構(gòu)造現(xiàn)代企業(yè)的四維空間


【編者按】 企業(yè)與顧客、企業(yè)與中間商、企業(yè)與政府以及企業(yè)與社區(qū)之間的重重關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的四維空間

現(xiàn)代關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)?，企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要受到衆(zhòng)多外在因素的影響?，F(xiàn)代企業(yè)必須將自身置身於社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)規(guī)劃企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。這一理論強(qiáng)調(diào)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)乃是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、中間商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，正確處理企業(yè)與這些組織和個(gè)人的關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心和企業(yè)成敗的關(guān)鍵。事實(shí)上，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)達(dá)，企業(yè)的社會(huì)關(guān)系也變得愈來(lái)愈復(fù)雜，這就迫切需要企業(yè)通過(guò)自身努力來(lái)減緩企業(yè)與社會(huì)各方面的摩擦，使交往和諧化，造就良好的關(guān)系氛圍和社會(huì)環(huán)境，從而拓展企業(yè)的生存空間?，F(xiàn)代關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)?，這些關(guān)系集中反映在企業(yè)與顧客、企業(yè)與中間商、企業(yè)與政府以及企業(yè)與社區(qū)之間的關(guān)系，這四者之間的關(guān)系的處理對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略以及企業(yè)形象影響最大?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)著眼於長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和平時(shí)努力，協(xié)調(diào)和處理好這幾方面的關(guān)系。

一、建立并維持與顧客的良好關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功的基本保證。

現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，顧客關(guān)系對(duì)於企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展具有愈來(lái)愈重要的影響。顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是爭(zhēng)奪顧客。顧客購(gòu)買(mǎi)這家企業(yè)的産品，這家企業(yè)就興旺發(fā)達(dá)；如果顧客拒絕這家企業(yè)的産品或勞務(wù)，這家企業(yè)則可能會(huì)關(guān)門(mén)倒閉。在近些年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的我國(guó)，顧客關(guān)系的變化尤?明顯。過(guò)去是“皇帝的女兒不愁嫁”的“賣(mài)方市場(chǎng)”，市場(chǎng)“競(jìng)爭(zhēng)”表現(xiàn)?衆(zhòng)多的顧客“爭(zhēng)奪”有限的産品，而現(xiàn)在的市場(chǎng)格局則是老百姓“持幣待購(gòu)，貨比三家”的買(mǎi)方市場(chǎng)，市場(chǎng)竟?fàn)巹t表現(xiàn)?衆(zhòng)多的企業(yè)爭(zhēng)奪更多的顧客。顧客曾經(jīng)是“官商”的受氣包，現(xiàn)在則變成企業(yè)的座上客，甚至已被承認(rèn)?是“皇帝”了。

要建立良好的顧客關(guān)系，首先要求企業(yè)必須真正樹(shù)立以消費(fèi)者?中心的觀(guān)念，一切從消費(fèi)者出發(fā)，貫穿到企業(yè)生産經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程中。飲食行業(yè) 有句者話(huà)，叫做一分利“撐死人”，十分利“餓死人”?！吨袊?guó)消費(fèi)報(bào)》曾登了這樣一件事：某市食品街上有一家新蓋的飯店，剛開(kāi)張就想賺大錢(qián)，想方設(shè)法克扣飯菜的斤兩和配料。他們?cè)娇丝鄣枚?，顧客就越嫌貴，來(lái)的自然就少，飯店就越賺不到錢(qián)，他們就越發(fā)加倍地從飯萊的價(jià)格和分量上克扣顧客，形成一個(gè)惡性循環(huán)。結(jié)果開(kāi)張不到半年就被“餓死”了。而另一家同期開(kāi)張的飯店薄利多銷(xiāo)，雖然開(kāi)始生意清淡，可幾個(gè)月後生意卻異常紅火，營(yíng)業(yè)量直線(xiàn)上升。由此可見(jiàn)，企業(yè)自身利益與顧客利益實(shí)質(zhì)上是互?因果的兩個(gè)方面。經(jīng)營(yíng)者要樹(shù)立全心全意?消費(fèi)者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)宗旨，真正認(rèn)識(shí)到維護(hù)消費(fèi)者的利益也就是維護(hù)自己的利益，忽視乃至侵害消費(fèi)者權(quán)益的短現(xiàn)行?無(wú)異於自殺行?。

