如何建設(shè)高效團隊

 作者:未知    190

雖然世界500強企業(yè)中有80%以上都有超過半數(shù)的員工在各種各樣的團隊中工作,但并非每個團隊都成功優(yōu)秀,相反,許多團隊都經(jīng)歷過無可挽回的失敗。由于團隊成員之間的高度依賴以及利益共享,任何一個團隊成員都面臨著是否合作的困境:如果自己不合作,而其他成員皆努力付出,那么自己就能坐享團隊的成果;但是反過來,如果所有團隊成員都作此想,那么該團隊將一事無成,結(jié)果每個人都受到懲罰。從另一方面來說,如果自己全心投入,而其他成員皆心不在焉,懶散懈怠,那么到時由于自己的努力為團隊取得的成果就會被其他成員所瓜分。因此在團隊情形中,個人難免總是在兩端徘徊,套用哈姆雷特的話:“合作還是不合作,或者合作多少,這是一個值得深思的問題。”



  2004年6月,我曾經(jīng)做過有關(guān)中國企業(yè)中團隊建設(shè)的調(diào)研,研究結(jié)果表明,雖然將近95%的被調(diào)查者都有過團隊工作的經(jīng)驗,但87%的人坦承自己曾經(jīng)工作過的團隊相當(dāng)糟糕。究其原因,不外乎五條。其一,領(lǐng)導(dǎo)不力;其二,團隊成員之間缺乏信任;其三,目標(biāo)不明確;其四,責(zé)任分工混亂;其五,溝通不暢。仔細(xì)分析,這五條原因中有四條與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)。因此,從這次調(diào)查的結(jié)果看,團隊領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)能力高低對團隊的成功與否起了決定性的作用。

  那么團隊領(lǐng)導(dǎo)究竟應(yīng)該如何做才能誘導(dǎo)隊員合作,從而打造出高效卓越的團隊呢?下面我用案例的形式來介紹當(dāng)今世界上使用團隊最成功的幾個公司,通過討論他們組建團隊的經(jīng)驗,來看看對我們有何啟發(fā)。

  鼓勵合作的星巴克咖啡

  星巴克咖啡自1987年西雅圖的一家街頭小咖啡館開始,發(fā)展到今天遍布全世界34個國家和地區(qū)的8300家咖啡店,除了它在打造其品牌上的獨到策略之外,團隊建設(shè)便是它維持其品牌質(zhì)量的至關(guān)重要的手段,也是該公司不可替代的競爭力所在。以商店為單位組成團隊,星巴克倡導(dǎo)的是平等快樂工作的團隊文化(內(nèi)部)。星巴克對自己的定位是“第三去處”,即家與工作場所之間的棲息之地,因此讓顧客感到放松舒適、滿意快樂是公司的愿景之一。

  與大多數(shù)企業(yè)不同,星巴克從不強調(diào)ROI(Return for Investment)即投資回報,卻強調(diào)ROH(Return for Happiness),即快樂回報。他們的邏輯是:只有顧客開心了,才會成為回頭客;只有員工開心了,才能讓顧客成為回頭客。而當(dāng)二者都開心了,公司也就成長了,持股者也會開心。而團隊文化則是他們獲得ROH的最重要手段。那么星巴克是如何創(chuàng)造這種平等快樂工作的團隊合作文化的呢?

  首先,領(lǐng)導(dǎo)者將自己視為普通一員。雖然他們從事計劃、安排、管理的工作,但他們并不認(rèn)為自己與眾不同,應(yīng)該享受特殊的權(quán)利,不做普通員工做的工作。比方說該公司的國際部主任,就是去國外的星巴克巡視的時候,也會與店員一起上班,做咖啡,清洗杯碗,打掃店鋪甚至洗手間,完全沒有架子;

