一、市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)
　　市場(chǎng)營(yíng)銷人員每天要與各種各樣的人打交道，可以說每天都向公眾展示著自己的素質(zhì)，并由此而展示他所代表的組織的“素質(zhì)”。那么一名優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)呢？
　　1.品德高尚，具備現(xiàn)代營(yíng)銷理念
　　營(yíng)銷活動(dòng)是一項(xiàng)塑造形象、建立聲譽(yù)的崇高事業(yè)。它要求從業(yè)人員必須具有高尚的道德情操，誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守的工作態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的工作作風(fēng)。“膽大而不急躁，迅速而不輕佻，愛動(dòng)而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，剛強(qiáng)而不執(zhí)拗，謙虛而不假裝”，這應(yīng)該成為營(yíng)銷人員共同的職業(yè)操守。
　　另外，作為優(yōu)秀的營(yíng)銷人員，他需要清晰地了解正確的現(xiàn)代營(yíng)銷的發(fā)展方向?，F(xiàn)階段正沿著以客戶為中心的營(yíng)銷理念、關(guān)系營(yíng)銷理念、社會(huì)營(yíng)銷理念方向發(fā)展。社會(huì)營(yíng)銷理念的一大特點(diǎn)表現(xiàn)為強(qiáng)調(diào)社會(huì)環(huán)保，凸顯企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。
　　2.勤于思考，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感
　　合格的營(yíng)銷人員會(huì)處處留心市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意觀察、分析、歸納、總結(jié)，善于發(fā)現(xiàn)每一個(gè)有用的信息，并且思維敏捷，對(duì)周圍的細(xì)小變化都能很快作出反應(yīng)，從而改進(jìn)工作方法，提高工作效率。在營(yíng)銷過程中，營(yíng)銷人員必須能吃苦耐勞，做到腦勤、嘴勤、腿勤，無論對(duì)方是不是客戶都要熱情地介紹產(chǎn)品，態(tài)度誠(chéng)懇地回答對(duì)方的提問。同時(shí)，業(yè)務(wù)人員還必須對(duì)企業(yè)具有“與興俱興，與損俱損”的責(zé)任感，有與企業(yè)榮辱與共的主人翁精神。
　　3.知識(shí)淵博，溝通能力強(qiáng)
　　市場(chǎng)營(yíng)銷是以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體營(yíng)銷活動(dòng)，不僅重視產(chǎn)后的推銷宣傳，也重視產(chǎn)前的調(diào)研工作，所以要求營(yíng)銷人員具有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)。首先要精通本專業(yè)的知識(shí)，包括商品、心理、市場(chǎng)、營(yíng)銷、管理、法律、公關(guān)、廣告、財(cái)務(wù)、物價(jià)、人際關(guān)系等知識(shí)；其次要具備廣泛的興趣和愛好，包括體育、音樂、美術(shù)等領(lǐng)域，增加自身的知識(shí)面；另外還要具備建立和維系良好人際關(guān)系的溝通能力。
　　4.心理素質(zhì)好，能隨機(jī)應(yīng)變
　　營(yíng)銷工作充滿酸甜苦辣，可以說挫折是營(yíng)銷人員的家常便飯，這就要求營(yíng)銷人員必須具備良好的心理素質(zhì)，勝不驕，敗不餒。優(yōu)秀的營(yíng)銷人員會(huì)始終保持濃厚的職業(yè)興趣，以持久的熱情從事營(yíng)銷活動(dòng)，探索營(yíng)銷成功之路；同時(shí)他們具有充分的自信心，遇到挫折和障礙時(shí)，能夠自我激勵(lì)，始終堅(jiān)信：精誠(chéng)所至，金石為開。另外，在營(yíng)銷過程中可能會(huì)遇到千奇百怪的人和事，因此，營(yíng)銷人員一定要隨機(jī)應(yīng)變，靈活應(yīng)對(duì)。
　　5.飽含激情，持續(xù)學(xué)習(xí)
　　學(xué)習(xí)者不一定是成功者，但成功者必然是擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)者。當(dāng)今信息時(shí)代，知識(shí)更新、淘汰的周期非常短，營(yíng)銷人員只有不斷學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，才可能滿足市場(chǎng)瞬息萬變的需要。因此，優(yōu)秀的營(yíng)銷人員需要保持旺盛的學(xué)習(xí)熱情，見賢思齊，勤勉不懈，持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)，深入了解社會(huì)、行業(yè)、客戶，掌握更為先進(jìn)的營(yíng)銷方法與技巧。