其次，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)切實(shí)關(guān)心消費(fèi)者利益，不斷提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度，使顧客利益落到實(shí)處。這就要求現(xiàn)代企業(yè)廣泛開(kāi)展真正的承諾營(yíng)銷(xiāo)。承諾應(yīng)該是超出基本要求，高於競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一種許諾。承諾營(yíng)銷(xiāo)首先是確定好承諾，也就是經(jīng)營(yíng)者的優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)，然後圍繞這一承諾，配備經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷(xiāo)力量，“101％的兌現(xiàn)”，并借助各種媒介公告周知。這已是許多成功的企業(yè)爭(zhēng)取顧客的秘訣。無(wú)錫小天鵝的承諾經(jīng)營(yíng)就很具有代表性。?了使消費(fèi)者更放心稱(chēng)心地使用“小天鵝”産品，無(wú)錫小天鵝公司提出了“服務(wù)第一、銷(xiāo)售第二”的經(jīng)營(yíng)原則，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中始終把?顧客服務(wù)的思想置於追求利潤(rùn)之上，最大限度的滿(mǎn)足顧客的物質(zhì)和精神需求。他們率先在同行中提出“金獎(jiǎng)産品信譽(yù)卡”的特色服務(wù)，將服務(wù)公約、責(zé)任人、聯(lián)系電話(huà)、地點(diǎn)等一律張榜公布，并通過(guò)新聞媒介廣?宣傳，真正將服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)交給廣大用戶(hù)，堅(jiān)持做到“上門(mén)服務(wù)、隨叫隨到、如有逾期、甘愿受罰”。同時(shí)?了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，他們將金卡承諾具體化，創(chuàng)造性地提出了“一二三四五”的維修服務(wù)規(guī)則：一雙鞋：上門(mén)服務(wù)自帶一雙專(zhuān)用鞋；二句話(huà)：上門(mén)時(shí)“我是小天鵝公司的服務(wù)員某某前來(lái)?您服務(wù)”，服務(wù)後“今後有什麼問(wèn)題我們隨時(shí)聽(tīng)候您的召喚”；三塊布：墊機(jī)布、擦機(jī)布、擦手布；四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)頂撞用戶(hù)、不準(zhǔn)吃喝、不準(zhǔn)拿用戶(hù)禮品、不準(zhǔn)亂收費(fèi)；五年：整祝保修五年。由於公司優(yōu)良的産品和服務(wù)，消費(fèi)者愿意以高出同類(lèi)産品的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)公司的冰箱，并使公司的市場(chǎng)占有率連續(xù)多年保持在40％以上，因?消費(fèi)者與公司之間已經(jīng)建立了良好的合作夥伴關(guān)系。

第三，要加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，密切雙方感情。質(zhì)量、功能、價(jià)格等固然是吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)産品的重要因素，但是，情感在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中的影響作用也不容忽視。我國(guó)南方一家電冰箱生産企業(yè)的做法值得借鑒。該公司在産品包裝內(nèi)附帶一份用戶(hù)意見(jiàn)卡，要求顧客認(rèn)真填寫(xiě)後及時(shí)寄回企業(yè)，同時(shí)換取産品保修單。然後，公司將每一位元用戶(hù)的情況存人電腦，及時(shí)安排人員解決顧客的問(wèn)題。在春節(jié)前夕，公司根據(jù)電腦儲(chǔ)存的資訊，向每一位元新用戶(hù)寄上一封熱情洋溢的感謝信和一份精致的小禮物，用戶(hù)在心理上有了新的滿(mǎn)足。這種富有人情昧的營(yíng)銷(xiāo)手段收到了很好效果，不少購(gòu)買(mǎi)者津津樂(lè)道，在親朋好友面前大加贊賞。

