一、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)信任機(jī)制構(gòu)建問(wèn)題
　　B2B網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)業(yè)額占整個(gè)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)業(yè)額已達(dá)到80%以上，而B(niǎo)2C 網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)業(yè)額只占20%左右并且在各國(guó)總零售額中只占5%以下。因此，人們對(duì)B2C信任問(wèn)題的討論，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于對(duì)B2B網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)信任問(wèn)題的討論。對(duì)于B2C網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)信任結(jié)合中國(guó)的特色，制定相應(yīng)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)信用策略。首先，我們必須不斷加強(qiáng)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)法律法規(guī)的建設(shè)，包括電子簽章、安全與加密系統(tǒng)、隱私保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、審查制度等問(wèn)題的法律解決方案，使消費(fèi)者的在線權(quán)益和安全得到法律的保障；其次，我們必須加強(qiáng)政府與民營(yíng)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)(信任的第三方)的建設(shè)，建立對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的信用監(jiān)控與保證體系；第三，我們必須加強(qiáng)網(wǎng)站內(nèi)容的創(chuàng)新，為消費(fèi)者多提供具有高價(jià)值和實(shí)用性強(qiáng)的內(nèi)容；第四，根據(jù)中國(guó)國(guó)情建立起具有中國(guó)特色(類似日本7—11便利店的做法)的支付與配送的信任機(jī)制；最后，我們必須不斷加強(qiáng)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)，從技術(shù)上，杜絕任何在線犯罪的機(jī)會(huì)，防范消費(fèi)者重要信息的泄露，給消費(fèi)者一個(gè)安全感，不斷建立在線消費(fèi)者的信任。

　　二、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)工具安全問(wèn)題
　　網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)廉價(jià)高效的常見(jiàn)工具有：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、E-mail、搜索引擎、BBS、博客等。運(yùn)用最新的加密技術(shù)、身份認(rèn)證和加密協(xié)議提高網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的技術(shù)安全。運(yùn)用免費(fèi)郵箱分類功能、郵件管理軟件的過(guò)濾功能和減少使用ISP提供的信箱，以及專業(yè)垃圾郵件清除軟件等技巧能夠有效地防范垃圾郵件和郵件炸彈。

　　三、保護(hù)隱私問(wèn)題
　　隱私權(quán)問(wèn)題是21世紀(jì)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)中最突出的道德問(wèn)題。隱私權(quán)概念最早是1890年美國(guó)法學(xué)家Sarnuel Warren和Louis Prandis提出的，被定義為“獨(dú)處權(quán)”。S.Adler在《通信中的隱私問(wèn)題》中將其定義為：一種不被打擾的權(quán)利，一種匿名的權(quán)利，一種不被監(jiān)視和個(gè)人信息不被窺探的權(quán)利（Gattiker等人，1996年）。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)隱私可分為非法獲取客戶和消費(fèi)者信息和非法泄露、使用消費(fèi)者信息。由于網(wǎng)絡(luò)的傳播廣泛性和快速性，隱私權(quán)問(wèn)題尤為突出，保護(hù)客戶和消費(fèi)者隱私權(quán)是客房關(guān)系管理的重要部分，也是建立顧客忠誠(chéng)度重要保證。

　　四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題
　　企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)面監(jiān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題主要指數(shù)字化產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)問(wèn)題，具體包括版權(quán)和專利權(quán)兩個(gè)部分:一是版權(quán)。數(shù)字化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使復(fù)制和修改數(shù)字化產(chǎn)品、上傳和下載帶有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息產(chǎn)品變得越來(lái)越方便、越來(lái)越快。一些利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行分銷(xiāo)和促銷(xiāo)的企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)了許多侵犯所有者版權(quán)的行為，嚴(yán)重侵犯了版權(quán)所有者的合法權(quán)益。所以企業(yè)從事網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，既要保護(hù)好自己的數(shù)字化知識(shí)產(chǎn)權(quán)，也要尊重別人的勞動(dòng)成果。二是專利權(quán)。與專利權(quán)相關(guān)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)安全問(wèn)題包括兩個(gè)方面。一方面是企業(yè)的侵權(quán)行為。有些企業(yè)對(duì)包括軟件在內(nèi)的用以指導(dǎo)企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道和方法的商業(yè)專利進(jìn)行非法使用。另一方面企業(yè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)對(duì)專利的保護(hù)，而損失了知識(shí)的共享權(quán)，忽視了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，不但阻礙了知識(shí)的傳播和共享，還在一定程度上影響了社會(huì)的發(fā)展。