　　二、如何培養(yǎng)優(yōu)秀營(yíng)銷人才的素質(zhì)
　　由于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，該專業(yè)的人才培養(yǎng)必須適應(yīng)社會(huì)實(shí)踐變化的要求，具備良好的綜合素質(zhì)。因此，高校在培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才時(shí)，著重從以下幾個(gè)方面入手。
　　1.加強(qiáng)道德教育，培養(yǎng)法律意識(shí)
　　對(duì)營(yíng)銷人員來說，不道德的銷售行為或許在一次交易中會(huì)僥幸得逞，但要建立與發(fā)展真正的合作伙伴關(guān)系需要百分百的誠(chéng)信。在銷售過程中，產(chǎn)品介紹不當(dāng)或違反有關(guān)承諾、保證以及商業(yè)誹謗等都被認(rèn)為是不道德的銷售行為，情節(jié)嚴(yán)重的還會(huì)受到法律的制裁。當(dāng)前由于一部分學(xué)生過重地看重個(gè)人利益，缺乏社會(huì)公德，法律意識(shí)不強(qiáng)，因此，教師要對(duì)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生加強(qiáng)職業(yè)道德教育和法制宣傳，使其掌握正確的道德規(guī)范與相應(yīng)的法律知識(shí)，培養(yǎng)其社會(huì)責(zé)任感和良好行為習(xí)慣，做到遵紀(jì)守法，并逐步樹立為人民服務(wù)的人生觀和價(jià)值觀。
　　2.改革課堂教學(xué)，推行素質(zhì)教育
　　全方位實(shí)施教學(xué)改革：進(jìn)一步明確課程目標(biāo)，優(yōu)化課程體系，建立以課程為主體，以技能訓(xùn)練為重點(diǎn)，輔之以第二課堂、學(xué)術(shù)講座等方式的有機(jī)結(jié)合的課程體系；建立教學(xué)內(nèi)容更新機(jī)制，不斷完善、更新教學(xué)內(nèi)容；改進(jìn)教學(xué)方法，注重啟發(fā)式教學(xué)、參與式教學(xué)、課堂討論與典型案例分析；采用多媒體教學(xué)、雙語教學(xué)、電視教學(xué)、計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)等現(xiàn)代化教學(xué)手段，增大教學(xué)的信息量，保證教學(xué)效果；專業(yè)學(xué)科教師把知識(shí)教學(xué)、技能訓(xùn)練與承擔(dān)的企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)融匯貫通起來，然后帶領(lǐng)學(xué)生直接進(jìn)入市場(chǎng)，參與企業(yè)的實(shí)際營(yíng)銷運(yùn)作，鍛煉實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能；改變傳統(tǒng)考核方式，實(shí)行知識(shí)考核與能力相結(jié)合，突出能力考核并包括職業(yè)態(tài)度、職業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新精神等在內(nèi)的全方位綜合營(yíng)銷素質(zhì)考核體系。
　　3.豐富第二課堂，拓寬知識(shí)面
　　為了優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生在學(xué)好專業(yè)課的同時(shí)，還要完成院際選修課程，比如經(jīng)濟(jì)學(xué)類、心理學(xué)類、統(tǒng)計(jì)學(xué)類、公關(guān)學(xué)等學(xué)科，課余時(shí)間博覽群書，建立合理而寬泛的知識(shí)結(jié)構(gòu)，做到以專馭博，一專多能。同時(shí)，高?？梢匝?qǐng)自然學(xué)科、人文學(xué)科、邊緣學(xué)科等方面的國(guó)內(nèi)外知名學(xué)者作學(xué)術(shù)講座，拓寬學(xué)生的知識(shí)面和視野。另外，教師可以組織各種類型的專業(yè)競(jìng)賽，來營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛，帶動(dòng)學(xué)習(xí)興趣，發(fā)掘?qū)W生潛力，激勵(lì)學(xué)生信心。此外，學(xué)校還要廣泛開展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，定期舉辦展覽、開講座、設(shè)論壇、搞沙龍，以此來提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
　　4.實(shí)施校企合作，提高實(shí)踐能力