二、加強(qiáng)與中間商的臺(tái)作，確保産品銷(xiāo)售渠道暢通。

美國(guó)通用汽車(chē)公司公關(guān)部曾經(jīng)組織過(guò)一次名?“草根”的經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)動(dòng)，協(xié)助與敦促經(jīng)銷(xiāo)商向顧客提供優(yōu)良服務(wù)，在?此運(yùn)動(dòng)印發(fā)的一本小冊(cè)子《通用汽車(chē)公司與經(jīng)銷(xiāo)商如何共建未來(lái)》中，結(jié)尾寫(xiě)有這樣一段話(huà)：“就通用汽車(chē)公司與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系而言，我們的名譽(yù)與你們的名譽(yù)是分不開(kāi)的。”

通用汽車(chē)公司這樣做，說(shuō)明它十分重視作?仲介人的經(jīng)銷(xiāo)商的作用。在現(xiàn)代化大生産的社會(huì)，生産和消費(fèi)之間，插人了批發(fā)和零售，出現(xiàn)了林林總總的商店、貿(mào)易公司之類(lèi)的專(zhuān)賣(mài)組織。於是，消費(fèi)者與生産廠(chǎng)家之間的距離，由於這些“仲介人”的介入而越來(lái)越大了。在絕大多數(shù)情況下，使産品與顧客見(jiàn)面的，是商店，而生産廠(chǎng)家則退居“幕後”。由於生産廠(chǎng)家通常并不直接與顧客打交道，所以，建立良好的顧客關(guān)系就需主要依賴(lài)仲介人了。

仲介人，作?生産廠(chǎng)家産品的經(jīng)銷(xiāo)人，自然與生産廠(chǎng)家存在利害關(guān)系。然而，這種利害關(guān)系并不是一種同步的正比例關(guān)系，除非是單一産品的經(jīng)銷(xiāo)。因?，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō)，他處?kù)兑环N十分靈活的、可以選擇的地位。倘若某一産品滯銷(xiāo)，他可以轉(zhuǎn)向另一廠(chǎng)家進(jìn)貨。再則，某種産品滯銷(xiāo)虧損，可由其他經(jīng)營(yíng)弭補(bǔ)、甚至連經(jīng)營(yíng)內(nèi)容也可整個(gè)調(diào)整。從這個(gè)意義上說(shuō)，生産廠(chǎng)家視仲介人關(guān)系，較之仲介人視供貨廠(chǎng)家關(guān)系，更?要緊一些，生産廠(chǎng)家理應(yīng)爭(zhēng)取更?積極的姿態(tài)來(lái)維持和改善這種關(guān)系。一些廠(chǎng)家在協(xié)調(diào)與中間商的關(guān)系時(shí)做到除了對(duì)産品實(shí)行傳統(tǒng)的“三包”以外，還加上“兩保”：一是保證經(jīng)銷(xiāo)單位賺錢(qián)；二是如果産品賣(mài)不動(dòng)，保證用暢銷(xiāo)貨換滯銷(xiāo)貨。這種生意才能做活。滯銷(xiāo)産品擺在商店 就不會(huì)繼續(xù)進(jìn)貨，這樣一來(lái)，兩方面吃虧，而工廠(chǎng)吃虧更大。工廠(chǎng)聯(lián)系面廣，在這 滯銷(xiāo)的産品，換一個(gè)地方，說(shuō)不定就能變成暢銷(xiāo)貨。所以工廠(chǎng)不妨作一個(gè)“紅娘”，讓各方面都得到稱(chēng)心如意的暢銷(xiāo)品，商店有了這條保證，才會(huì)放心大膽地進(jìn)貨。無(wú)錫小天鵝在渠道管理中十分注重中間商的利益。他們意識(shí)到産品銷(xiāo)售過(guò)程中的流通費(fèi)用是從企業(yè)的生産費(fèi)用中分流出來(lái)的，因而他們通過(guò)嚴(yán)格管理盡量降低生産費(fèi)用，增加企業(yè)讓出流通費(fèi)用的比例，使商家獲得較高利潤(rùn)，以增強(qiáng)其進(jìn)貨的信心。同時(shí)他們?cè)诮?jīng)營(yíng)中不斷提高産品的競(jìng)爭(zhēng)力，保持價(jià)格的穩(wěn)定性，以提高企業(yè)在中間商中的信譽(yù)。正因?如此，全國(guó)經(jīng)聯(lián)會(huì)、貿(mào)聯(lián)會(huì)、新聯(lián)會(huì)、華聯(lián)以及交電系統(tǒng)的一百多家臺(tái)技子商場(chǎng)都和小天鵝建立了親密的業(yè)務(wù)往來(lái)。小天鵝名品進(jìn)名店，産銷(xiāo)雙方關(guān)系越來(lái)越密切，雙方的信譽(yù)也在同步提高。

