一、變化的時代1.環(huán)境變化趨勢的認知2.企業(yè)未來的挑戰(zhàn)與因應(yīng)二、質(zhì)量觀念的回顧1.何謂質(zhì)量2.質(zhì)量的特性3.質(zhì)量管理的基本觀念4.質(zhì)量管理發(fā)展的階段5.質(zhì)量成本的組成要素三、質(zhì)量管理的潮流1.質(zhì)量的演進過程2.TQM的演進歷史四、TQM的經(jīng)營創(chuàng)新1.質(zhì)量管理的趨勢2.TQM與傳統(tǒng)管理之差異3.TQM的意義4.TQM多方定義的闡釋5.研習題:TQM觀念整合五、...