  其次,每個員工在工作上都有較明確的分工,比如有的專門負(fù)責(zé)接受顧客的點菜、收款,有的主管咖啡的制作,有的專門管理內(nèi)部庫存,等等,但每個人對店里所有工種所要求的技能都受過培訓(xùn),因此在分工負(fù)責(zé)的同時,又有很強的不分家的概念。也就是說,當(dāng)一個咖啡制作員忙不過來的時候,其他人如果自己分管的工作不算太忙,會去主動幫忙緩解緊張,完全沒有“莫管他人瓦上霜”的態(tài)度。這種既分工又不分家的團隊文化當(dāng)然并不是一蹴而就的,而是有針對性地強化訓(xùn)練的結(jié)果;

  第三,鼓勵合作,獎勵合作,培訓(xùn)合作行為。所有在星巴克工作的員工,無論你來自哪個國家,在商店開張之前,都要集體到西雅圖(星巴克總部)接受三個月的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)研磨制作咖啡的技巧當(dāng)然用不著三個月,培訓(xùn)大部分的時間主要用于磨合員工,讓員工接受并實踐平等快樂的團隊工作文化。由于各個國家之間的民族文化差異,有的時候在實施之中會遇到很大的阻礙。比如日本、韓國的文化講求等級,很難打破等級讓大家平等相待。最簡單的例子就是彼此之間直呼其名,因為習(xí)慣了加上頭銜的稱呼,不加頭銜稱呼對方對上下兩級都是挑戰(zhàn)。為了實踐平等的公司文化,同時又尊重當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕?xí)慣,結(jié)果就想出用給每個員工起一個英文名字的方式來解決這個矛盾。另外,公司還設(shè)計了各種各樣有趣的小禮品用來及時獎勵員工的主動合作行為,讓每個人都時時體會到合作是公司文化的核心,是受到公司管理層高度認(rèn)可和重視的。

  分工明確的微軟
  微軟是以創(chuàng)造團隊文化聞名的公司。以項目小組的形式來開發(fā)電腦軟件是由微軟首創(chuàng)的。微軟的產(chǎn)品是電腦軟件,專業(yè)性很強,需要知識積累和不斷創(chuàng)新,并要求不能出錯。在這種情況下,公司需要的文化并非一團和氣的溫暖,而是平等又充滿爭論的團隊文化,在思想的交鋒中產(chǎn)生創(chuàng)新的火花,在不同視角的爭辯中創(chuàng)造最獨特完美的產(chǎn)品,這是合作精神在微軟產(chǎn)品項目小組中的體現(xiàn)。團隊合作的內(nèi)容和意義在不同的組織環(huán)境中各不相同,并非千篇一律。

  那么微軟的這種獨特的團隊合作文化又是如何創(chuàng)建的呢?這里我想強調(diào)一下公司創(chuàng)立者在建立onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企業(yè)文化中的重要作用。大家都知道比爾·蓋茨從小就是個電腦迷,而且很小就有用電腦知識賺錢的意識。上中學(xué)時,他就整天呆在電腦前,而且還為學(xué)校的一個項目編程賺錢。他對電腦的狂熱和癡迷使他只追求知識和真理,而對權(quán)威毫無敬畏之心。他在從哈佛輟學(xué)去新墨西哥州的一家電腦公司工作的時候,公司里沒有一個人敢與公司的技術(shù)老板頂嘴,但只有最年輕的比爾敢。他與保羅·艾倫創(chuàng)辦微軟之后,思想的爭論,敢于向他人的思想挑戰(zhàn)的風(fēng)氣就被鼓勵并發(fā)揚光大,他甚至要求向他匯報工作的人以及所有項目小組都遵循“敢提不同意見”的原則。項目小組有名的“三足鼎立”結(jié)構(gòu)也就這樣建立起來:軟件設(shè)計員、編程員、測試員,三種人員互相給彼此挑刺,刺挑得越多,最后的產(chǎn)品就可能越完善。而項目小組的成員大家都平等,組長也沒有特別的權(quán)利,主要擔(dān)任溝通協(xié)調(diào)的角色,解決任務(wù)沖突、人員沖突、時間沖突,使大家愉快配合,按時將產(chǎn)品完成。這樣獨特的團隊合作能夠?qū)崿F(xiàn),與公司的幾個重大環(huán)節(jié)的把握有十分密切的關(guān)系。首先是公司文化的創(chuàng)立(如前所述),其次是人員招聘的把關(guān)。微軟招人的時候用的測試題全是智力和創(chuàng)意測試,已經(jīng)成為目前IT行業(yè)招聘的經(jīng)典。也就是說,微軟招的人身上都有些許比爾·蓋茨自己的影子:對電腦技術(shù)的沉迷熱情,懂得思維的樂趣,同時又率真而無視權(quán)威。第三則是分工的極其明確和流程設(shè)計的周密。每一個團隊成員都十分清楚自己的職責(zé),自己的工作在整體中的位置和順序以及時間進度。由于分工明確,而且每個人都無法被他人替代,因此彼此都互相尊重,同時敢于提出自己的不同見解。最后則是大家都有明確的共同目標(biāo):讓產(chǎn)品按時并高質(zhì)量地完成。

