水平的基礎(chǔ)上,使其持續(xù)地改進(jìn)績(jī)效,從而提升企業(yè)的績(jī)效。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),績(jī)效管理更多是偏向于激勵(lì)性的,它對(duì)企業(yè)帶來(lái)的效益,是來(lái)源于整體績(jī)效提升而帶來(lái)的“開(kāi)源”功能,而并非克扣員工工資而帶來(lái)的“節(jié)流”作用。
誠(chéng)然,績(jī)效管理不能一味地追求激勵(lì),它也要從懲罰中體現(xiàn)一種組織的文化取向。但在獎(jiǎng)懲設(shè)計(jì)時(shí),必須遵循“對(duì)等原則”——效績(jī)工資“頂”和“底”的設(shè)計(jì)必須是對(duì)等的,如果下不封底,那必須要做到上不封頂。
另外,在一般情況下,在實(shí)施績(jī)效管理的前后,應(yīng)該努力保持薪金的總體水平?jīng)]有大幅度的變動(dòng),而績(jī)效好的員工的薪金一定要比以前高,這樣才能起到激勵(lì)作用。
誤區(qū)二:關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確立錯(cuò)誤
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確立,是企業(yè)績(jī)效管理的第一步。然而很多企業(yè),從第一步開(kāi)始就邁錯(cuò)了。很多企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是憑空想象出來(lái)的,好一點(diǎn)的企業(yè)則是把著名企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系“克隆”過(guò)來(lái)。這就為企業(yè)績(jī)效管理種下了“苦種”,以后結(jié)出來(lái)的必然是“苦果”。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確立要視企業(yè)具體情況而定。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中 “關(guān)鍵”二字對(duì)于不同的企業(yè),必然有不同的定義,即使同一企業(yè),在不同的時(shí)期,也會(huì)有不同的含義。企業(yè)在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取工作中必須注意以下兩個(gè)方面:
首先要保證關(guān)鍵指標(biāo)與年度規(guī)劃保持一致。如果一個(gè)新產(chǎn)品將在本年度推出,并要達(dá)到一定的銷售額以實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略布局,那么銷售人員的新產(chǎn)品銷售額或新產(chǎn)品銷售比重將是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo),盡管新產(chǎn)品的總體銷售額還只占公司銷售收入的很小一部分。
第二要保證員工對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的認(rèn)同。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不是定下來(lái)了,壓下去,就會(huì)達(dá)到效果。說(shuō)到底,指標(biāo)是一個(gè)行為導(dǎo)向的工具。要真正產(chǎn)生行為導(dǎo)向的意義,就必須使員工對(duì)指標(biāo)理解和認(rèn)同。適當(dāng)?shù)刈寙T工參與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定過(guò)程,會(huì)增加員工對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)體系的認(rèn)同度。
誤區(qū)三:過(guò)分地追求全面的指標(biāo)體系
有些企業(yè)為了不遺漏工作,把所有的工作盡可能多的指標(biāo)都羅列出來(lái),并進(jìn)行考核或評(píng)價(jià)。但是這么做,往往事與愿違。指標(biāo)多了,就必然要降低每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重,對(duì)于那些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)說(shuō)是相當(dāng)危險(xiǎn)的。因?yàn)?,面?duì)如此之多的指標(biāo),員工很可能無(wú)法照顧到每一項(xiàng)指標(biāo),在各項(xiàng)指標(biāo)上都取得較好的業(yè)績(jī)。在無(wú)法全面完成的情況下,員工很可能會(huì)舍棄一、二個(gè)實(shí)現(xiàn)難度比較大的指標(biāo),而這些指標(biāo)就有可能是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
因此,企業(yè)萬(wàn)萬(wàn)不可過(guò)分地追求全面,應(yīng)依據(jù)20/80原則,對(duì)重要的、并且少量的指標(biāo)進(jìn)行考核或評(píng)價(jià),實(shí)現(xiàn)真正的對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核。一般情況下,一個(gè)崗位最多不要超過(guò)8個(gè)指標(biāo),每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重不要小于5%。在大多數(shù)企業(yè)里,指標(biāo)不超過(guò)5個(gè),每個(gè)指標(biāo)權(quán)重不小于10%,可能更具有可操作性。
誤區(qū)四:量化管理的濫用
很多企業(yè)都下了很大力氣來(lái)量化各崗位的工作,希望制作出量化程度比較高,甚至是全部量化的績(jī)效管理指標(biāo)體系來(lái)。我曾見(jiàn)到過(guò)這樣的指標(biāo)——“文件歸檔率”、“工作流程文件化比率”等等,看起來(lái)工作的確是量化了,可是量化了又會(huì)怎么樣呢?我們花多少人力、時(shí)間來(lái)取得這些數(shù)據(jù)呢?當(dāng)一個(gè)人的工作可能需要8個(gè)人去考核或評(píng)價(jià),那這套考核體系還符合最基本的經(jīng)濟(jì)規(guī)律嗎?
同時(shí)需要注意的是,管理下屬的績(jī)效,絕對(duì)不只是對(duì)指標(biāo)、對(duì)結(jié)果的考核,還必須對(duì)下屬在開(kāi)展工作中的行為表現(xiàn)、工作過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)并反饋。過(guò)程的評(píng)估會(huì)更有效地達(dá)到績(jī)效管理的目的,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,改進(jìn)工作流程,幫助員工提升技能,以持續(xù)提高績(jī)效。因此,在績(jī)效管理中采用一些非量化的指標(biāo),不僅可以提高績(jī)效管理的可操作性,還能通過(guò)績(jī)效管理,不斷地提升各層級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)技能。
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