擅長領域：
營銷服務課程體系
【課程大綱】部分大堂經(jīng)理的崗位職責及優(yōu)質服務標準1、大堂經(jīng)理定位、價值、使命、職責、站位、動線營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后2、大堂經(jīng)理的優(yōu)質服務標準與客戶滿意度客戶服務的基本原則與要求：共性服務原則、個性服務原則客戶滿意否由何決定提高客戶滿意度的關鍵提高客戶滿意度的技巧客戶滿意VS客戶忠誠第二部分大堂經(jīng)理現(xiàn)場接待禮儀1、大堂經(jīng)理的職業(yè)形象要求職業(yè)著裝儀容儀表職業(yè)儀態(tài)站...
講師：檀嫻穎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《對公客戶經(jīng)理商務素養(yǎng)與客戶營銷服務技巧提升》主講：李瑞倩【課程背景】商務禮儀是銀行員工的必備技能，銀行客戶對銀行員工的禮儀表現(xiàn)及服務技能有越來越高的要求和期待，如何讓員工掌握更全面的商務禮儀與服務規(guī)范，進而促進銀行的服務能力？每個人都擁有完全相同的時間資源——每天24小時，每年365天，但每個人的工作效率和工作業(yè)績卻很不一樣。原因何在？面對當今銀行對公業(yè)務...