  高度融合的宜家家居

  與微軟的團隊特征截然不同,但亦十分成功的另外一個公司是IKEA(宜家家居)。宜家家居是世界上品牌知名度最高的公司之一,而它所創(chuàng)建的團隊文化更是獨具特色,為他人稱道,也是它成功的關(guān)鍵所在。該公司的團隊以家具的品類來分,一個團隊共同負(fù)責(zé)同一家具部的工作(比如辦公家具、廚房用品、地毯部、沙發(fā)部)。宜家家居是瑞典的公司,公司文化在很大程度上折射出瑞典的民族文化:平等、低調(diào)、樸實、現(xiàn)代。宜家的低調(diào)平民文化不僅反映在其家具的價格上(但質(zhì)量和風(fēng)格則可靠、現(xiàn)代),而且表現(xiàn)在其公司上層領(lǐng)導(dǎo)的個人風(fēng)格上。宜家的創(chuàng)始人據(jù)說是世界首富(財產(chǎn)超過比爾.蓋茨),但他從不張揚,而且穿著樸素,生活簡單。據(jù)說喝完飲料,一次性使用的塑料杯也舍不得扔掉。宜家的招牌廣告語是:“你不必富有,只需機靈(You don’t have to be rich,just smart)。”它創(chuàng)造的團隊文化也具有類似特征。而且最有意思的是,為了鼓勵團隊成員間的高度融合和協(xié)作,公司并不給每個員工明確的崗位說明,相反,他們要求團隊成員自己商榷討論決定誰負(fù)責(zé)什么,整個團隊該如何運作最為有效等等,然后如此執(zhí)行。團隊的領(lǐng)導(dǎo)人也沒有特殊的頭銜,與他人平等,主要起協(xié)調(diào)溝通的作用,理順團隊并讓每個人都能充滿樂趣地工作。

  這樣的平等模糊團隊文化開始在美國的宜家家居實行時遇到了相當(dāng)大的障礙,因為美國文化雖然講求平等,但平等的程度沒有瑞典文化來得徹底和廣泛。另外,美國文化講求精確,崗位也好,職責(zé)也好,都需要有明確定義,一旦含糊,便不知所措。所以,一開始員工的離職率很高。但公司認(rèn)為,這是宜家的核心文化的重要部分,就堅持了下來。在此過程中,當(dāng)?shù)氐膽?yīng)聘者慢慢也熟悉了宜家的文化,認(rèn)同的人才被聘任,整個運作就變得越來越順利。