主動(dòng)向仲介人提供專(zhuān)業(yè)和産品知識(shí)也是改進(jìn)關(guān)系的一種好辦法。由於科技的進(jìn)步，産品的原理和構(gòu)造日益復(fù)雜，給使用和維修造成困難，仲介人往往無(wú)能?力。因此，生産廠(chǎng)家應(yīng)主動(dòng)提供有關(guān)知識(shí)，甚至?中介入提供免費(fèi)培訓(xùn)。生産日用化妝品的美國(guó)克萊羅公司開(kāi)設(shè)了一個(gè)永久培訓(xùn)中心，輔導(dǎo)各地美容店的人員了解名貴新産品的知識(shí)，掌握使用方法。該公司每年在這個(gè)專(zhuān)案上的開(kāi)支100多萬(wàn)美元，使該公司的銷(xiāo)售量在10年間增加25倍。

主動(dòng)提供維修和售後服務(wù)也能收到很好的效果。本來(lái)，産品維修的責(zé)任是由生産廠(chǎng)家承擔(dān)。但若主動(dòng)與經(jīng)銷(xiāo)商合作，爭(zhēng)取他們的協(xié)助，會(huì)有事半功倍的功效。最好的辦法，是維修網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)直接掛鈎。

三、協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系，創(chuàng)造良好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

政府對(duì)經(jīng)濟(jì)生活進(jìn)行干預(yù)是當(dāng)今世界各國(guó)通行的做法。出於國(guó)家整體利益的考慮，政府要通過(guò)立法、行政和經(jīng)濟(jì)等手段對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活實(shí)行宏觀(guān)調(diào)控和管理，因此企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必然要受到政府有關(guān)規(guī)定的影響。如果僅僅把政府看作是行政管理機(jī)構(gòu)，那麼，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可能會(huì)失去許多有價(jià)值的東西。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，政府扮演著多種多樣、十分活躍的角色。

首先，政府是個(gè)調(diào)節(jié)器。無(wú)論是從法律還是從經(jīng)濟(jì)計(jì)劃的角度，也無(wú)論是對(duì)一個(gè)具體的行業(yè)還是宏觀(guān)上的全盤(pán)布局，政府，都是在從事某種協(xié)調(diào)和指導(dǎo)的巨大調(diào)節(jié)器。

其次，政府是貸款來(lái)源。雖然不是唯一的但卻是重要的來(lái)源。盡管在橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合中，企業(yè)通過(guò)自籌、聯(lián)合甚至發(fā)行股票等方式籌集資金在日漸增多，但政府的貸款在份額上還是占有相當(dāng)比重的。而且政府的貸款，無(wú)論是息率還是償還條件，一般都是較?優(yōu)惠的。所以，能夠爭(zhēng)取到政府的貸款，對(duì)企業(yè)不能不是個(gè)福音。