　　五、域名保護(hù)問(wèn)題
　　域名是確認(rèn)和訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站的特有名字，由于其具有一定的商業(yè)識(shí)別功能，而且IP位數(shù)的限制，域名資源是有限的，因此也可以說(shuō)域名是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的注冊(cè)商標(biāo)。目前，這方面存在的安全問(wèn)題主要有三個(gè)方面：（1）網(wǎng)絡(luò)侵占。欺騙性注冊(cè)與現(xiàn)有企業(yè)實(shí)體或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手域名及商標(biāo)相似的域名。（2）惡性搶注。惡意地?fù)屜葘⑵渌髽I(yè)的商標(biāo)、商號(hào)等注冊(cè)為域名，然后高價(jià)出售以獲取高額利潤(rùn)。（3）不正當(dāng)?shù)厥褂迷獦?biāo)簽或超鏈接。違反了誠(chéng)實(shí)信用的商業(yè)原則。企業(yè)盡早將與企業(yè)相關(guān)的域名搶注，安排相應(yīng)的人員進(jìn)行域名管理，對(duì)惡意搶注的域名要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)申請(qǐng)仲裁，或雙方協(xié)商妥善解決。
六、交易平臺(tái)信用評(píng)估問(wèn)題
　　網(wǎng)上交易平臺(tái)的信用問(wèn)題包括三個(gè)方面：（1）商業(yè)網(wǎng)站主體資格評(píng)估。企業(yè)如在自己建的網(wǎng)站上從事網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一定到工商部門(mén)注冊(cè)，成為一個(gè)合法、受保護(hù)的商業(yè)網(wǎng)站主體資格，如果選擇別的商業(yè)網(wǎng)站，一定要確認(rèn)對(duì)方的主體資格，選擇合法的商業(yè)網(wǎng)站從事交易活動(dòng)。（2）網(wǎng)站流量檢測(cè)與統(tǒng)計(jì)Alexa方法。企業(yè)要選擇科學(xué)的流量指標(biāo)體系來(lái)檢測(cè)與統(tǒng)計(jì)商業(yè)網(wǎng)站的真實(shí)流量，掌握識(shí)別一些商業(yè)網(wǎng)站的不誠(chéng)信行為。（3）網(wǎng)站信息資質(zhì)評(píng)估。企業(yè)學(xué)會(huì)和掌握從網(wǎng)絡(luò)海量信息甄別對(duì)企業(yè)有用信息的方法，如UWEC大學(xué)的Besty Richmond教授提出的10C法、Yahooligans的研究者提出的網(wǎng)絡(luò)信息資源的4A要素、美國(guó)南加洲大學(xué)Robert Harris教授提出的CARS評(píng)估要素等。

　　七、信息安全問(wèn)題
　　電腦病毒和黑客的猖獗對(duì)企業(yè)和客戶的信息安全造成了極大的威脅。某些企業(yè)為了達(dá)到一定的商業(yè)目的，利用電腦病毒或雇用電腦黑客攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)網(wǎng)站，或竊取對(duì)手的企業(yè)商業(yè)核心秘密和客戶的資料，給對(duì)手造成極大的損失，甚至是致命的打擊。企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，一定要做好技術(shù)和管理兩方面的準(zhǔn)備，保護(hù)企業(yè)信息安全，避免造成重大損失。

　　八、預(yù)防網(wǎng)上詐騙問(wèn)題
　　互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，給傳統(tǒng)的商品交易方式注入了一種全新的觀念，給買(mǎi)賣(mài)雙方帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)，同時(shí)，也給各類經(jīng)濟(jì)騙子帶來(lái)了廉價(jià)方便的信息來(lái)源。于是，各類騙子充斥于E-MAIL、手機(jī)短信、電話、傳真等現(xiàn)代通信工具上。如是各種各樣的騙術(shù)如打開(kāi)了潘多拉的盒子，紛紛出籠，它們編織各種美麗的謊言，設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)誘人的陷阱，拋出天花亂墜、子虛烏有的餡餅來(lái)達(dá)到騙財(cái)騙物的目的。
　　實(shí)際上，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)詐騙案在騙術(shù)上并無(wú)多少新奇之處，大多數(shù)詐騙都使用的還是幾十年前甚至幾個(gè)世紀(jì)前的騙子們所慣用的伎倆。但是，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使騙子們騙錢(qián)的效率大為提高。網(wǎng)上騙子們不用再像其“前輩”們那樣出門(mén)去尋找詐騙對(duì)象，只需坐在電腦前，坐等投資者自投羅網(wǎng)，輕輕松松就把錢(qián)騙到了手。所以，網(wǎng)上做營(yíng)銷(xiāo)，還是得多留幾個(gè)心限。
　　企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)面臨營(yíng)銷(xiāo)安全問(wèn)題還不僅只限于上述8種，如網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告及防范和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信用問(wèn)題等。但不管怎樣，任何企業(yè)參與網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)都會(huì)面臨這些新情況、新問(wèn)題，但是只要對(duì)此有一個(gè)全面的理解、準(zhǔn)備的認(rèn)識(shí)和把握，我們就能較好地駕馭網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)這一先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)手段，而且在從中得到最大實(shí)惠的同時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
　　
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