當(dāng)一個企業(yè)無法滿足顧客不斷提高的需求，不能應(yīng)對來自其他企業(yè)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)以及無法應(yīng)付市場快速變化帶來的壓力時，那么這個企業(yè)有必要考慮對現(xiàn)有的企業(yè)進(jìn)行徹底的流程再造。任何的墨守成規(guī)、固步自封以及不及時變革，都將會導(dǎo)致企業(yè)在市場中競爭的失敗甚至倒閉。

那么流程再造提倡什么呢？流程再造提倡顧客導(dǎo)向、組織變革、員工授權(quán)以及注重效率和效益。具體變現(xiàn)在：一、現(xiàn)代企業(yè)需要以顧客為導(dǎo)向的文化。傳統(tǒng)的分工理論將完整的流程分解為若干任務(wù)，并把每個任務(wù)交給專門的人員去完成，在這種思想的影響下，工作的重點(diǎn)往往會落在任務(wù)上，從而忽視了最終的目標(biāo)—滿足顧客的需求。流程再造就是使每位負(fù)責(zé)流程的人員充分意識到，流程的出口就是向顧客提供較高的價值。二、以員工為中心。企業(yè)再造將直接導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，扁平化結(jié)構(gòu)成為替代傳統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)的新模式，該模式以流程小組為主，小組中的成員必須是復(fù)合型的人才，需要具備全面知識、綜合觀念和敬業(yè)精神，這一客觀要求推動員工不斷學(xué)習(xí)，以實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。三、以效率和效益為中心。重組流程推動了企業(yè)生產(chǎn)效率和效益的提高?？傊?，徹底的流程再造對企業(yè)來講是一次傷筋動骨的大手術(shù)，它能幫助企業(yè)迅速獲得再生和增強(qiáng)自身的競爭力。

以上提到的流程再造的思想對于企業(yè)來講是一次重大的變革。要想做好流程再造，首要做的就是對企業(yè)文化的再造。因?yàn)闆]有與新的組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的企業(yè)文化，企業(yè)流程再造是不可能成功的。企業(yè)文化是一個企業(yè)的基本信息、基本價值觀和對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基本看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范、價值體系。價值觀是企業(yè)文化的核心，它規(guī)定了企業(yè)該干什么？朝什么方向發(fā)展？怎樣產(chǎn)生更高的效益？什么是企業(yè)干得好與壞的評價標(biāo)準(zhǔn)？價值觀是聯(lián)結(jié)感情與行為的紐帶，是聯(lián)結(jié)企業(yè)員工之所想和所做的紐帶，價值觀支配著人們的行為。價值觀同樣是管理工作的指南，只有正確的價值觀，才能確保公司中、下層能夠按照流程行事，也才能確保高層領(lǐng)導(dǎo)者能按流程行事，并且身體力行，需要對企業(yè)進(jìn)行一場深刻的企業(yè)文化變革，特別是企業(yè)價值觀的變革。通常來講，企業(yè)在經(jīng)營過程中會遵循一些事先假定好的基本觀念，這些觀念往往會深深根植于企業(yè)內(nèi)部，影響企業(yè)各種經(jīng)營活動的展開，也影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計和執(zhí)行。企業(yè)流程再造需要對這些原有的、固定的思維定勢進(jìn)行根本性的變革，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維，從而促進(jìn)基本觀念的重大轉(zhuǎn)變。比如，為了遵從顧客滿意的原則，就必須有一種文化激勵員工不斷提高自己的素質(zhì)。企業(yè)員工也要進(jìn)行不懈的追求，為顧客不斷創(chuàng)造潛在的需求。

公司確定了新的企業(yè)文化，改變了以往傳統(tǒng)的價值觀，就為企業(yè)流程再造提供了前提條件。但是，好的文化需要艱苦努力的工作去建立和維持，所以，再造后的企業(yè)必須繼續(xù)精心培育新文化而繼續(xù)克服舊文化。只有對企業(yè)文化勤于耕耘，才能保證企業(yè)再造成果的持久和新的企業(yè)文化的健康成長。

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