第三，政府也是資源來(lái)源。政府是社會(huì)與經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)資料的集大成者，這是誰(shuí)也無(wú)法企及的。此外，政府各主管機(jī)構(gòu)印發(fā)的動(dòng)態(tài)資料、文件、內(nèi)叁、各行業(yè)審計(jì)與統(tǒng)計(jì)資料，各類(lèi)工作年度報(bào)告以及各種公開(kāi)出版物，都可能對(duì)企業(yè)有叁考價(jià)值。一個(gè)企業(yè)想了解同業(yè)狀況、學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、尋求橫向聯(lián)系夥伴，不妨請(qǐng)求政府幫助。

最後，協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系，獲得本國(guó)政府的支援和幫助，對(duì)企業(yè)成功地開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有十分重要的意義。進(jìn)入80年代以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)劇烈變動(dòng)，由於發(fā)達(dá)國(guó)家之間貿(mào)易摩擦的加劇，國(guó)際貿(mào)易保護(hù)主義回潮，在本來(lái)很堅(jiān)固的關(guān)稅壁壘上，又筑起了諸如配額制度、進(jìn)口許可證、包裝條例、安全標(biāo)準(zhǔn)等形形色色的非關(guān)稅壁壘，企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，困難重重。在這種形勢(shì)下，密切與政府的關(guān)系，通過(guò)利用本國(guó)政府的力量去敲開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)的大門(mén)，改善營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境就愈顯得重要了。關(guān)貿(mào)總協(xié)定主持下的多邊貿(mào)易談判實(shí)質(zhì)上就是各國(guó)政府角逐的競(jìng)技場(chǎng)，談判達(dá)成的協(xié)定對(duì)各國(guó)企業(yè)都有至關(guān)重要的影響。

綜上所述，在處理與政府的關(guān)系上，任何企業(yè)都應(yīng)該持積極的態(tài)度，遵循國(guó)家的法規(guī)，協(xié)助研究國(guó)家所面臨的各種問(wèn)題的解決方法和途徑，保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的成功。美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家謝斯認(rèn)?，如果企業(yè)界能和政府積極合作，樹(shù)立共存共榮的思想，那麼國(guó)家就可制定出明確的營(yíng)銷(xiāo)政策，這將有助於國(guó)家對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)調(diào)節(jié)的合理化，避免相互矛盾的現(xiàn)象，幫助企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員創(chuàng)造和分配價(jià)值，而不是阻礙營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行。事實(shí)上，政府工作不是孤立的，需要工商企業(yè)的配合。政府要統(tǒng)計(jì)數(shù)位，企業(yè)應(yīng)如實(shí)匯報(bào)，即使政府并未要求，但?了使政府了解自己，也有必要將本單位的動(dòng)態(tài)報(bào)告繪上級(jí)主管部門(mén)。政府頒布的政策若與實(shí)際情況有出入，企業(yè)也不必消極應(yīng)付，而座主動(dòng)與政府聯(lián)系，如實(shí)反映情況，請(qǐng)求修正或予以特殊對(duì)待。

良好的公共關(guān)系往往始於良好的私人關(guān)系。美國(guó)西方石油公司在世界許多國(guó)家都有成功的事業(yè)，這跟其原董事長(zhǎng)哈默博士和各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的私人友誼是分不開(kāi)的。在洛杉礬的公司總部哈默辦公室的墻上和桌子上放著列寧、勃列日捏夫、紗特阿拉伯的費(fèi)薩爾國(guó)王、摩洛哥國(guó)王哈桑二世以及突尼斯、委內(nèi)瑞拉、尼日利亞、利比亞等國(guó)首腦和總統(tǒng)、美國(guó)數(shù)任總統(tǒng)等人題贈(zèng)的照片，他們形形色色，乃至彼此對(duì)立，但每個(gè)人都是哈默的朋友。對(duì)一般企業(yè)而言，可考慮設(shè)專(zhuān)人專(zhuān)職負(fù)責(zé)與政府打交道，固定的聯(lián)系人有利於保持關(guān)系暢通，提高辦事效率。當(dāng)然企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)經(jīng)常與政府領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。