　　營(yíng)銷人才在工作過程中的實(shí)際操作能力和靈活應(yīng)變的能力尤為重要。為了縮短學(xué)生適應(yīng)未來工作的周期，學(xué)?？梢試L試與大中型商場(chǎng)、有關(guān)公司建立較穩(wěn)定的合作關(guān)系，加強(qiáng)教學(xué)與企業(yè)實(shí)際工作的聯(lián)系，一方面讓學(xué)生通過市場(chǎng)調(diào)查、商業(yè)勞動(dòng)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、產(chǎn)品推銷等實(shí)踐性教學(xué)過程直接參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；另一方面，將有豐富經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)實(shí)際工作者以“客座教授”的身份請(qǐng)進(jìn)課堂，開設(shè)“企業(yè)講座”課程，以增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的實(shí)踐性和應(yīng)用性，增加學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)。
　　市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)通常有專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、專業(yè)課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)實(shí)習(xí)等實(shí)踐環(huán)節(jié)，教師要幫助學(xué)生制定系統(tǒng)的實(shí)習(xí)計(jì)劃，使學(xué)生由淺入深地在實(shí)踐中理解營(yíng)銷學(xué)專業(yè)知識(shí)并初步掌握各種營(yíng)銷技能。另外，為了促使學(xué)生的實(shí)習(xí)工作順利進(jìn)行，盡快完成從學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)變，學(xué)校和企業(yè)可以合作建立市場(chǎng)營(yíng)銷研究中心，讓學(xué)生和企業(yè)在職人員一起進(jìn)行項(xiàng)目的市場(chǎng)研究和項(xiàng)目實(shí)施的研究與開發(fā)。
　　5.促其完善自我，保持工作“激情”
　　優(yōu)秀的營(yíng)銷人員，必須要像水一樣隨時(shí)改變自己的形狀，接受改變?nèi)秉c(diǎn)的挑戰(zhàn)。微笑，開朗，主動(dòng)、誠(chéng)懇、熱情、積極，付出，感恩，接受挑戰(zhàn)，堅(jiān)持，樂觀，興奮等等，這些特質(zhì)都是合格營(yíng)銷人員必須要具備的。在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的培養(yǎng)過程中，教師要使學(xué)生能清楚地審視自己，自身有哪些缺點(diǎn)會(huì)阻礙業(yè)務(wù)的發(fā)展，逐步將其改正，不斷完善自我，適應(yīng)工作環(huán)境。
　　在工作中，營(yíng)銷人員還要面對(duì)種種挑戰(zhàn)，對(duì)于陌生的恐懼，面對(duì)拒絕，面對(duì)挫折，甚至面對(duì)客戶的不理不睬，他的心情可能跟坐過山車一樣起起伏伏，有成交時(shí)的喜悅，也有面對(duì)辛勤耕耘卻沒有結(jié)果的失落。因此，教師要培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生對(duì)營(yíng)銷的激情，要讓他們明白風(fēng)險(xiǎn)和收益是成正比的，他們面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)越大可能獲得的報(bào)酬越高，只有堅(jiān)定不移的激情才能帶來卓越的工作成就。國(guó)外的很多營(yíng)銷公司，經(jīng)常在每天清晨，對(duì)員工講述一些營(yíng)銷前輩的輝煌歷史或者唱一些慷慨激昂的歌曲，讓他們?cè)谶@樣一種有激情、充滿希望的氛圍里感染激情。
　　綜上所述，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，營(yíng)銷人員是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的主體，其綜合素質(zhì)與能力、整體形象與修養(yǎng)是否優(yōu)良，將直接影響到企業(yè)的營(yíng)銷成果和經(jīng)濟(jì)效益。因此，高校要努力培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)營(yíng)銷人才，滿足市場(chǎng)的廣泛需求。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]郭國(guó)慶:高素質(zhì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)與保證.黑龍江高教研究，2004年07期
　　[2]耿天軍:論市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的基本素質(zhì).邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2002年02期

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