  因為宜家只是一個家居用品店,每個人的工作內(nèi)容都不復(fù)雜,每個人都能勝任他人的工作,沒有人是不可取代的(與微軟的團隊不同),所以團隊的管理關(guān)鍵在于隊員之間的互相磨合和默契,在于創(chuàng)造積極向上的、彼此信任和喜歡的團隊氣氛。這樣在任何人忙不過來的時候,暫時有空閑的人就會主動幫助,見縫插針,讓顧客得到良好滿意的服務(wù)。對團隊的整體獎勵在團隊成員互相認(rèn)同彼此喜愛的情況下就成了最有效的鼓勵合作的手段。將此模式擴大到整個商店,就會產(chǎn)生整個商店即是一個大團隊的效果。宜家專門規(guī)定將一年中的某一天用來獎勵所有員工,如何做呢?把在那一天售出的家具的全部收入分給每個員工。商店的員工因此對宜家都有強烈的歸屬感,將自己視為大家庭中的一員(許多店員介紹自己的親戚朋友來宜家工作),于是就更加努力。這樣的正向循環(huán)使公司的氣氛越來越好。

  以上三個團隊建設(shè)的案例表明,團隊的工作內(nèi)容可以不同,團隊成員的知識結(jié)構(gòu)可以不同,團隊本身的結(jié)構(gòu)和組成可以不同,但只要抓準(zhǔn)了團隊的特征去有針對性地管理,各種各樣的團隊都可能被打造成優(yōu)秀的團隊。領(lǐng)導(dǎo)的作用重要但又不能凸顯,關(guān)鍵但又不能過分強調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)要在領(lǐng)導(dǎo)的同時又讓隊員感受到是他們自己在領(lǐng)導(dǎo)整個團隊。這樣,當(dāng)每一個隊員都產(chǎn)生自己對團隊的擁有感的時候,他們就再也不必苦苦思索是否要合作的問題,而會忘情地全心貢獻自己的力量。
 高效 團隊 如何 建設(shè)

擴展閱讀

對于經(jīng)銷商來說,基于產(chǎn)品經(jīng)銷來賺差價,目前還是主要的盈利模式。這賣產(chǎn)品是通過終端售點來實現(xiàn)的,終端數(shù)量決定了經(jīng)銷商的銷售業(yè)績,而終端質(zhì)量則是決定了經(jīng)銷商的利潤。總而言之,終端售點,就是經(jīng)銷商吃飯的本錢

  作者:潘文富詳情


勤勞致富只是說說而已,其實大家更喜歡的是一夜暴富。國人性子急,工作上的事情總喜歡一步到位,做生意更是如此。急的背后,一方面是對物質(zhì)對金錢對享受生活的渴望,或者說是窮怕了。另一方面是內(nèi)心深處缺乏安全感,

  作者:潘文富詳情


中小微企業(yè)是中國經(jīng)濟“金字塔”的塔基,是支撐社會發(fā)展的生力軍。在數(shù)字化浪潮下,中小微企業(yè)要想實現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長,必須加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,充分發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟的賦能效應(yīng)。然而,中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍

  作者:王京剛詳情


員工的價值主要就是體現(xiàn)在執(zhí)行力上。執(zhí)行力的背后,兩大支撐因素,一個是會不會干的技術(shù)問題,一個是想不想干的態(tài)度問題。態(tài)度問題的背后,又牽扯到待遇、企業(yè)文化、同事關(guān)系、內(nèi)部氛圍、對公司及管理層的信任、管理

  作者:潘文富詳情


如今中國網(wǎng)民上網(wǎng)的主流行為已偏向移動化,用戶的媒體消費形態(tài)也逐漸向移動端轉(zhuǎn)移。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計報告》顯示,截至2013年6月底,我國網(wǎng)民數(shù)量

  作者:李欣詳情


3G門戶旗下GO桌面品牌,被打造為一個活潑有趣、自信睿智、年輕專業(yè)、不斷創(chuàng)新進  取,真誠對話的掌中“極客”形象,并走出國門,得到了全球用戶的關(guān)注和贊許?! ∈苎麉⒓覩oogle I/O大會前夕,3

  作者:李欣詳情


版權(quán)聲明:

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個人或來源機構(gòu)觀點,不代表本站立場,本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費提供更多的知識或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗,不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請與我們聯(lián)系,我們核實后將進行整理。


 我要發(fā)布需求,請點我!
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有