企業(yè)良好的社會(huì)表現(xiàn)，會(huì)有助於政府對(duì)其産生良好的印象。如企業(yè)熱心公益事業(yè)，支援和叁加政府組織的活動(dòng)等等。

四、扎根社區(qū)，建立穩(wěn)固的企業(yè)發(fā)展的“根據(jù)地”。

從公共關(guān)系來(lái)看，社區(qū)是指企業(yè)的所在地，有些也指臨近的環(huán)境。社區(qū)無(wú)疑是企業(yè)的根之所在，是企業(yè)賴(lài)以生存的環(huán)境和企業(yè)發(fā)展的“根據(jù)地”。這就決定了社區(qū)與企業(yè)的利益交互關(guān)系：企業(yè)得益於社區(qū)，社區(qū)的發(fā)展又得益於企業(yè)；企業(yè)幫助社區(qū)，實(shí)際上也就是幫助自己。上海市華聯(lián)超市在經(jīng)營(yíng)中十分注重社區(qū)關(guān)系的培育，做到超市開(kāi)到哪里，精神文明之花就開(kāi)到哪里。在上海他們每新開(kāi)一個(gè)超市，他們便在該地區(qū)領(lǐng)養(yǎng)一個(gè)孤兒，與當(dāng)?shù)鼐蠢显汉托W(xué)建立共建單位，對(duì)他們生活和工作的困難給予積極的支援和幫助。在當(dāng)?shù)鼐用裰袠?shù)立良好的企業(yè)形象，居民們生活中有什麼困難，他們首先想到華聯(lián)超市，他們?nèi)粘Ｉ钪幸?gòu)買(mǎi)，也首先想到去華聯(lián)超市。華聯(lián)超市又會(huì)給社區(qū)更多的回報(bào)，如此良性回圈，華聯(lián)很快發(fā)展?上海最大的超市公司。

由此可見(jiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)以及企業(yè)形象的好壞與社區(qū)有著直接和密切的關(guān)系，任何企業(yè)都不能忽視社區(qū)關(guān)系的建立。?了爭(zhēng)取社區(qū)的支援企業(yè)首先應(yīng)與社區(qū)的政府首腦、街道及有關(guān)企事業(yè)單位保持友好的聯(lián)系，同時(shí)還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1)表示愿意叁加社區(qū)活動(dòng)，承擔(dān)不可避免的社會(huì)責(zé)任。如社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，造林綠化、維護(hù)社會(huì)治安和交通秩序等。

2)維持環(huán)境和生態(tài)。廢水、廢氣、廢渣和工作噪音等，都要認(rèn)真防治，不要被視?社區(qū)的禍害，以至引起當(dāng)?shù)鼐用竦臍鈶崱?

3)支援社區(qū)的福利事業(yè)。如社區(qū)興辦教育和文化娛樂(lè)設(shè)施，企業(yè)要盡可能給予人力、物力、財(cái)力上的支援。

4)采取“門(mén)戶(hù)開(kāi)放”政策。請(qǐng)當(dāng)?shù)鼐用?、員工家屬、政府官員、學(xué)校學(xué)生、民間杜團(tuán)組織叁觀(guān)企業(yè)，叁加企業(yè)周年慶典，或各類(lèi)聯(lián)歡活動(dòng)。

5)盡力支援社區(qū)內(nèi)的群衆(zhòng)團(tuán)體的有意義的活動(dòng)。

很多成功的企業(yè)家認(rèn)?，利潤(rùn)與社會(huì)服務(wù)二者之間應(yīng)保持平衡。并不是說(shuō)，企業(yè)應(yīng)以自己的破産來(lái)幫助解決社區(qū)和整個(gè)社會(huì)的問(wèn)題，但是，在解決社會(huì)問(wèn)題方面，企業(yè)應(yīng)樂(lè)意犧牲更多的短期利潤(rùn)以便獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益?？偟恼f(shuō)來(lái)，現(xiàn)代企業(yè)總是力求使企業(yè)利潤(rùn)和社會(huì)責(zé)任這兩方面在蹺蹺板上保持平衡。

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